PokerStars problémák: KYC, bejelentkezés, mobil és bónusz hibák javítása

Az üres dokumentum-feltöltő mező vagy a „ellenőrzés folyamatban” felirat a KYC oldalon a legtöbbször azt jelenti, hogy a beküldött fotó életlen, levágott vagy lejárt okmányt mutat. A piros hibaüzenet a bejelentkezésnél pedig jellemzően elgépelt jelszóra vagy egy még nyitva felejtett munkamenetre utal.

Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a feltöltött fotó után napokig „feldolgozás alatt” áll a státusz, vagy a rendszer elutasítja az okmányt.

• A fénykép életlen, tükröződik rajta a fény, vagy a sarkok le vannak vágva.
• Az okmány lejárt, sérült, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.
• A beküldött cím igazolása nem a játékos nevére szól, vagy túl régi.
• Egyszerre több fájl ment fel ugyanarról az oldalról, és a rendszer csak az egyiket rögzítette.
• A selfie-n nem látszik jól az arc, vagy nem az okmány mellett készült.

1. Nyisd meg a fiók adatlapját, és nézd meg, melyik dokumentum státusza hibás.
2. Készíts új fotót természetes fényben, egyenesen tartva az okmányt.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik a képen.
4. Hasonlítsd össze az okmányon szereplő nevet és születési dátumot a regisztrációs adatokkal.
5. Töltsd fel a cím igazolását külön, egyetlen tiszta fájlként.
6. Ha a selfie-t kérik, készítsd el úgy, hogy az arc és az okmány együtt látszódjon.
7. Várd meg az új ellenőrzés eredményét, és ne indíts közben új feltöltést.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a második feltöltés után is elutasítás jön, vagy ha a státusz nem változik.

Bejelentkezési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után

A játékos helyesnek hitt jelszóval is hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• A jelszó elgépelése, vagy a billentyűzet más nyelvre váltott.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid időn belül.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben még nyitva van a munkamenet.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• A fiók adataihoz tartozó e-mail cím megváltozott, és a játékos a régivel próbálkozik.

1. Írd be kézzel az e-mail címet, ne a böngésző automatikus kitöltését használd.
2. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és ellenőrizd a billentyűzet nyelvét.
3. Próbáld meg a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail címen.
4. Ha a visszaállító levél nem jön meg, nézd meg a spam és a promóciós mappát.
5. Jelentkezz be inkognitó ablakban, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
6. Zárd be a többi böngészőfület, ahol a PokerStars casino login oldal nyitva lehet.
7. Ha a zárolás megmarad, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibák hosszabb zárolást okozhatnak.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a zárolás nem oldódik fel.

Betöltési hibák a telefon böngészőjében

A játékos azt látja, hogy a mobil böngészőben fehéren marad az oldal, a játékok nem indulnak el, vagy félúton megáll a betöltés.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• Tele a böngésző gyorsítótára vagy a telefon tárhelye.
• Blokkolt felugró ablakok vagy szigorú tartalomblokkoló.
• Több játék lap függőben hagyva ugyanabban a böngészőben.

1. Kapcsold át a telefont wifire vagy stabilabb hálózatra.
2. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
3. Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
4. Engedélyezd a felugró ablakokat a játékoldal számára.
5. Zárd be a háttérben futó egyéb alkalmazásokat, hogy legyen szabad memória.
6. Indíts egy új lapot, és csak egy játékot nyiss meg egyszerre.
7. Ha egy játék sem indul, próbáld meg egy másik böngészőben ugyanezen a telefonon.

Je­lentkezz a támogatásnál, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelenik meg.

Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések

A játékos a bónusz oldalon azt látja, hogy az üdvözlő ajánlat vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban.

• A bónusz feltételei nem teljesültek a jóváírás pillanatában.
• Egy korábbi ajánlat már aktív, és nem enged újabbat mellé.
• Az első befizetés nem a bónuszhoz kapcsolódó módon történt.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz szólnak, amelyet még nem nyitottál meg.
• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a jóváírás szünetel.

1. Nézd meg a fiók bónusz részlegét, hogy látszik-e függőben lévő ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónusz mellé került-e, nem külön tranzakcióként.
3. Nyisd meg külön a bónuszhoz tartozó játékot, mert az ingyenes pörgetések gyakran ott aktiválódnak.
4. Ha másik ajánlat van aktív, előbb azt használd fel, és csak utána igényeld az újat.
5. Fejezd be a személyazonosság-ellenőrzést, mert a bónusz jóváírása ehhez kötött lehet.
6. Lépj be a pokerstarscasino.in.net fiókodba, és nyisd meg a bónuszok listáját, hogy lásd az állapotot.
7. Jegyezd fel a bónusz nevét és az igénylés időpontját, mert ez segít a támogatásnál.
8. Ne indíts új befizetést ugyanarra az ajánlatra, amíg a régi státusza nem tisztázódott.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a feltételek teljesültek, és a bónusz vagy a pörgetések mégsem jelentek meg.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

A dokumentumok ellenőrzése minden más folyamatot befolyásol, ezért érdemes ezzel kezdeni. A bejelentkezési hibáknál a böngésző mentett adatai a leggyakoribb rejtett okok. Mobilon a tiszta gyorsítótár és az egyetlen nyitott játék lap sok hibát megszüntet. A bónuszoknál az aktív ajánlatok sorrendje dönti el, mi érkezik meg előbb. A táblázat első ellenőrzései gyorsan szűkítik a kört, mielőtt a támogatáshoz fordulsz. Minden lépésnél érdemes felírni, mit láttál a képernyőn, mert ez pontosítja a hibát.

Egyetlen szokás sok gondot megelőz: a regisztrációnál megadott név, e-mail cím és okmány adatai mindig egyezzenek, és a feltöltött fotók legyenek tiszták, élesek.