Ha a Spinanga bejelentkező oldalán újra és újra azt látja, hogy hibás jelszó, vagy a fiók zárolva van, akkor valószínűleg elgépelte a belépési adatokat, vagy túllépte a próbálkozások számát. A legtöbb esetben a fiók biztonsági zárolása vagy egy elavult munkamenet áll a háttérben.
Bejelentkezési hiba és fiókzárolás
A játékos ilyenkor azt tapasztalja, hogy a jelszómező pirosra vált, vagy egy üzenet jelzi, hogy a fiók átmenetileg nem elérhető.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg nem megfelelő billentyűzetkiosztás.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás miatt a rendszer zárolta a fiókot.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy régi munkamenet-azonosító.
- Ideiglenes hálózati hiba vagy a szolgáltató oldali karbantartás.
- Rosszul megadott e-mail-cím, amelyre a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg.
- Ellenőrizze, hogy a Caps Lock ki van-e kapcsolva, és a helyes billentyűzetkiosztást használja-e.
- Írja be újra a felhasználónevét és a jelszavát, ügyelve a kis- és nagybetűkre.
- Ha a jelszó nem biztos, kattintson az elfelejtett jelszó lehetőségre.
- Adja meg azt az e-mail-címet, amelyet a regisztrációkor használt.
- Nézze meg a postaládát, és a levélben található hivatkozáson keresztül állítson be új jelszót.
- Ha nem érkezik meg a levél, ellenőrizze a spam vagy promóciós mappát is.
- Próbálja meg a bejelentkezést egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd indítsa újra a böngészőt.
- Ha a fiók zárolva van, várjon egy rövid ideig, amíg a zárolás automatikusan feloldódik.
- Ne próbálkozzon egymás után többször, mert az további zárolást okozhat.
- Ha a mobiltelefonján játszik, próbálja meg a böngészőt asztali nézetben megnyitni.
- Ha a fenti lépések után sem sikerül belépni, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a hibaüzenet képernyőfotóját.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a jelszó-visszaállítási e-mail a spam mappa ellenőrzése után sem érkezik meg.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
A játékos gyakran azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nem növekszik, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban.
- A bónusz kódot nem adta meg a befizetés során, vagy elgépelte.
- A befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek (például nem a megfelelő összegben történt).
- A bónusz már korábban jóváírásra került, de a játékos nem vette észre.
- Az ingyenes pörgetések csak egy adott játékban érhetők el, és ott kell aktiválni őket.
- A rendszer feldolgozási késedelme miatt a jóváírás még nem történt meg.
- Nyissa meg a bónuszok vagy promóciók menüpontot a fiókjában.
- Ellenőrizze, hogy a bónusz szerepel-e az aktív vagy függőben lévő ajánlatok között.
- Ha a bónusz kódot kellett megadni, nézze meg, hogy a befizetés során pontosan beírta-e.
- Ha elgépelte, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérje a kód utólagos rögzítését.
- A Spinanga bónuszoknál gyakori, hogy a jóváírás csak a befizetés feldolgozása után történik meg, ezért várjon egy kicsit.
- Ha a bónusz aktív, de a játékegyenleg nem változott, jelentkezzen ki, majd be újra.
- Nézze meg a bónusz részleteit: előfordulhat, hogy a jóváírás a következő bejelentkezéskor történik.
- Az ingyenes pörgetéseknél keresse meg azt a játékot, amelyre a pörgetések szólnak.
- Indítsa el a játékot, és nézze meg, hogy a pörgetések elérhetők-e a játékon belül.
- Ha a pörgetések nem jelennek meg, próbálja meg frissíteni az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy nem járt-e le a bónusz érvényességi ideje.
- Ha minden feltétel teljesült, de a bónusz mégsem érkezett meg, készítsen képernyőfotót a befizetésről és a bónusz oldaláról.
- Ha a Spinanga online felületén a bónusz továbbra sem látható, forduljon az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz a feltételek teljesítése és a várakozás után sem jelenik meg a fiókjában.
Befizetés levonva, de nem érkezett meg a játékegyenlegre
A játékos azt látja, hogy a banki értesítés szerint a pénz levonásra került, de a játékegyenlege nem növekedett.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és a casino csak később kapja meg.
- A befizetés egy köztes szolgáltatón keresztül történt, ami késleltetheti a jóváírást.
- A tranzakció egy technikai hiba miatt nem fejeződött be.
- A befizetés összege nem érte el a minimális befizetési összeget.
- A játékos rossz fizetési módot választott, és a pénz más úton indult el.
- Nézze meg a bankja tranzakciós előzményeit, és jegyezze fel a befizetés dátumát és összegét.
- Lépjen be a Spinanga fiókjába, és nyissa meg a befizetési előzményeket.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés szerepel-e a függőben lévő tranzakciók között.
- Ha igen, várjon, amíg a feldolgozás befejeződik.
- Ha nem szerepel, nézze meg, hogy a befizetéshez használt fizetési mód elérhető-e a fiókjában.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a minimális követelménynek.
- Ha a befizetés egy másik fizetési szolgáltatón keresztül történt, keresse meg annak visszaigazolását.
- Próbálja meg frissíteni az oldalt, vagy jelentkezzen ki és be újra.
- Ha a befizetés még mindig nem látható, ne indítson újabb befizetést, mert az duplikálódhat.
- Készítsen képernyőfotót a banki tranzakcióról és a casino befizetési előzményeiről.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és küldje el a képernyőfotókat.
- Az ügyfélszolgálat kérheti a tranzakció azonosítóját, ezért tartsa kéznél.
- Ha a befizetés végleg nem érkezik meg, kérje a befizetés visszavonását vagy jóváírását.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg a játékegyenlegén.
Függőben lévő kifizetés
A játékos azt tapasztalja, hogy a kifizetési kérelem státusza napokig „feldolgozás alatt” vagy „függőben” marad.
- A kifizetés előtt szükséges ellenőrzés (KYC) még nem fejeződött be.
- A bónuszhoz tartozó feltételek (például a megforgatási követelmény) még nem teljesültek.
- A kifizetési kérelem olyan összeget tartalmaz, amely meghaladja a kiválasztható limitet.
- A megadott bankszámlaadatok hibásak vagy hiányosak.
- A kifizetési osztály túlterheltsége miatt a feldolgozás lassabb.
- Nyissa meg a kifizetési előzményeket a fiókjában, és nézze meg a kérelem státuszát.
- Ellenőrizze, hogy a KYC folyamat befejeződött-e; ha nem, töltse fel a kért dokumentumokat.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a megforgatási feltétel teljesült-e.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a választható limitet.
- Ha igen, ossza fel a kifizetést több kérelemre, ha ezt a rendszer engedi.
- Nézze meg a bankszámla adatait, és javítsa ki, ha hibás.
- Ha a kifizetés függőben van, ne indítson új kifizetési kérelmet.
- Várjon egy kis időt, mert a feldolgozás a dokumentumok ellenőrzése után folytatódik.
- Ha a státusz napokig nem változik, készítsen képernyőfotót a kifizetési előzményekről.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és kérdezze meg, mire vár a kifizetés.
- Ha a hiba a banki adatokban van, a javítás után a kifizetés újraindulhat.
- Ha a kifizetés végleg elakadt, kérje a kifizetési kérelem törlését és újbóli benyújtását.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a dokumentumok feltöltése és a feltételek teljesítése után is napokig függőben marad.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a játékos a regisztrációkor és a befizetéskor pontosan, ellenőrizetten adja meg az adatait, és a bónusz feltételeit még a befizetés előtt átnézi.
