Betano težave: zavrnjeni nakazili, prijava in čakanje na izplačilo

Ko kliknete gumb za nakazilo in se prikaže sporočilo, da je polog zavrnjen, ali ko se prijava ustavi z opozorilom o zaklenjenem računu, je najpogostejši vzrok neujemanje podatkov ali nedokončan korak v postopku. Če ste v teku prve prijave ali pologa, težava pogosto izhaja iz omejitev računa ali nepotrjenih podatkov.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže sporočilo, da nakazilo ni mogoče zaradi omejitev na računu ali načina plačila.

• Mejna vrednost pologa ali dviga je nižja od zneska, ki ga poskušate nakazati.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo, na primer neporavnan bonus.
• Način plačila ni povezan z vašim imenom ali ni dovoljen za to vrsto nakazila.
• Vaš račun je v postopku preverjanja identitete.
• Prekoračili ste dnevno ali mesečno omejitev, ki velja za vaš račun.

1. Odprite razdelek za pologe in dvige ter preverite, kateri znesek je označen kot nedovoljen.
2. Primerjajte znesek z omejitvami, ki so prikazane ob izbranem načinu plačila.
3. Preverite, ali imate na računu še neizpolnjen bonus. Če ga želite prekiniti, to storite pred dvigom.
4. Izberite drug način plačila, ki je povezan z vašim imenom in je dovoljen za želeno transakcijo.
5. Prepričajte se, da je račun popolnoma potrjen. Če ni, dokončajte preverjanje identitete.
6. Pri betano online betting igralci pogosto spregledajo pogoj, da mora biti polog in dvig izveden z istega načina plačila. Preverite, ali je temu tako.
7. Za pomoč pri omejitvah in pogojih bonusa obiščite betano-si.org/ in poiščite razdelek s pogosto postavljenimi vprašanji.
8. Če je na računu več bonusov, preverite, kateri je še aktiven in kateri je že izpolnjen.
9. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v mejni vrednosti.
10. Po vsakem neuspelem poskusu osvežite stran in preverite, ali se je stanje spremenilo.

Če po vseh korakih še vedno prejemate sporočilo o omejitvi, se obrnite na podporo in navedite vrsto transakcije ter sporočilo, ki se prikaže.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen

Ob vnosu gesla se prikaže opozorilo, da je račun zaklenjen, ali pa se prijava ponovi brez uspeha.

• Večkrat ste vnesli napačno geslo in sistem je račun začasno zaklenil.
• Uporabljate staro ali napačno uporabniško ime.
• V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno izpolni.
• Preverjanje identitete še ni končano, zato je dostop omejen.
• Povezava za ponastavitev gesla je potekla ali je bila uporabljena že prej.

1. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, da se zaklep sprosti.
2. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime ali e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
3. V brskalniku izbrišite shranjena gesla za to stran ali poskusite v zasebnem oknu.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite korakom v e-pošti.
5. Če e-pošte ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.
6. Ob ponastavitvi gesla uporabite novo geslo, ki ga še niste uporabili drugje.
7. Po uspešni prijavi takoj preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
8. Če je račun zaklenjen zaradi preverjanja identitete, počakajte na obvestilo o zaključku postopka.
9. Ne poskušajte znova z napačnim geslom, saj vsak neuspešen poskus podaljša zaklep.
10. Ko se prijavite, preverite, ali so vaši osebni podatki še vedno pravilni.

Če se račun zaklene znova takoj po uspešni prijavi, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je zaklep zgodil.

Dvig je v obdelavi dlje od pričakovanega

V pregledu transakcij je dvig označen kot v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Dvig čaka na dokončno preverjanje identitete.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa ali stav.
• Način izplačila ni popolnoma povezan z vašim imenom.
• Potrebno je dodatno preverjanje vira sredstev.
• Dvig je bil sprožen ob koncu tedna ali med prazniki.

1. Odprite podrobnosti dviga in preverite, ali je naveden razlog za čakanje.
2. Preverite, ali je vaš račun popolnoma potrjen. Če ni, dokončajte preverjanje.
3. Preglejte aktivne bonuse in pogoje, ki jih morate izpolniti pred izplačilom.
4. Prepričajte se, da je način izplačila enak načinu, s katerim ste nakazali.
5. Če je zahteva po dodatnih dokumentih, jih naložite v zahtevanem formatu.
6. Po nalaganju dokumentov počakajte na potrditev, preden sprožite nov dvig.
7. Ne odpirajte več dvigov hkrati, saj lahko to podaljša obdelavo.
8. Preverite, ali je bil dvig morda zavrnjen in so sredstva vrnjena na igralni račun.
9. Če je dvig zavrnjen, preberite sporočilo in odpravite navedeno težavo.
10. Ob ponovnem dvigu uporabite enak znesek in način, kot sta bila sprva navedena.

Če dvig še vedno ni obdelan po zaključku vseh preverjanj, se obrnite na podporo in priložite podatke o transakciji.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Na bančnem izpisku je polog označen kot izveden, na igralnem računu pa ni zabeležen.

• Polog je bil poslan na napačen račun ali z napačno referenco.
• Način plačila ni bil potrjen v celoti.
• Polog je v postopku preverjanja zaradi varnosti.
• Isti polog je bil poslan dvakrat in je eden od njiju v obdelavi.
• Vaš račun je v postopku preverjanja identitete.

1. Osvežite stran in preverite stanje ter zgodovino transakcij.
2. Počakajte, da se polog pojavi v pregledu, preden ga poskusite znova nakazati.
3. Preverite bančni izpisek, ali je bil znesek res odtegnjen in kdaj.
4. Prepričajte se, da ste polog izvedli na račun, ki je naveden v navodilih za izbrani način plačila.
5. Preverite, ali je bil polog poslan z enako valuto, kot je valuta vašega računa.
6. Če se je polog pojavil dvakrat, ne sprožite tretjega nakazila.
7. Počakajte na zaključek morebitnega preverjanja identitete.
8. Shranite potrdilo o plačilu, saj ga boste morda potrebovali pri podpori.
9. Če se polog ne prikaže v predvidenem času, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
10. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen.

Če se polog ne prikaže niti po zaključku preverjanja, se obrnite na podporo in navedite datum ter znesek pologa.

Hitri pregled pogostih težav

Spodnja preglednica prikazuje štiri pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka od naštetih težav se pogosto začne z nepreverjenim stanjem računa ali z napačnimi podatki ob transakciji. Preden sprožite novo transakcijo, vedno preglejte, ali je prejšnja zaključena. Če prejemate sporočila o omejitvah, jih zabeležite, saj boste tako lažje opisali težavo podpori. Prav tako ne poskušajte večkrat zaporedoma z istim napačnim geslom ali istim neveljavnim načinom plačila. Sprotnim preverjanjem se izognete podaljšanju čakanja. Ob zaklepu računa ne ustvarjajte novega računa, saj to ne odpravi prvotne težave.

Največ težavam se izognete tako, da pred vsakim pologom ali dvigom preverite, ali so vaši osebni podatki potrjeni in ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.