“Mijn storting is van mijn rekening af maar staat niet op mijn saldo” verschijnt vaak doordat een betaling nog onderweg is en het casino die nog niet heeft ontvangen. Hetzelfde scherm kan ook opduiken als je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je hebt betaald.
Storting van de bankrekening verdwenen zonder saldo
De speler ziet een afschrijving bij de bank en een speelsaldo dat gelijk bleef, soms met de melding dat er geen betaling in behandeling is.
- De betaling is nog niet door de bank of betaalpartner verwerkt en dus nog niet bij het casino aangekomen.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van het spelersaccount staat.
- Er is betaald naar een verouderd betaaladres of een andere betaalmethode dan in het account is vastgelegd.
- De speler is ingelogd op een tweede account of een oud account met een ander e-mailadres.
- Een eerdere opdracht is dubbel verstuurd en de tweede storting hangt nog in het betaalsysteem.
- Open je bankieren en controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Zoek de bevestiging van de storting op en bewaar het referentienummer van de transactie.
- Log uit bij het casino en log opnieuw in met het e-mailadres dat aan de storting is gekoppeld.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je spelersprofiel; die moeten gelijk zijn.
- Controleer of je niet per ongeluk op een oud account bent ingelogd door naar je profielgegevens te kijken.
- Wacht tot de betaling zichtbaar is in je transactieoverzicht bij het casino, in plaats van opnieuw te storten.
- Stort niet meteen een tweede bedrag; een dubbele opdracht maakt het later lastiger om te zien welke betaling ontbreekt.
- Noteer datum, bedrag en referentienummer in één bericht, zodat de klantenservice niets hoeft op te zoeken.
- Vraag via de klantenservice van 711 Casino of de betaling in behandeling is en welke gegevens zij nodig hebben.
- Herhaal de storting pas als duidelijk is dat de eerste opdracht is mislukt of terugbetaald.
Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de afschrijving bevestigt en het casino na jouw eigen controle geen betaling kan tonen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
De speler krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de opname niet past binnen de voorwaarden van het account.
- De storting of opname is hoger dan het bedrag dat in één keer is toegestaan.
- Het speelsaldo is nog niet volledig beschikbaar door een lopende inzet of een bonusvoorwaarde.
- De opname is groter dan het bedrag dat na een recente storting beschikbaar is.
- Er loopt al een opname die nog niet is afgerond, waardoor een tweede verzoek wordt tegengehouden.
- De betaalmethode van de opname past niet bij de methode waarmee is gestort.
- Lees de melding precies en noteer welke limiet wordt genoemd.
- Deel het bedrag op in kleinere stortingen die elk binnen de limiet passen.
- Controleer in je account of een bonus nog actief is en of die je saldo blokkeert.
- Rond een lopende opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting, voor zover dat mogelijk is.
- Verlaag het bedrag van de opname tot onder de grens die in je account zichtbaar is.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige in je overzicht als afgerond staat.
- Vraag bij de klantenservice na welke limiet voor jouw account geldt en waarom.
- Leg uit welk bedrag je wilt storten of opnemen en welke melding je precies ziet bij 711 Casino.
- Stuur één verzoek per keer, zodat de hulpvraag niet tussen meerdere berichten verdwijnt.
Schakel de klantenservice in wanneer de limiet volgens jouw accountgegevens niet zou mogen gelden of wanneer een opname steeds opnieuw wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren in de mobiele browser.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
- De browsercache of een verouderde versie van de pagina verstoort het laden.
- Een advertentieblokkeerder of privacymodule houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
- Er staan te veel tabbladen of achtergrondprocessen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Een spel gebruikt een techniek die jouw browser niet ondersteunt.
- Herlaad de pagina en kijk of het probleem bij één spel of bij de hele site optreedt.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom en probeer opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
- Zet adblockers en privacymodules tijdelijk uit voor de site van 711 Casino.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in een enkel tabblad.
- Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het aan de browser ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen.
- Vermijd openbare netwerken bij het inloggen en bij betalingen.
- Noteer welk spel en welke browser het probleem geven, zodat de klantenservice gericht kan helpen.
Meld het bij de klantenservice als één spel structureel niet laadt terwijl andere spellen wel werken, of als het inloggen zelf blijft vastlopen.
KYC vast of identiteitsbewijs afgekeurd
De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft of krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd, terwijl opnemen daardoor stil blijft liggen.
- Een foto of scan is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke reflectie.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken of juist niet zichtbaar op de foto.
- De naam op het document wijkt af van de naam in het spelersprofiel.
- Er is een document van een ander type ingediend dan gevraagd.
- Het adres op het bewijs is ouder dan de situatie die het casino nodig heeft.
- Open de verificatiestatus en lees welke stap nog openstaat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld en scherpe randen.
- Controleer dat alle hoeken, de naam en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Vergelijk de naam in je profiel met de naam op het document en vraag correctie aan als die afwijkt.
- Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling voordat je iets toevoegt.
- Stuur geen bewerkte of verscherpte afbeeldingen; dat maakt een document juist onbruikbaar.
- Gebruik een bestand dat het casino ondersteunt als het uploaden van een foto mislukt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend, met de datum erbij.
- Vraag de klantenservice welke specifieke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als een document volgens jou aan alle eisen voldoet maar toch wordt afgekeurd, of als de status lange tijd niet verandert.
Quick Reference
De tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet op saldo | Betaling nog onderweg of verkeerd account | Afschrijving en referentienummer in je bankieren |
| Limiet weigert bedrag | Bedrag boven de grens of saldo geblokkeerd | Melding en actieve bonus in je account |
| Site laadt niet op telefoon | Cache, blocker of zwakke verbinding | Eén spel herladen in een schoon tabblad |
| KYC blijft hangen | Onscherp document of afwijkende naam | Status en zichtbaarheid van het document |
Bij een ontbrekende storting is het referentienummer het belangrijkste dat je bij de hand hebt. Bij een geweigerd bedrag zit de oorzaak meestal in de combinatie van bedrag en beschikbaar saldo. Op de telefoon lost een schone browser vaak meer op dan een nieuwe poging in dezelfde sessie. Voor KYC geldt dat de kwaliteit van de foto en de overeenkomst van namen het verschil maken. Noteer bij elk probleem wat je ziet en wanneer het begon. Zo kan de klantenservice van 711 Casino je vraag sneller aan de juiste afdeling geven.
Gebruik voor het inloggen en voor betalingen steeds hetzelfde e-mailadres en dezelfde naam als op je bankrekening; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.
