Problemen met Leovegas oplossen: storting, opname, inloggen en KYC

Bij Leovegas zie je soms dat een opname al dagen op ‘in behandeling’ staat terwijl je saldo al is afgeschreven. De meest voorkomende oorzaak is dat de identiteitscontrole nog niet is afgerond of dat er een tussenstap in het betaalproces is overgeslagen.

Opname blijft hangen na goedkeuring

Je ziet een opname die maar niet van ‘in behandeling’ naar ‘voltooid’ gaat, terwijl je saldo al lager is.

• De KYC-controle is nog niet afgerond.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of stortingspatroon.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de inzetvereisten nog niet zijn gehaald.
• De gekozen opnamemethode ondersteunt geen uitbetaling naar jouw rekening.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of de status ‘in behandeling’ of ‘geblokkeerd’ is.
3. Kijk of je documenten voor KYC al zijn goedgekeurd.
4. Als je een leovegas bonus hebt gebruikt, controleer dan of je de inzetvereisten hebt gehaald.
5. Stort geen nieuw geld zolang de opname in behandeling is.
6. Kies een opnamemethode die op je eigen naam staat.
7. Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
8. Stuur een kopie van je identiteitsbewijs als dat nog niet is gebeurd.
9. Wacht op een bericht van de afdeling die je opname behandelt.
10. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor berichten over je opname.
11. Neem contact op met support als de status na een week nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met support zodra je ziet dat de opname is geblokkeerd of als je documenten hebt ingestuurd maar geen bevestiging krijgt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je elders ook gebruikt.
• De e-mail die je invoert wijkt af van het adres dat bij Leovegas bekend is.
• Er is een blokkade actief door een eerdere beveiligingscontrole.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord aan te maken.
3. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
4. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
5. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
6. Probeer in te loggen via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen link.
7. Wis je browsercache en cookies.
8. Vraag een nieuwe bevestigingsmail aan als je die niet hebt ontvangen.
9. Controleer of je account niet is vergrendeld door een eerdere mislukte poging.
10. Wacht even voordat je opnieuw probeert, want te veel pogingen verlengen de blokkade.
11. Neem contact op met support als je na het resetten nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord hebt gereset en opnieuw hebt ingelogd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden verwerkt omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
• Je account heeft een tijdelijke limiet door een controle.
• Je opnamebedrag past niet bij de limiet van de gekozen methode.
• Je hebt een leovegas bonus gebruikt waarvoor een aparte limiet geldt.

1. Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Controleer of je een limiet hebt ingesteld die lager is dan je wilt storten.
3. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
4. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een maximum heeft.
5. Verlaag je storting als je net een bonus hebt geactiveerd.
6. Controleer of je opnamebedrag binnen de limiet van de methode valt.
7. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine opnames zonder overleg.
8. Vraag via support welke limiet precies is geraakt.
9. Laat een limiet aanpassen als je die zelf eerder hebt ingesteld.
10. Wacht tot de limietperiode is verstreken als je die niet kunt aanpassen.
11. Neem contact op met support als de limiet niet duidelijk is of blijft terugkomen.

Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft maar de transactie toch wordt geweigerd.

KYC-controle vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie ‘in behandeling’ blijft of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd.

• De foto van je document is onscherp of heeft een rand.
• Je hebt een kopie in plaats van een origineel document geüpload.
• De naam op je document wijkt af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of niet zichtbaar.
• Je hebt een document in een niet-ondersteund bestandsformaat gestuurd.

1. Open je account bij leovegascasino.eu en ga naar het verificatieoverzicht.
2. Bekijk welke documenten al zijn goedgekeurd en welke nog openstaan.
3. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
6. Gebruik een origineel document en geen kopie.
7. Controleer of je naam op het document overeenkomt met je account.
8. Stuur een adresbewijs dat recent genoeg is.
9. Upload bestanden in een gangbaar formaat zoals JPG of PDF.
10. Vraag een nieuwe upload aan als een document is afgekeurd.
11. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
12. Neem contact op met support als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vaststaat.

Neem contact op met support als je documenten keer op keer worden afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende opname is de status van je documenten bijna altijd de eerste plek om te kijken. Een mislukte login lost zich vaak op met een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Een geweigerde storting wijst meestal op een limiet die je zelf hebt ingesteld of die bij de methode hoort. Een afgekeurd document komt vaak door een onscherpe foto of een verkeerd bestandsformaat. Een opname die blijft hangen na een leovegas bonus vraagt om een check van je inzetvereisten. De klantenservice kan je precies vertellen welke stap nog openstaat.

Bewaar een kopie van je goedgekeurde documenten en gebruik altijd dezelfde naam en hetzelfde adres op je account en bij je betaalmethode; zo voorkom je de meeste vertragingen.