Du ser ett uttag som fortfarande är “under behandling” trots att du begärde det för flera dagar sedan. Den vanligaste orsaken är att kontot ännu inte är fullständigt verifierat eller att ett villkor för bonusen inte är uppfyllt.
Uttag som ligger kvar utan att behandlas
Du har begärt ett uttag och statusraden ändras inte, eller så står det att det väntar på granskning. https://casinoutan-svensk-licens.eu.com/ har samma typ av kontrollflöde som andra aktörer, och de flesta förseningar beror på något av följande.
- Kontot är inte fullständigt verifierat med identitetshandling.
- Du har en aktiv bonus och har inte uppfyllt omsättningskravet.
- Uttaget går till ett annat konto än det du satte in från.
- Du har bytt betalningsmetod mellan insättning och uttag.
- En manuell granskning har startats på grund av ovanliga spelvanor.
- Öppna din kontosida och kontrollera om det finns en pågående verifiering. Om något saknas får du ofta en tydlig rad om det.
- Gå till bonusavdelningen och se om en bonus fortfarande är aktiv. Om den är det måste du spela klart omsättningskravet innan uttaget kan behandlas.
- Jämför insättningsmetoden med den metod du valt för uttaget. Använd samma metod som du satte in med om det är möjligt.
- Kontrollera att ditt namn och dina uppgifter stämmer med den identitetshandling du laddat upp. Även små skillnader kan stoppa en utbetalning.
- Ladda upp en ny giltig identitetshandling om den du skickat tidigare har gått ut eller är suddig.
- Skicka in ett kontoutdrag som visar att betalkontot tillhör dig, om du blir ombedd att göra det.
- Vänta med att göra nya uttag medan det första pågår. Flera parallella förfrågningar kan fördröja handläggningen.
- Spela inte vidare med pengar som du tänkt ta ut, eftersom det kan ändra din saldoöversikt och skapa ny Granskning.
- Kontakta supporten via livechatten och ange ditt uttags-ID eller transaktionsnummer. Då slipper du förklara hela historiken från början.
Kontakta supporten om uttaget fortfarande är pending efter att du bekräftat identitet och uppfyllt eventuella bonuskrav, eller om du fått ett meddelande om att manuell granskning pågår.
Inloggning som misslyckas eller konto som låsts
Du skriver in dina uppgifter och får beskedet att kontot är tillfälligt låst eller att inloggningen misslyckades. Oftast beror det på för många felaktiga försök eller på att webbläsaren har kvar en gammal session.
- Du har angett fel lösenord flera gånger i rad.
- Du har bytt enhet och sessionen har inte uppdaterats.
- Webbläsaren har kvar cookies från en tidigare inloggning.
- Du har försökt logga in från ett nätverk som avviker från ditt vanliga.
- Kontot är under granskning och därför tillfälligt stängt för inloggning.
- Stäng fliken och öppna casinots startsida i en ny flik i stället för att försöka igen i samma fönster.
- Rensa cookies och cache i webbläsaren. Det tar bort gamla sessioner som kan blockera inloggningen.
- Prova att logga in i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare. Fungerar det där är problemet lokalt i din vanliga webbläsare.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att använda ett sparat lösenord. Autofyll kan fylla i fel uppgifter efter ett lösenordsbyte.
- Använd funktionen för glömt lösenord och följ länken som skickas till din registrerade e-postadress.
- Kontrollera att du använder rätt e-postadress. Har du flera konton är det lätt att blanda ihop dem.
- Om du använder 2FA, se till att koden är aktuell och att klockan på telefonen är rätt inställd.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låsts efter flera felaktiga försök. Låsningen släpper ofta automatiskt.
- Logga inte in från ett offentligt nätverk eller via VPN, eftersom det kan se ut som en avvikande inloggning.
- Kontakta supporten om du inte fått något återställningsmail, om du inte längre har tillgång till din e-post eller om kontot fortfarande är låst efter att låsningen borde ha släppt.
Insättning eller uttag som avslås på grund av gränser
Du får ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns eller att beloppet inte är tillåtet. Det handlar oftast om gränser kopplade till ditt konto, din betalmetod eller ditt ansvarsfulla spelande.
- Du har nått din egen insättningsgräns för dagen, veckan eller månaden.
- Casinot har en gräns per transaktion som ditt belopp överstiger.
- Betalmetoden har en gräns som ligger under det belopp du försöker sätta in eller ta ut.
- Du har flera uttag som tillsammans överskrider en gräns.
- Du har valt ett belopp som ligger under minsta tillåtna summa för metoden.
- Öppna inställningarna för ansvarsfullt spelande och läs av vilka gränser som gäller för ditt konto.
- Jämför beloppet med gränsen per transaktion. Dela upp beloppet i flera mindre transaktioner om det är tillåtet.
- Prova en annan betalmetod om din vanliga metod har en lägre gräns än det belopp du vill flytta.
- Kontrollera om du har flera uttag som ligger och väntar. De kan tillsammans nå en gräns även om varje enskilt uttag är litet.
- Om du själv har satt en gräns kan du behöva vänta tills perioden är över. Gränser som du själv aktiverat kan inte alltid hävas direkt.
- Se över om beloppet ligger under minsta tillåtna summa för metoden och höj det i så fall.
- Gör ett nytt försök med ett belopp som ligger inom gränsen i stället för att upprepa samma transaktion.
- Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som stoppar dig, om du anser att gränsen är felaktig eller om du behöver hjälp att sätta en hållbar gräns.
Identitetsverifiering som fastnar eller avvisas
Du har skickat in en identitetshandling och fått beskedet att den inte godkänns, eller så händer ingenting efter uppladdningen. Det beror nästan alltid på bildkvaliteten eller på att uppgifterna inte stämmer överens.
- Bilden är suddig, beskuren eller tagen i dåligt ljus.
- Handlingen har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Namnet på handlingen stämmer inte med namnet på kontot.
- Adressbeviset är för gammalt eller visar inte hela adressen.
- Du har laddat upp en skärmbild i stället för en bild av originalhandlingen.
- Ta en ny bild av identitetshandlingen i god belysning och utan blixt.
- Se till att alla fyra hörn syns och att texten är läsbar.
- Ladda upp bilden i rätt format som casinot anger, till exempel JPG eller PDF.
- Kontrollera att namnet på kontot är skrivet exakt som på identitetshandlingen.
- Använd ett adressbevis som är aktuellt och som visar ditt fullständiga namn och hela adressen.
- Skicka inte in samma bild igen om den redan avvisats. Ta en ny bild i stället.
- Om du bytt namn eller adress, uppdatera dina kontouppgifter innan du skickar in handlingen.
- Kontakta supporten om du fått avslag utan förklaring, om du inte kan ladda upp filer eller om verifieringen inte har ändrats efter att du skickat in en ny handling.
Ett vanligt misstag är att ladda upp bilder som är tagna med skärmdump i stället för att fotografera originalhandlingen. Se till att alla uppgifter på kontot stämmer med dina dokument redan innan du begär ett uttag, så undviker du de flesta fördröjningar.
