Kontoen din hos Iwild casino er midlertidig låst og du blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, selv om passordet er riktig. Den vanligste årsaken er for mange feilede innloggingsforsøk i løpet av kort tid.
Innlogging og låst konto
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen mislyktes. Årsakene kan være flere:
- Feil passord skrevet med feil tastaturspråk eller store/små bokstaver.
- For mange feilede forsøk på rad, som utløser en midlertidig låsing.
- Glemt passord etter at du byttet e-postadresse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
- Innloggingen skjer fra et nytt nettverk som avvikes av sikkerhetssjekken.
Gjør slik for å komme videre:
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på norsk eller engelsk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Logg ut av alle andre enheter der du er innlogget.
- Bruk funksjonen for glemt passord og be om en tilbakestillingslenke på e-post.
- Åpne lenken i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Iwild casino før.
- Skriv inn det nye passordet uten mellomrom før eller etter.
- Vent litt hvis kontoen fortsatt er låst, og prøv igjen.
- Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk.
- Prøv i en annen nettleser eller i privat modus for å utelukke gamle data.
- Noter eventuell feilmelding og tidspunktet for forsøket.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn forventet. Hos Iwild casino Norge kan dette skyldes at kontoen ikke er fullt bekreftet, at vilkår for bonus ikke er oppfylt, eller at betalingsmåten krever ekstra kontroll. Mulige årsaker:
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Et bonustilbud er brukt og omsetningskravet er ikke innfridd.
- Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
- Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingsmiddel.
- Flere uttak på rad har utløst en manuell gjennomgang.
Følg denne rekkefølgen:
- Åpne kontosiden og se om det står noe om uttaket.
- Sjekk om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Last opp manglende dokumenter på nytt hvis de er avvist.
- Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil endre det.
- Be om uttaket på nytt når alle kravene er oppfylt.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Ta skjermbilde av statusen og datoen for forespørselen.
- Unngå å sende flere like uttaksforespørsler mens én er under behandling.
- Vent på en bekreftelse på e-post før du prøver igjen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet kontoen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av limiter
Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være:
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontoprofil.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig på kontoen.
- Betalingsmåten har egne begrensninger for beløp.
- Kontoen er ny og har lavere grenser til den er bekreftet.
Dette kan du gjøre:
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller måneden.
- Bruk en betalingsmetode som støtter beløpet du vil sette inn.
- Fullfør identitetsbekreftelsen for å få tilgang til høyere grenser.
- Trekk fra eventuelle bonuser før du beregner hvor mye du kan ta ut.
- Velg et lavere beløp og prøv igjen.
- Vent til neste periode hvis en periodegrense er nådd.
- Kontroller at valutaen i kontoen stemmer med betalingsmåten.
- Unngå å sende samme forespørsel flere ganger når den er avvist.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og en annen betalingsmetode uten at det går gjennom.
KYC som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist. Årsakene er ofte:
- Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen er ikke datert innenfor den perioden som kreves.
- Filen er i et format som ikke godtas.
Følg disse stegene:
- Ta nye bilder i godt lys og uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sjekk at navn og fødselsdato er lesbart.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Send et adressedokument med dato som viser navn og adresse.
- Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PNG.
- Pass på at filstørrelsen ikke er for stor for opplastingen.
- Send dokumentene én gang og vent på svar før du sender på nytt.
- Sjekk at kontonavnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Fjern eventuelle deksler eller plastlommer før du fotograferer.
- Kontakt support hvis dokumentene avvises uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support med en beskrivelse av hvilke dokumenter som er avvist, og be om hva som mangler.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller tastaturspråk | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilede forsøk | Bruk glemt passord |
| Uttak står som ventende | Manglende KYC eller bonusvilkår | Sjekk kontostatus |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger grensen | Prøv et lavere beløp |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde i godt lys |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Ved låst konto er tilbakestilling av passord det raskeste første steget. Når et uttak venter, er det nesten alltid en ubekreftet konto eller et åpent bonusvilkår som stopper det. For avviste beløp lønner det seg å prøve et mindre beløp og en annen betalingsmetode. KYC-avvisninger skyldes nesten alltid bildekvaliteten eller at dokumentet er utløpt. Ved å sjekke disse punktene i rekkefølge, slipper du å sende flere like forespørsler.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp dokumentene før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.
