Du tar en kort pause på vei til jobb og åpner spillet, men skjermen blir stående å laste. Det skyldes oftest en ustabil mobilforbindelse eller nettleserdata som blokkerer innholdet.
Når spillet ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper, og spillet starter ikke. Årsakene kan være flere:
- dårlig eller ustabilt mobilnett
- for mange åpne faner og lite ledig minne
- gamle data og informasjonskapsler i nettleseren
- en nettleser som ikke er oppdatert
- blokkering fra en utvidelse eller et personverninnstilling
Følg disse stegene for å få spillet til å laste:
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm informasjonskapsler og bufret innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser som blokkerer innhold, én om gangen, og test.
- Skriv inn adressen til Tsars casino på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om mobilnettet har datagrense som er nådd.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Innskudd som forsvant fra banken
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen på casino tsars står uendret. Tsars bonus har flere mulige årsaker til at dette skjer:
- banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført
- du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- innskuddet er stoppet av bankens egne kontroller
- du har brukt en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd
- en teknisk feil hos betalingsleverandøren
Gjør dette for å spore opp innskuddet:
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta vare på kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
- Se om du har fått en bekreftelse på e-post eller i meldingsboksen på kontoen.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer og referanse.
- Prøv et lite innskudd med en annen betalingsmåte for å se om det fungerer.
- Fjern eventuelle gamle betalingskort fra kontoen.
- Logg inn på nytt og sjekk om innskuddet ligger som «ventende».
- Kontakt banken for å høre om overføringen er stoppet.
- Noter deg tidspunktet for innskuddet og beløpet før du kontakter support.
Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde av kontoutskriften hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at beløpet er trukket.
Verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp bilder av legitimasjon, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Vanlige årsaker er:
- bildet er uskarpt eller kuttet
- dokumentet er utløpt
- navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet
- du har sendt feil dokumenttype
- lysrefleksjoner skjuler viktig informasjon
Følg disse stegene for å få verifiseringen gjennom:
- Ta nye bilder med god belysning og uten refleksjoner.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk samme navn på kontoen som på dokumentet.
- Last opp forsiden og baksiden hvis dokumentet krever det.
- Send dokumentet i et format som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern gamle eller avviste filer før du laster opp på nytt.
- Skriv en kort melding til support om at du har lastet opp på nytt.
- Be om hvilken dokumenttype som mangler hvis du er usikker.
- Sjekk at e-postadressen din er bekreftet.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endres.
En fast rutine før du spiller sparer deg for mye: bruk alltid samme navn og adresse som på bankkontoen, og last opp dokumentene på forhånd.
