Viedtālruņa pārlūkā redzi tukšu lapu vai mūžīgu ielādes riņķi, un spēles neparādās. Visbiežākais iemesls ir nestabila mobilā saite vai pārlūkā saglabāti vecie dati.
Mājaslapas un spēļu ielāde viedtālruņa pārlūkā
Telefona ekrānā parādās balts logs, kļūdas paziņojums vai spēles laukums neielādējas līdz galam. Šīs problēmas parasti saistītas ar savienojumu vai pārlūka iestatījumiem.
- Vājš vai pārtraukts mobilais internets.
- Pārlūkā uzkrāti vecie faili un sīkfaili.
- Iespējota bloķēšana vai reklāmu filtrs.
- Novecojusi pārlūka versija.
- Vairākas atvērtas cilnes, kas noslogo atmiņu.
- Pārslēdz telefonu uz citu tīklu vai ieslēdz mobilos datus, ja izmanto Wi-Fi.
- Aizver visas pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
- Pārlādē lapu, turot nospiestu atsvaidzināšanas pogu, lai izlaistu kešatmiņu.
- Pārlūka iestatījumos notīri kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudi, vai pārlūkā nav iespējots satura bloķētājs, un īslaicīgi to atslēdz.
- Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
- Izmēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
- Pārliecinies, ka operētājsistēma nav novecojusi.
- Atver feniksskazino.eu jaunā cilnē, nevis caur iepriekš saglabātu saiti.
- Pagaidi dažas minūtes un mēģini vēlreiz, ja spēle joprojām neielādējas.
Ja neviena spēle neielādējas nevienā pārlūkā, sazinies ar atbalsta dienestu un norādi savu ierīci un kļūdas tekstu.
Izmaksas pieprasījums gaida apstiprinājumu ilgāk nekā parasti
Konta vēsturē redzams statuss “gaida” vai “apstrādē”, un nauda vēl nav nonākusi tavā kontā. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta konta pārbaude vai papildu dokumentu pieprasījums.
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta.
- Nepieciešams papildu dokumenta attēls.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Izmaksas metode neatbilst iemaksas metodei.
- Drošības pārbaude aizdomu par vairākiem kontiem dēļ.
- Atver sava konta sadaļu un paskaties izmaksas pieprasījuma statusu.
- Pārbaudi, vai esi iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
- Ja dokuments noraidīts, augšupielādē skaidru fotogrāfiju ar redzamiem stūriem.
- Pārliecinies, ka vārds un uzvārds dokumentā sakrīt ar konta datiem.
- Ja izmanto bonusu, pārbaudi, vai esi izpildījis tā nosacījumus.
- Pārbaudi, vai izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veici iemaksu.
- Ja esi mainījis bankas kontu, pievieno jaunu apstiprinājumu.
- Pacietīgi gaidi apstiprinājumu, jo katrs papildu pieprasījums pagarina procesu.
- Ja statuss nemainās vairākas dienas, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru.
Sazinies ar atbalsta dienestu, tiklīdz esi iesniedzis visus dokumentus un statuss joprojām nav mainījies.
Pieteikšanās neizdodas vai konts bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Pieteikšanās logā parādās kļūdas paziņojums vai ziņa, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Iemesls parasti ir nepareizs lietotājvārds vai parole, vai arī pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Ieslēgts Caps Lock vai līdzīga tastatūras opcija.
- Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas.
- Pieteikšanās no jaunas ierīces vai valsts.
- Konta dati mainīti citā ierīcē.
- Pārbaudi, vai esi ievadījis pareizo lietotājvārdu, nevis e-pastu, ja sistēma to pieprasa.
- Izslēdz Caps Lock un pārbaudi tastatūras izkārtojumu.
- Ievadi paroli lēnām un pārliecinies, ka nav lieku atstarpju.
- Ja parole aizmirsta, izmanto saiti “aizmirsu paroli” un seko e-pastā saņemtajai saitei.
- Atjauno paroli, izmantojot saņemto saiti, un izvēlies jaunu.
- Ja konts bloķēts, pagaidi norādīto laiku un mēģini vēlreiz.
- Pēc atbloķēšanas pieteicies no tās pašas ierīces, kur parasti spēlē.
- Neizmantojot VPN, jo tas var izraisīt papildu drošības pārbaudi.
- Pārbaudi, vai e-pasts, ar kuru reģistrējies, joprojām ir pieejams.
- Ja nevari pieteikties ar jauno paroli, sazinies ar atbalstu un apraksti situāciju.
Ja konts bloķēts ilgāk par norādīto laiku vai nesaņem atjaunošanas e-pastu, sazinies ar atbalsta dienestu.
Iemaksa nosūtīta no bankas, bet nav ieskaitīta spēļu kontā
Bankas izrakstā redzams, ka nauda nosūtīta, bet spēļu kontā bilance nemainās. Biežākais iemesls ir aizkavēta darījuma apstrāde starp banku un maksājumu pakalpojumu.
- Darījums vēl tiek apstrādāts bankas pusē.
- Ievadīts nepareizs maksājuma references numurs.
- Iemaksa veikta no konta, kas nav reģistrēts spēlētāja vārdā.
- Bankas drošības pārbaude aizturējusi maksājumu.
- Iemaksa veikta laikā, kad notiek sistēmas atjaunināšana.
- Pārbaudi bankas izrakstā darījuma statusu un references numuru.
- Salīdzini references numuru ar to, kas norādīts spēļu konta iemaksas instrukcijā.
- Pārliecinies, ka nauda nosūtīta no konta, kas pieder tev.
- Pagaidi un atjaunini spēļu konta bilanci pēc dažām minūtēm.
- Ja bilance joprojām nemainās, atver iemaksu vēsturi un paskaties darījuma statusu.
- Pārbaudi, vai banka nav pieprasījusi papildu apstiprinājumu.
- Ja banka apstiprinājusi, ka nauda nosūtīta, sagatavo izraksta kopiju.
- Nesūti otru iemaksu, kamēr pirmā nav noskaidrota.
- Sazinies ar atbalstu un pievieno darījuma numuru un summu.
- Atbalsta dienests var lūgt papildu pierādījumus, tāpēc saglabā visu saraksti.
Sazinies ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, bet tā nav ieskaitīta tavā kontā.
Vienmēr pieteicies no tās pašas ierīces un pārbaudi savus konta datus pirms katras iemaksas, jo tas novērš lielāko daļu no šīm problēmām.
