Jūs iesniedzāt dokumenta foto ar atspīdumu, un pēc tam konta statuss pārslēdzās uz “Verifikācija iesaldēta” — tas ir biežākais KYC aizkavēšanās cēlonis. Šī problēma parasti rodas tāpēc, ka dokuments ir nesalasāms vai tajā redzamie dati neatbilst reģistrētajai informācijai.
KYC verifikācija iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Pēc dokumentu augšupielādes jūs redzat, ka statuss nemainās vai saņemat paziņojumu par noraidījumu. Biežākie iemesli ir šādi:
- dokumenta mala nogriezta vai teksts izplūdis;
- foto uzņemts ar atspīdumu vai zemu izšķirtspēju;
- dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta profila;
- uzrādīts derīguma termiņš, kas jau beidzies;
- iesniegts tikai viens no prasītajiem dokumentiem.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet savu profilu un apskatiet, kuri dokumenti jau ir apstiprināti.
- Uzņemiet jaunu foto dienasgaismā, bez zibspuldzes un atspīduma.
- Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
- Pārbaudiet, vai profila vārds un uzvārds precīzi sakrīt ar dokumentu.
- Ja esat mainījis adresi, augšupielādējiet arī aktuālu adreses apliecinājumu.
- Augšupielādējiet failu oriģinālformātā, nevis ekrānuzņēmumu.
- Nosūtiet dokumentus tikai vienu reizi, lai izvairītos no dublēšanās.
- Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss mainījies uz “Pārbaudē”.
- Ja statuss nemainās, saglabājiet iesniegšanas apstiprinājumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc atkārtotas dokumentu iesniegšanas statuss joprojām ir “Noraidīts” bez paskaidrojuma.
Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti
Jūs redzat, ka izmaksas statuss ir “Gaida apstiprinājumu”, lai gan esat pabeidzis visus soļus. Biežākie iemesli ir šādi:
- KYC pārbaude vēl nav pabeigta;
- bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti;
- izvēlētais izmaksas veids atšķiras no iemaksas veida;
- nepilnīga maksājuma metode vai beidzies tās derīgums;
- papildu drošības pārbaude lielākai summai.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet, vai https://sweetbonanzademo.lv/ kontā ir pabeigta verifikācija.
- Apskatiet bonusa statusu — vai derīguma nosacījumi ir izpildīti.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt iemaksu.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet konkrēto pieprasījumu.
- Ja statuss ir “Gaida”, neveidojiet otru pieprasījumu.
- Pārbaudiet, vai neesat mainījis e-pastu vai tālruni pēdējā laikā.
- Ja esat saņēmis papildu dokumentu pieprasījumu, augšupielādējiet tos.
- Pārbaudiet, vai izmaksas summa nepārsniedz jūsu konta līmeni.
- Saglabājiet pieprasījuma numuru un statusa ekrānuzņēmumu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss “Gaida” nemainās pēc visu papildu pārbaudes soļu veikšanas.
Depozīts nosūtīts, bet atlikumā nav
Jūsu bankas izrakstā ir redzams maksājums, bet spēles atlikums nav mainījies. Biežākie iemesli ir šādi:
- maksājums vēl tiek apstrādāts starpbanku sistēmā;
- iemaksa veikta ar citu kontu, nevis spēles profilu;
- maksājuma aprakstā trūkst identificējošas atsauces;
- izvēlētais maksājuma veids neatbalsta tūlītēju ieskaitīšanu;
- iemaksa bloķēta bankas drošības pārbaudes dēļ.
Rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet bankas izrakstā maksājuma statusu — vai tas ir “Apstiprināts”.
- Atveriet spēles konta iemaksu vēsturi un meklējiet ierakstu ar tādu pašu summu.
- Salīdziniet iemaksas laiku bankā ar laiku spēles vēsturē.
- Pārliecinieties, ka iemaksa veikta no konta, kas pieder jums.
- Ja izmantojāt karti, pārbaudiet, vai tā nav beigusies.
- Neveiciet otru iemaksu, kamēr nav skaidrs pirmais maksājums.
- Saglabājiet bankas apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts pieprasījums pēc papildu informācijas.
- Ja banka apstiprina pārskaitījumu, bet spēles vēsturē ieraksta nav, vērsieties atbalstā.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bankas apstiprinājums ir saņemts, bet iemaksa nav parādījusies spēles vēsturē.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Jūs redzat paziņojumu, ka darījums pārsniedz atļauto limitu, lai gan summa šķiet ierasta. Biežākie iemesli ir šādi:
- dienas vai mēneša limits jau izsmelts;
- kontam noteikts zemāks limits pēc verifikācijas līmeņa;
- izmaksas summa pārsniedz vienreizējo limitu;
- bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas apjomu;
- maksājuma metodei noteikts savs limits.
Rīkojieties šādi:
- Atveriet sadaļu ar konta limitiem un apskatiet aktuālos skaitļus.
- Pārbaudiet, cik daudz esat iztērējis vai izmaksājis šodien.
- Ja limits ir dienas, nogaidiet līdz nākamajai dienai.
- Ja limits ir mēneša, plānojiet darījumus atbilstoši atlikušajam apjomam.
- Samaziniet izmaksas summu, ja tā pārsniedz vienreizējo limitu.
- Pārbaudiet bonusa nosacījumus — vai tie neierobežo izmaksu.
- Ja izmantojat vairākas maksājuma metodes, pārbaudiet katras metodes limitu.
- Veiciet verifikāciju, ja tā vēl nav pabeigta — tas var paaugstināt limitu.
- Ja nepieciešams lielāks limits, sazinieties ar atbalstu pirms darījuma.
- Pierakstiet atteikuma kodu vai paziņojuma tekstu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja limits tiek piemērots nepamatoti vai neatbilst jūsu konta līmenim.
Ātrā uzziņa
Zemāk apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.
| Problēma | Biežākais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| KYC iestrēgusi | Nesalasāms vai neatbilstošs dokuments | Vai profila vārds sakrīt ar dokumentu |
| Izmaksa gaida | Nepabeigta verifikācija vai bonusa nosacījumi | Vai bonusa derīguma nosacījumi izpildīti |
| Depozīts nav ieskaitīts | Maksājums vēl tiek apstrādāts | Bankas izraksta statuss |
| Darījums noraidīts limita dēļ | Izsmelts dienas vai mēneša limits | Aktuālo limitu sadaļa |
| Izmaksa noraidīta | Atšķiras iemaksas un izmaksas metode | Izmaksas metode pret iemaksas metodi |
KYC problēmas visbiežāk atrisina kvalitatīvs dokumenta foto. Izmaksas kavēšanās bieži saistīta ar nepabeigtu verifikāciju. Depozīta gadījumā vispirms jāskatās bankas statuss, nevis jāatkārto maksājums. Limitu atteikumi prasa limitu sadaļas pārbaudi pirms darījuma. Bonusa nosacījumi ietekmē gan izmaksas, gan limitu piemērošanu. Visos gadījumos saglabājiet darījumu apstiprinājumus.
Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra darījuma pārbaudīt profila datus un limitu atlikumu, kā arī uzreiz pabeigt verifikāciju.
