Ko kliknete gumb za potrditev vloge ali izplačila, se lahko prikaže sporočilo o zavrnitvi ali pa se stanje ne spremeni. Najpogosteje je krivo to, da omejitve ali pogoji še niso izpolnjeni, zato sistem transakcije ne dovoli.
Zavrnjena vloga ali izplačilo zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da znesek ni dovoljen, ali pa se gumb za potrditev preprosto ne odzove.
- Znesek vloge ali izplačila je pod spodnjo ali nad zgornjo mejo, ki velja za vaš račun.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj iz bonusa, na primer zahtevano število stav.
- Izplačilo poskušate opraviti, preden je bila vloga za bonuse zaključena ali preklicana.
- Na voljo je premalo sredstev za želeno vlogo skupaj z morebitnimi stroški.
- Na računu je že aktivna druga vloga ali izplačilo, ki čaka na obdelavo.
- Odprite pregled stanja in preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
- Preberite pogoje bonusa, ki so bili prikazani ob prevzemu, in poglejte, kaj še ni izpolnjeno.
- Počakajte, da se morebitna prejšnja vloga zaključi, preden pošljete novo.
- Prilagodite znesek tako, da bo znotraj mej, ki so prikazane na zaslonu za vlogo.
- Preverite, ali je izbrana valuta enaka valuti računa.
- Če je na računu bonus, dokončajte pogoje ali ga prekličite, če to želite.
- Znova odprite obrazec za vlogo in vnesite znesek, ki ustreza pogojem.
- Potrdite transakcijo in počakajte na sporočilo o uspehu ali novi napaki.
- Če je vloga zavrnjena znova, zabeležite kodo napake in uro poskusa.
- Preverite, ali je bil vaš račun pred kratkim posodobljen in ali so podatki še pravilni.
- Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v višini vloge.
- Če se napaka ponavlja pri različnih zneskih, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili stanje bonusa in znova poskusili z ustreznim zneskom, a vloga še vedno ni mogoča.
Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Igralec vidi, da je bonus prikazan kot aktiven, a se sredstva ali prosti vrtljaji ne prikažejo na računu.
Najpogosteje se to zgodi, ker bonus še ni bil aktiviran ali ker pogoji za pripis še niso izpolnjeni. Pri www.captaincooks-si.org se dobrodošli bonus in prosti vrtljaji pripišejo šele po pravilni aktivaciji, zato preverite vsak korak.
- Bonus ni bil aktiviran v predvidenem roku ali na pravem mestu.
- Koda bonusa je bila vnesena napačno ali z napako pri velikih in malih črkah.
- Pogoji za pripis, na primer prva vloga, še niso izpolnjeni.
- Na računu je že drug bonus, ki izključuje novega.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še niste odprli.
- Odprite razdelek za bonuse in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čaka na aktivacijo.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali prvi vlogi vnesli kodo, če je bila zahtevana.
- Poglejte, ali je bila prva vloga izvedena po pravilih, ki so veljala ob prijavi.
- Preverite, ali je na računu še kakšen drug bonus, ki blokira novega.
- Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preverite, ali so na voljo.
- Osvežite stran v brskalniku in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bila vloga potrjena in ali je bila izvedena v celoti.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden znova zahtevate bonus.
- Znova vnesite kodo, če je sistem ob prejšnjem poskusu ni sprejel.
- Zabeležite, kdaj ste bonus prevzeli in kaj je pisalo v potrditvi.
- Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno obdobje in ali so še veljavni.
- Če bonusa še vedno ni, poskusite z osvežitvijo seje in ponovno prijavo.
- Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo z opisom korakov, ki ste jih naredili.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili aktivacijo, kodo in morebitne druge bonuse, a sredstev ali vrtljajev še vedno ni na računu.
Zataknjena identifikacija in zavrnjeni dokumenti
Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete v teku ali da je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.
- Dokument je zamegljen, odrezan ali slabo osvetljen.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
- Dokument je potekel ali manjka stran s podpisom.
- Poslana je kopija namesto fotografije originala.
- Manjka še en dokument, ki ga postopek zahteva.
- Odprite razdelek za preverjanje in poglejte, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu zapisani enako kot na dokumentu.
- Pripravite jasno fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Poskrbite, da bodo vsi robovi dokumenta vidni in da besedilo ne bo zamegljeno.
- Fotografirajte obe strani, če dokument vsebuje podatke na hrbtni strani.
- Preverite, ali je dokument še veljaven in ali ni potekel.
- Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga sistem sprejme.
- Pošljite samo eno različico dokumenta, da ne nastane zmeda.
- Počakajte na potrditev preverjanja, preden pošljete nove dokumente.
- Če je bil dokument zavrnjen, preverite razlog in ga ponovno naložite šele po odpravi napake.
- Zapišite, kdaj ste dokument poslali in kaj je bilo v sporočilu o zavrnitvi.
- Preverite, ali so vsi podatki v računu usklajeni z dokumenti.
- Če je postopek še vedno zataknjen, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument ponovno naložili po odpravi napake, a stanje preverjanja se ne spremeni.
Predolgo čakajoče izplačilo
Igralec vidi, da je izplačilo v stanju čakanja dlje, kot je pričakoval, sredstva pa še niso nakazana.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim bonusom.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imenom računa.
- Na računu je več izplačil, ki čakajo v vrsti.
- Zahteva je bila poslana večkrat, kar podaljša obdelavo.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite stanje izplačila.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
- Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus, ki bi lahko zadrževal izplačilo.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku enaki kot v vašem računu.
- Počakajte, da se prva zahteva obdela, preden pošljete novo.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za isto izplačilo.
- Preverite, ali je izplačilo morda zavrnjeno in ali je bilo vrnjeno na stanje.
- Če je izplačilo zavrnjeno, preverite razlog v sporočilu in ga odpravo.
- Znova oddajte zahtevo šele, ko so pogoji izpolnjeni.
- Zabeležite datum in uro zahteve ter znesek.
- Preverite, ali je bila transakcija morda razdeljena na več delov.
- Če se stanje ne spremeni, počakajte na obvestilo o obdelavi.
- Če izplačilo še vedno čaka brez spremembe, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili preverjanje identitete in bonuse, a izplačilo še vedno čaka brez pojasnila.
Največ težav preprečite tako, da pred vsako vlogo in izplačilom odprete pregled bonusa ter preverite, ali so pogoji izpolnjeni in ali so vaši osebni podatki usklajeni z dokumenti.
