Spinanga problem? Feil ved verifisering, innskudd og bonus

Du skrev inn fødselsdatoen med feil format, og siden ba deg umiddelbart laste opp legitimasjon på nytt. Det skjer fordi systemet sammenligner opplysningene dine med dokumentene og stopper behandlingen når noe ikke stemmer. Hos Spinanga er dette den vanligste grunnen til at verifiseringen står fast.

Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Du ser en status som sier at verifiseringen pågår, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengivelsen er svart-hvit.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare én side av et flersidig dokument.
• Adressen på kontoen stemmer ikke med adressen på dokumentet.
• Samme dokument er sendt flere ganger i ulike formater.

1. Åpne profilen din og kontroller at fornavn, etternavn og fødselsdato er skrevet nøyaktig som i passet.
2. Rett eventuelle skrivefeil før du laster opp noe nytt.
3. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle hjørner med.
4. Bruk farger og unngå gjenskinn fra lamper eller skjerm.
5. Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar uten zoom.
6. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
7. Kontroller at adressen du oppga, er den samme som står på dokumentet.
8. Send bare ett dokument per forespørsel, så det ikke blandes.
9. Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
10. Unngå å sende samme dokument i flere formater samtidig.
11. Ta kontakt med support dersom statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support med en gang dersom du har lastet opp korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg når du prøver å åpne det i telefonens nettleser.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og data.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript på siden.
• Sidens innhold er lastet inn i en fane som har stått åpen lenge.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Åpne spinanga-no.co.no i en ny fane i stedet for å gjenbruke en gammel.
3. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
5. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt, og se om spillet åpner seg.
6. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Skru telefonen helt av og på, og åpne nettleseren på nytt.
9. Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
10. Logg inn på nytt dersom spillvinduet fortsatt ikke åpnes.
11. Ta kontakt med support dersom feilen følger deg mellom nettlesere og nettverk.

Kontakt support dersom ingen av byttene hjelper og feilen oppstår på flere spill og i flere nettlesere.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret når du logger inn.

• Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.
• Du har betalt til feil mottakerinformasjon eller med en annen konto enn den du spiller fra.
• Beløpet ligger i en ventende status fordi en kontroll ikke er fullført.
• Innskuddet er gjort to ganger, og den ene er på vei tilbake.
• Du ser på feil valuta eller feil saldo i grensesnittet.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Se etter en ventende transaksjon i kontohistorikken din.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet i historikken.
4. Kontroller at du betalte fra en konto i ditt eget navn.
5. Bekreft at valutaen i innskuddet er den samme som på spillkontoen din.
6. Vent til overføringen har fått status som fullført i banken.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet og mottakeren.
8. Ta skjermbilde av kontohistorikken din hos Spinanga.
9. Sjekk at du ikke har sendt innskuddet til en annen konto enn den du er logget inn på.
10. Send begge skjermbildene til support dersom saldoen fortsatt mangler.
11. Gjør ingen nytt innskudd før saken er avklart, så du ikke dobler beløpet.

Kontakt support når banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Et innskudd gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• En bonus er allerede aktiv, og en ny kan derfor ikke legges til.
• Omsetningskravet er ikke oppfylt før spinnene frigjøres.
• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddssteget.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller brukt.
2. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
3. Se om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
4. Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer til tilbudet, og sammenlign med din egen.
5. Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
6. Fullfør eventuell gjenstående verifisering, siden bonusen kan holdes tilbake til den er klar.
7. Logg ut og inn for å oppdatere bonusoversikten.
8. Se etter en kvittering eller bekreftelse på at bonusen ble registrert ved innskuddet.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du registrerte deg.
10. Noter ned hvilket innskudd og hvilken metode som ble brukt.
11. Send opplysningene til support dersom bonusen fortsatt ikke er synlig.
12. Ikke gjør et nytt innskudd for å «løse» saken, siden det kan gi en annen bonus enn den du ventet på.

Kontakt support dersom bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med det som oftest ligger bak og det første du bør sjekke.

De fleste sakene løses ved at du først sjekker opplysningene i profilen mot dokumentene dine. Deretter ser du om nettleseren får lov til å laste hele siden. For innskudd er det bankens status som avgjør om beløpet ennå er underveis. Bonusen henger ofte sammen med hvilken metode du brukte og om du aktiverte tilbudet før innskuddet. Noter hva du ser på skjermen før du kontakter support, så slipper du å gjenta alt. Husk at spill på mobilen foregår i telefonens nettleser, ikke gjennom en egen installasjon.

Ta skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonen før du logger ut, fordi det sparer deg for mye tid når du først kontakter support.