Jūs nospiežat “Noguldīt”, banka naudu noraksta, bet spēlētāja bilancē summa joprojām nav redzama. Visbiežākais iemesls ir maksājuma apstrāde starp banku un kazino sistēmu, kas vēl nav pabeigta.
Nauda no bankas aizgāja, bet bilancē nav
Spēlētājs redz norakstītu summu bankas izrakstā, kamēr 11casino.com.lv kontā tā joprojām nav ieskaitīta.
- Maksājums vēl ceļo starp banku un kazino.
- Noguldījums veikts ar citu maksājuma veidu, nekā izvēlēts kazino lapā.
- Konts nav pilnībā apstiprināts un nauda gaida pārbaudi.
- Nepareizi ievadīts maksājuma atsauces kods.
- Bankas pusē darījums atzīmēts kā aizdomīgs un apturēts.
- Atveriet savu bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Atgriezieties kazino lapā un pārlādējiet bilances skatu.
- Salīdziniet noguldījuma summu ar to, ko ievadījāt.
- Pārbaudiet, vai maksājuma atsauce sakrīt ar jūsu spēlētāja kontu.
- Pagaidiet, līdz bankas darījums iegūst apstiprināta statusu.
- Atveriet darījumu vēsturi savā kazino profilā.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies tajā pašā kontā, kur veicāt noguldījumu.
- Ja esat izveidojis vairākus kontus, pārbaudiet visus.
- Pārbaudiet, vai konta pārbaude ir pabeigta.
- Saglabājiet bankas izraksta kopiju par šo darījumu.
- Ja nauda nav ieskaitīta vairākas dienas, rakstiet atbalstam.
Sazinieties ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina darījumu, bet kazino bilancē tas neparādās.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Spēlētājs redz izmaksas pieprasījumu statusā “gaida”, lai gan nauda vēl nav nosūtīta.
- Konta pārbaude nav pabeigta.
- Bonusa derību nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas pieprasījums iesniegts pirms noguldījuma apstiprināšanas.
- Norādītie bankas dati atšķiras no konta datiem.
- Pieprasījums gaida manuālu pārbaudi.
- Atveriet izmaksu sadaļu un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visas bonusa derību prasības.
- Pārliecinieties, ka jūsu profila dati sakrīt ar bankas datiem.
- Pabeidziet konta pārbaudi, ja tā vēl nav apstiprināta.
- Atceliet pieprasījumu tikai tad, ja esat gatavs to iesniegt no jauna.
- Pārbaudiet, vai nav aktīvs cits izmaksas pieprasījums.
- Pārskatiet darījumu vēsturi, lai redzētu, vai nauda jau ir ceļā.
- Pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, par papildu datiem.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka derības ir pilnībā izpildītas.
- Ja statuss nemainās, aprakstiet situāciju atbalstam.
- Sazinieties ar 11casino.com.lv atbalstu, kad esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus un statuss joprojām ir “gaida”.
Rakstiet atbalstam, ja esat izpildījis visus nosacījumus un pieprasījums joprojām nav apstrādāts.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Spēlētājs ievada pareizu paroli, bet saņem paziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieeja liegta.
- Vairāki nepareizi paroles mēģinājumi pēc kārtas.
- Ievadīts nepareizs lietotājvārds vai e-pasts.
- Konta pārbaude vēl nav pabeigta.
- Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai vietas.
- Konts tika aizvērts pēc paša spēlētāja pieprasījuma.
- Pārbaudiet, vai lietotājvārds vai e-pasts ir ievadīts bez liekas atstarpes.
- Ievadiet paroli manuāli, neizmantojot automātisko aizpildīšanu.
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts.
- Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas reģistrēts kontā.
- Atveriet atjaunošanas saiti tajā pašā pārlūkā, kurā atvērāt lapu.
- Pārbaudiet mēstuļu mapi, ja atjaunošanas vēstule nav atnākusi.
- Pagaidiet dažas minūtes, ja esat pārsniegušis mēģinājumu skaitu.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus, pēc tam mēģiniet vēlreiz.
- Mēģiniet pieteikties ar citu pārlūku.
- Pārbaudiet, vai konts nav saistīts ar citu e-pasta adresi.
- Rakstiet atbalstam, ja bloķēšana atkārtojas arī pēc paroles maiņas.
Vērsieties pie atbalsta, ja neesat saņēmis paroles atjaunošanas vēstuli vai konts paliek bloķēts.
Bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Spēlētājs redz apstiprinātu noguldījumu, bet bonusa nauda vai bezmaksas griezieni kontā neparādās.
- Bonusa kods ievadīts nepareizi vai aizmirsts.
- Noguldījums veikts pēc bonusa aktivizēšanas.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz pirmo noguldījumu.
- Bezmaksas griezieni paredzēti konkrētai spēlei, nevis visam kazino.
- Derību prasības jau izpildītas citā piedāvājumā.
- Atveriet sava profila bonusa sadaļu un apskatiet aktīvos piedāvājumus.
- Pārbaudiet, vai bonusa kods tika ievadīts noguldījuma laikā.
- Salīdziniet noguldījuma summu ar bonusa minimālo summu.
- Pārbaudiet, vai izmantojāt pareizo noguldījuma veidu.
- Ja esat jauns spēlētājs, pārliecinieties, ka bonuss attiecas uz pirmo noguldījumu.
- Atveriet spēli, kurai paredzēti bezmaksas griezieni, un pārlādējiet to.
- Pārbaudiet, vai bonusa nauda nav jāaktivizē atsevišķi.
- Pārliecinieties, ka neesat izmantojis divus bonusus vienlaikus.
- Apskatiet darījumu vēsturi, vai bonusa ieskaitīšana tur ir redzama.
- Saglabājiet ekrānuzņēmumu ar bonusa nosacījumiem, ko redzējāt pirms noguldījuma.
- Ja piedāvājums bija redzams, bet netika piešķirts, pierakstiet tā nosaukumu.
- Rakstiet atbalstam ar noguldījuma datiem un bonusa nosaukumu.
Vērsieties pie atbalsta, ja noguldījums ir apstiprināts un bonusa nosacījumi bija izpildīti, bet bonuss joprojām nav ieskaitīts.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra noguldījuma pārbaudiet sava profila datus un bonusa statusu, un pēc tam veiciet maksājumu tikai no sava bankas konta ar precīzu atsauces kodu.
