Pred sebou máte prihlasovací formulár a po odoslaní sa objaví hláška o neplatných údajoch alebo o zamknutom účte. Najčastejšie ide o preklep v mene či hesle alebo o dočasné zamknutie po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyháva a účet sa zamyká
Po zadaní mena a hesla sa zobrazí oznámenie o chybných prihlasovacích údajoch alebo o zablokovaní účtu.
- Preklep v používateľskom mene alebo v hesle pri kopírovaní.
- Zabudnuté heslo po dlhšej prestávke.
- Príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.
- Otvorená stará prihlasovacia stránka v prehliadači.
- Iné zariadenie alebo sieť, než na akú ste zvyknutí.
- Skontrolujte, či máte v poli správne meno bez medzery na konci.
- Napíšte heslo ručne, nie vložením zo schránky.
- Zapnite zobrazenie hesla, aby ste videli, čo naozaj zadávate.
- Dodržte rozlíšenie veľkých a malých písmen.
- Obnovte stránku a skúste prihlásenie znova.
- Vymažte cookies a medzipamäť prehliadača.
- Skúste iný prehliadač alebo okno v režime bez doplnkov.
- Ak máte prístup k e-mailu účtu, použite obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte údaje profilu.
Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane zamknutý aj po čakaní.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no zostatok v hre zostal bez zmeny.
- Platba je ešte spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí hráčskemu účtu.
- Chýba správny variabilný symbol alebo referencia.
- Vklad nebol dokončený v prostredí hry.
- Účet ešte nie je plne overený.
- Otvorili ste pokladnicu v https://quatro-casino.eu.com/ a vklad zadali priamo tam? Ak nie, platba nemá k čomu sa priradiť.
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve stav platby.
- Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste zadali v pokladnici.
- Overte, či ste platbu neposlali na účet inej osoby.
- Pozrite si, či banka platbu neoznačila ako čakajúcu.
- Skontrolujte referenciu platby, ak ju banka vyžaduje.
- Obnovte stránku hry a pozrite sa na zostatok znova.
- Odhláste sa a prihláste sa nanovo, aby sa načítal aktuálny stav.
- Odložte si potvrdenie o platbe z banky ako dôkaz.
- Ak sa zostatok nezmení ani po spracovaní platby, napíšte podpore.
Podporu kontaktujte s potvrdením o platbe vtedy, keď banka platbu označí ako dokončenú a zostatok sa napriek tomu nezmení.
Overenie identity stojí alebo dokumenty neprechádzajú
V sekcii overenia vidíte stav čaká alebo hlášku, že nahraný dokument nebol prijatý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo prerezaná.
- Okraje dokladu chýbajú v zábere.
- Dokument je po platnosti.
- Na doklade nesedí meno s údajmi účtu.
- Nahraný formát súboru systém nepodporuje.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Umiestnite celý doklad do záberu vrátane rohov.
- Skontrolujte, či je text čitateľný bez rozmazania.
- Overte, že doklad platí v čase nahrávania.
- Porovnajte meno a dátum narodenia s profilom účtu.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Použite bežný formát obrázka alebo PDF.
- Odosielajte dokument priamo z telefónu alebo počítača, nie cez odkaz v správe.
- Po nahratí počkajte na zmenu stavu v sekcii overenia.
- Ak stav zostane rovnaký, nahrajte dokument znova v lepšej kvalite.
Podpore napíšte vtedy, keď dokument opakovane neprejde aj po nahratí ostrých snímok oboch strán.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade alebo po zadaní kódu čakáte na bonus, no na bonusovom účte nič nepribudlo.
- Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou.
- Kód bol uplatnený v inom poli, než patrí.
- Vklad nebol dokončený podľa podmienok ponuky.
- Bonus už bol na účte uplatnený predtým.
- Účet ešte nebol overený.
- Skontrolujte, či ste zadali quatro casino promo code presne podľa ponuky.
- Pozrite sa, či kód neobsahuje medzery na začiatku alebo na konci.
- Uistite sa, že je kód zadaný v poli pre bonus pri vklade.
- Overte, či bol vklad dokončený v pokladnici.
- Otvorte bonusovú sekciu a pozrite sa na stav ponuky.
- Ak sa kód neujal, skúste ho zadať znova pred ďalším vkladom.
- Pri free spinoch skontrolujte, či sú viazané na konkrétnu hru.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, aby sa bonus načítal.
- Ak ste kód už použili, ďalšie uplatnenie neprejde.
- Odložte si snímku obrazovky s potvrdením o zadaní kódu.
Podpore napíšte vtedy, keď bol kód zadaný správne, vklad dokončený a bonus ani po obnovení nevidíte.
Pred každou akciou v pokladnici si skontrolujte, že ste prihlásený na svojom účte a že ste údaje nekopírovali z inej stránky. Práve tento krok zabráni väčšine problémov s prihlásením, vkladom aj bonusom.
