Ko kliknete gumb za polog in nakažete denar, se lahko zgodi, da se stanje na računu ne posodobi takoj, ampak še vedno kaže staro stanje. Najpogostejši razlog je, da banka ali ponudnik plačilne storitve transakcije še ni potrdil, zato casino betibet sredstev še ni prejel.
Polog je bil poslan, a ni na voljo na stanju
Igralec vidi, da je denar zapustil njegov bančni račun, vendar se na casino betibet stanju ne prikaže, tudi po ponovni prijavi.
- Banka je plačilo zadržala zaradi varnostnega pregleda ali dodatnega preverjanja.
- Ponudnik plačilnih storitev transakcije še ni poslal naprej.
- Igralec je uporabil drug račun ali drugo valuto, kot je navedena v njegovem profilu.
- Podatki o prejemniku so bili napačno vneseni, zato je plačilo ostalo neizvršeno.
- Polog je bil izveden, vendar je bil pozneje zavrnjen in sredstva vračena.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku telefona ali računalnika.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in preverite, ali je plačilo označeno kot izvršeno ali le kot odobreno.
- Ponovno se prijavite v svoj betibet račun in preverite stanje ter seznam pologov.
- Preverite, ali so podatki v vašem profilu (ime, valuta) enaki podatkom na bančnem računu.
- Če je plačilo še v obdelavi, ne pošiljajte novega pologa, da ne bi prišlo do dvojnega bremenitve.
- Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona iz banke, kjer je razviden znesek in datum.
- Počakajte, da se morebitna začasna zadržana sredstva sprostijo, in nato znova preverite stanje.
- Če se stanje ne spremeni, ko banka potrdi izvršitev, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.
Na podporo se obrnite takoj, ko je plačilo v banki dokončno izvršeno, na casino računu pa ga ni.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec ob prijavi prejme sporočilo, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen, tudi ko vnese pravilne podatke.
- Geslo je bilo večkrat napačno vneseno, zato je sistem račun začasno zaklenil.
- Igralec je pozabil geslo ali uporablja geslo, ki ga je medtem spremenil.
- Vnos vsebuje presledek na začetku ali koncu, ali pa so velike in male črke napačne.
- Uporabniško ime ali e-poštni naslov se ne ujema s tistim, s katerim je bil račun odprt.
- Preverjanje identity še ni končano, zato je dostop do računa omejen.
- Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, saj se zaklep zaradi neuspelih poskusov sčasoma sprosti.
- Preverite, ali imate vklopljen velike črke in ali tipkovnica vraša presledke.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite, ali je e-poštno sporočilo pristalo v mapi z neželeno pošto.
- Ob ponastavitvi uporabite isto e-poštno ime, s katerim ste odprli račun.
- Če gesla ne morete ponastaviti, poskusite z drugim brskalnikom ali počistite piškotke.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja v drugem zavihku, in jo zaprite.
- Če tudi po pravilnem geslu račun ostane zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.
Podporo kontaktirajte, ko ste izčrpali možnosti za ponastavitev gesla in račun še vedno ni dostopen.
Za pomoč pri prijavi in dostopu do računa obiščite tukaj in sledite korakom za obnovitev dostopa.
Preverjanje identity je v teku ali so dokumenti zavrnjeni
Igralec vidi, da je postopek preverjanja identity označen kot “v obdelavi”, ali prejme obvestilo, da fotografija dokumenta ni bila sprejeta.
- Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali osvetljena tako, da podatki niso berljivi.
- Ime in priimek na dokumentu se ne ujemata popolnoma s podatki v profilu.
- Dokument je potekel ali manjka podpis ali žig.
- Poslana je bila samo ena stran dokumenta, čeprav sta potrebni obe.
- Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od tistih, ki ste jih navedli ob registraciji.
- Odprite profil in preverite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
- Odprite dokument na dobro osvetljenem mestu in ga fotografirajte od blizu, brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in da noben del ni prekrit.
- Poskrbite, da bo slika ostra in da bodo številke ter črke jasno berljive.
- Če je dokument potekel, ga najprej obnovite in nato pošljite novo fotografijo.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom, in po potrebi popravite podatke.
- Pošljite manjkajoče dokumente, na primer dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.
- Pošiljanje ponovite le enkrat, da ne ustvarite več zaporednih zahtevkov.
Na podporo se obrnite, če je bil dokument zavrnjen večkrat zapored ali če postopek miruje brez pojasnila.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vpišete popolnoma enake podatke, kot so na vaših dokumentih in bančnem računu, ter da pri vsakem pologu uporabite isti račun.
