Mnohí hráči si myslia, že po registrácii môžu hneď vkladať a vyberať bez ďalších krokov, no realita je iná. Ak sa objaví hlásenie o neoverenom účte alebo odmietnutom doklade, najčastejšou príčinou je neúplná alebo nezlučiteľná identifikácia.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Na obrazovke sa zobrazí stav „čaká na overenie“ alebo správa o neplatnom doklade, ktorá blokuje ďalšie operácie. Možné príčiny sú tieto:
- odoslané dokumenty sú nečitateľné alebo rozmazané,
- údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v registrácii,
- chýba druhá strana dokladu alebo požadovaný dodatočný dokument,
- fotografia bola urobená s odleskom alebo je orezaná,
- doklad medzitým stratil platnosť.
Postupujte takto:
- Otvorte profil a skontrolujte, ktorý dokument systém žiada.
- Odfoťte obe strany dokladu na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že všetky rohy a text sú viditeľné.
- Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s registráciou.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
- Nahrajte dokumenty v požadovanom formáte.
- Odošlite ich znova a počkajte na spracovanie.
- Ak systém žiada dodatočný doklad, priložte ho naraz.
- Skontrolujte, či je doklad stále platný.
- Neposielajte tie isté súbory opakovane.
- Ak je stav stále „čaká“, pozastavte vklady.
- Kontaktujte podporu s číslom požiadavky, ak sa nič nezmení.
Obráťte sa na podporu vždy, keď je stav „čaká“ nezmenený aj po opakovanom odoslaní správnych dokumentov.
Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je
Hráč vidí, že peniaze zmizli z bankového účtu, no zostatok na NV Casino zostáva rovnaký. Príčiny môžu byť:
- vklad je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom,
- bola zadaná nesprávna referencia platby,
- platba bola vykonaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi,
- vklad bol zadaný cez nepodporovanú metódu,
- na účte prebieha overenie a vklad je pozdržaný.
Riešenie:
- Skontrolujte históriu transakcií v internetovom bankovníctve.
- Overte, či je platba označená ako dokončená.
- Vráťte sa do kasína a obnovte stránku.
- Pozrite sa do histórie vkladov.
- Ak vklad nie je uvedený, otvorte detail platby v banke.
- Skopírujte referenčný kód platby.
- Porovnajte ho s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
- Uistite sa, že ste platili z vlastného účtu.
- Skontrolujte, či je metóda povolená pre vklady.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nespracuje.
- Ak je vklad pozdržaný kvôli overeniu, dokončite KYC.
- Kontaktujte podporu s referenčným kódom, ak sa vklad neobjaví.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka potvrdí dokončenú platbu a vklad sa na účte neukáže.
Vklad alebo výber bol odmietnutý pre limity
Pri pokuse o transakciu sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu alebo o nedostupnej sume. Možné príčiny:
- suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu,
- bol dosiahnutý limit pre konkrétnu platobnú metódu,
- na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu,
- hrač nemá dokončené overenie,
- zadaná suma je mimo povoleného rozsahu.
Čo urobiť:
- Pozrite sa do prehľadu limitov vo svojom profile.
- Zistite, ktorý limit bol prekročený.
- Ak ide o denný limit, skúste transakciu v inom období.
- Pri limite metódy zvoľte inú dostupnú možnosť.
- Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus viazaný na výber.
- Ak áno, prečítajte si podmienky bonusu v profile.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie identity.
- Upravte sumu tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
- Odošlite transakciu znova.
- Ak je odmietnutie stále rovnaké, zapíšte si kód chyby.
- Neskúšajte obchádzať limit viacerými platbami.
- Kontaktujte podporu s kódom chyby, ak odmietnutie pretrváva.
Podpora je potrebná vtedy, keď je limit prekročený aj po úprave sumy a metódy.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu po opakovaných nesprávnych heslách. Príčiny:
- nesprávne heslo alebo e-mail,
- účet je dočasne uzamknutý po viacerých pokusoch,
- heslo bolo zmenené na inom zariadení,
- prehliadač uchováva staré prihlasovacie údaje,
- na účte prebieha bezpečnostná kontrola.
Postup:
- Skontrolujte, či zadávate e-mail bez medzier.
- Overte, či máte zapnuté správne rozloženie klávesnice.
- Skúste heslo zadať ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Použite funkciu obnovy hesla.
- Skontrolujte doručenú poštu vrátane spamu.
- Ak odkaz nepríde, počkajte a skúste to znova.
- Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Vymažte staré uložené prihlásenie v prehliadači.
- Ak je účet uzamknutý, neposielajte ďalšie pokusy.
- Prihláste sa na oficiálnej stránke NV Casino oficiálna stránka a nie z odkazov v e-mailoch.
- Skontrolujte, či nemáte zapnuté doplnky prehliadača, ktoré menia stránku.
- Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného prehliadania.
- Ak uzamknutie trvá, kontaktujte podporu s časom posledného pokusu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo uzamknutie pretrváva aj po čakaní.
Rýchly prehľad
Nasledujúca tabuľka ukazuje, čo pri jednotlivých problémoch skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie KYC sa zaseklo | Nečitateľný alebo neúplný doklad | Stav dokumentu v profile |
| Vklad nie je na účte | Platba je stále v spracovaní | História transakcií v banke |
| Transakcia odmietnutá pre limit | Prekročený denný alebo mesačný limit | Prehľad limitov v profile |
| Prihlásenie zlyhá | Nesprávne heslo alebo uzamknutie | Obnova hesla a doručená pošta |
| Účet je uzamknutý | Opakované nesprávne pokusy | Čas posledného pokusu |
Pri overení identity rozhoduje čitateľnosť a zhoda údajov, nie počet odoslaní. Pri chýbajúcom vklade je prvým krokom banka, až potom kasíno. Limity sa nedajú obchádzať delením platieb, pretože to môže viesť k ďalšiemu pozdržaniu. Uzamknutie účtu po nesprávnych pokusoch sa rieši obnovou hesla, nie ďalším skúšaním. Ak chcete uplatniť nv casino bonus code alebo nv casino promo code, musí byť účet overený a bez aktívneho uzamknutia. Pri mobilnom hraní cez prehliadač v telefóne sa vyhýbajte ukladaniu hesla do zariadenia, ktoré používa viac ľudí.
Pred každou transakciou si skontrolujte stav overenia a limity vo svojom profile, čím predídete väčšine blokácií.
