Du siehst im Konto den Hinweis, dass die Prüfung deiner Dokumente noch läuft oder ein Dokument abgelehnt wurde. Meist liegt das an schlecht lesbaren Scans, abweichenden Namen oder einer bereits abgelaufenen Ausweisvariante.
Identitätsprüfung bei 24casino hängt oder Dokument abgelehnt
Das Konto zeigt einen offenen Prüfstatus, während Ein- und Auszahlungen gesperrt bleiben. Häufige Gründe sind unscharfe Fotos, ein anderer Name als bei der Anmeldung oder ein fehlender Nachweis der Adresse.
- Das Foto ist verwackelt, beschnitten oder spiegelt stark.
- Der Name im Ausweis weicht vom Kontonamen ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
- Eine Seite des Dokuments fehlt oder ist abgedeckt.
- Das Dokument ist abgelaufen oder wurde bereits früher eingereicht.
- Nimm das Dokument bei gutem Tageslicht auf eine flache Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar bleiben.
- Vermeide Blitz und Spiegelungen auf dem Lichtbild.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, nicht als Collage.
- Prüfe, ob Name und Geburtsdatum exakt mit der Anmeldung übereinstimmen.
- Reiche einen Adressnachweis ein, der deinen vollständigen Namen trägt.
- Nutze bei 24casino.hu.net/ nur Dateiformate, die das Formular annimmt.
- Kontrolliere die Dateigröße, bevor du das Formular absendest.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du dasselbe Dokument erneut sendest.
- Ändere deine Kontodaten nicht während einer laufenden Prüfung.
- Halte den Ausweis griffbereit, falls ein zweites Bild verlangt wird.
- Notiere dir, welches Dokument du wann hochgeladen hast.
- Wende dich an den Support, wenn nach zwei eingereichten Versionen weiterhin eine Ablehnung erscheint oder ein Grund fehlt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben sichtbar
Deine Bank zeigt den Betrag als abgebucht, doch im Spielerkonto bleibt der Saldo unverändert. Oft steckt eine andere Kontobezeichnung, eine offene Sicherheitsabfrage oder eine Zahlung dahinter, die noch nicht zugeordnet ist.
- Der Kontoinhaber weicht vom Spielerkontonamen ab.
- Die Zahlung wurde von der Bank zur Sicherheitsprüfung angehalten.
- Der Betrag wurde ohne Referenznummer überwiesen.
- Die Einzahlung lief über einen Anbieter, den du zuvor noch nicht genutzt hast.
- Eine gleichzeitige Einzahlung wurde doppelt erfasst und blockiert.
- Prüfe zuerst, ob deine Bank den Betrag wirklich abgebucht hat.
- Lade den Kontoauszug als Nachweis herunter.
- Nimm den Beleg mit Datum, Betrag und Empfängerangaben.
- Vergleiche den Namen des Absenders mit deinem Kontonamen.
- Sieh im Verlauf nach, ob eine Einzahlung als fehlgeschlagen markiert ist.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du die Zahlung erneut auslöst.
- Löse keine zweite Einzahlung in gleicher Höhe aus.
- Sammle alle Belege zu dieser einen Zahlung an einem Ort.
- Nutze beim nächsten Versuch eine Methode, die bereits in deinem Konto hinterlegt ist.
- Halte die Referenznummer der Überweisung bereit.
- Füge dem Support den Kontoauszug bei, nicht nur einen Screenshot der Abbuchung.
- Melde dich beim Support, sobald Abbuchung und fehlendes Guthaben gleichzeitig bestehen und keine Gutschrift erscheint.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Auszahlungsauftrag steht im Konto als offen, während das Guthaben bereits reserviert ist. Ursachen sind eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung, ein Bonus mit offenen Bedingungen oder eine Auszahlung auf ein anderes Konto als bei der Einzahlung.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt.
- Die Auszahlung soll auf ein anderes Konto als die Einzahlung gehen.
- Der Betrag übersteigt den für dein Konto geltenden Rahmen.
- Eine frühere Auszahlung wurde storniert und der Vorgang neu angelegt.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Schließe offene Bonusbedingungen ab oder verzichte auf den Bonus.
- Lasse dir die Auszahlung auf das Konto schicken, das du auch zur Einzahlung genutzt hast.
- Teile einen Auszahlungswunsch nicht in mehrere kleine Aufträge auf.
- Storniere keine Auszahlung und starte sie danach sofort neu.
- Kontrolliere, ob dein Konto für Ein- und Auszahlungen vollständig freigegeben ist.
- Vergleiche die Zielkontodaten mit den hinterlegten Angaben.
- Halte die Vorgangsnummer der Auszahlung bereit.
- Warte auf eine Statusänderung, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
- Notiere Datum und Höhe des Auszahlungsauftrags.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status gleich bleibt und das Guthaben weiter reserviert ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limit abgelehnt
Das Konto meldet, dass der Betrag den erlaubten Rahmen überschreitet oder die Zahlung abgelehnt wurde. Häufig liegt das an Kontolimits, einem neuen Zahlungsweg oder an mehreren Zahlungen am selben Tag.
- Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Limit.
- Mehrere Zahlungen am Tag summieren sich über den Rahmen.
- Die gewählte Methode hat eigene Grenzen.
- Das Konto ist neu und noch nicht vollständig freigeschaltet.
- Eine offene Prüfung sperrt höhere Beträge vorübergehend.
- Sieh dir die im Konto angezeigten Grenzen für Ein- und Auszahlungen an.
- Teile den Betrag nicht in viele kleine Zahlungen auf, um das Limit zu umgehen.
- Wähle einen Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Prüfe, ob die gewählte Methode eigene Grenzen hat.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, bevor du höhere Beträge sendest.
- Entferne den Bonus, wenn du ohne Bonusbedingungen auszahlen möchtest.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Methode.
- Vermeide parallele Aufträge am selben Tag.
- Kontrolliere, ob ein älterer Auftrag noch offen ist und den Rahmen belegt.
- Storniere keine Zahlung, nur um das Limit zu umgehen.
- Halte die Fehlermeldung als Screenshot fest.
- Warte auf die Freigabe des Kontos, bevor du den Betrag erneut sendest.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Wichtig: Sende nie denselben Betrag mehrfach, nur weil eine Bestätigung fehlt. Wichtig: Ein Dokument mit unlesbaren Stellen führt fast immer zur erneuten Ablehnung.
Halte Name, Adresse und Zahlungsweg im Konto von Anfang an identisch und lade deine Dokumente einmal vollständig und gut lesbar hoch, bevor du Einzahlungen tätigst.
