Leovegas casino: slik løser du innloggings-, KYC-, innskudds- og bonusproblemer

Du har fylt ut brukernavn og passord, men får en feilmelding om at økten er utløpt. Det skyldes oftest at nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller at du prøver å logge inn fra en enhet som ikke er godkjent.

Siden eller spillene laster ikke på telefonen

Du ser en hvit skjerm eller et spill som står fast i lastingen. Problemet skyldes vanligvis nettleseren, nettverket eller en utdatert versjon av operativsystemet.

• Informasjonskapsler og JavaScript er slått av i mobilnettleseren.
• Nettverket er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillene.
• For mange faner eller apper kjører i bakgrunnen og bruker minne.
• En VPN eller annen nettverksbeskyttelse forstyrrer tilkoblingen.

1. Åpne nettleseren på nytt og lukk alle faner du ikke bruker.
2. Slå på informasjonskapsler og JavaScript i innstillingene.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller bytt til en annen nettleser.
4. Koble telefonen til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv igjen.
5. Slå av VPN midlertidig og last siden på nytt.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og start telefonen på nytt.
7. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele lobbyen.
8. Skriv inn adressen til Leovegas casino på nytt i adressefeltet i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk.

Identitetsverifiseringen er låst eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken er ofte bildekvaliteten eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjengir lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet ditt er skrevet annerledes enn i dokumentet.
• Adressen eller fødselsdatoen samsvarer ikke med folkeregisteret.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser ansiktet ditt tydelig.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold dokumentet flatt mot en mørk bakgrunn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk et gyldig dokument med ansikt og navn som fortsatt er gyldig.
4. Sammenlign navnet du skrev ved registrering med navnet i dokumentet og rett eventuelle avvik.
5. Last opp dokumentet på nytt i den angitte seksjonen for verifisering.
6. Send bare ett dokument om gangen, slik at behandlingen ikke stopper.
7. Vent på en bekreftelse i meldingsboksen før du laster opp på nytt.
8. Hold deg til den metoden som er bedt om, og ikke send bilder via e-post.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endres.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i banken, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes oftest at transaksjonen fortsatt behandles eller at den stoppet i en kontroll.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen konto eller et annet kort enn det som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt fordi du lukket vinduet for tidlig.
• En sikkerhetskontroll har satt transaksjonen på vent.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.

1. Logg inn på Leovegas casino og sjekk transaksjonshistorikken først.
2. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Vent til transaksjonen har fått en endelig status i banken.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte på kontoen.
5. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinoets historikk.
6. Start innskuddet på nytt bare hvis det er merket som mislykket.
7. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger mens det første er under behandling.
8. Oppgi referansenummeret fra banken når du tar kontakt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket i banken uten at det dukker opp på saldoen etter at transaksjonen er fullført.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort. Hos https://leovegas.co.no/ kan du sjekke bonusoversikten for å se hvilken status tilbudet har.

• Du satte inn før du aktiverte tilbudet i bonusseksjonen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt et velkomettilbud tidligere.
• Du hadde et aktivt bonusspill som blokkerte et nytt tilbud.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusseksjonen og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Finn gratisspinnene i spillet de gjelder for, ikke i lobbyen.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
4. Bruk en betalingsmetode som er godkjent for bonusen.
5. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
6. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved innskuddet.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
8. Noter ned hvilket tilbud og hvilket innskudd saken gjelder.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle betingelser var oppfylt.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

Bruk tabellen som en rask sjekkliste når du ikke vet hvor du skal begynne. Hver rad peker på det første du bør kontrollere, ikke på den endelige løsningen. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til stegene i den aktuelle seksjonen. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du har dokumentasjon hvis du må kontakte support. Unngå å gjenta en handling som allerede er under behandling, for eksempel et innskudd eller en verifisering. De fleste saker løses raskere når du kan vise til nøyaktig hva som skjedde og når.

Logg alltid inn via adressefeltet i mobilnettleseren og hold profilopplysningene oppdatert, så unngår du de vanligste problemene med innlogging, verifisering og bonus.