Du siehst nach der Anmeldung die Meldung „Registrierung abgeschlossen“, aber der Willkommensbonus fehlt? Häufig wurde die Aktion nicht aktiviert oder die Einzahlung erfolgte ohne den nötigen Bezug. Prüfe die folgenden Punkte, bevor du den Support einschaltest.
Willkommensbonus und Free Spins wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die erwarteten Bizzo Casino free spins erscheinen nicht im Konto. Meist liegt es an einer fehlenden Aktivierung oder an der Einzahlungsart.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Konto aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für die Aktion nicht vorgesehen ist.
- Der Mindestbetrag für die Gutschrift wurde unterschritten.
- Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
- Die Free Spins sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und wurden dort nicht aufgerufen.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni und Aktionen.
- Aktiviere den gewünschten Bonus, bevor du die Einzahlung auslöst.
- Wähle eine Einzahlungsmethode, die für diese Aktion zugelassen ist.
- Zahle den Betrag ein, der für die Gutschrift verlangt wird.
- Schließe einen laufenden Bonus zuerst ab oder warte, bis er beendet ist.
- Suche die Free Spins im zugehörigen Spiel und starte es direkt.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe, ob der Bonus nun erscheint.
- Prüfe im Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht wurde.
- Kontaktiere den Support nur, wenn alle Punkte erfüllt sind und der Bonus weiterhin fehlt.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung für die Anfrage bereit.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du eine neue Einzahlung vornimmst.
Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach einer vollständigen Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, doch der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dateien werden mit einer Fehlermeldung zurückgewiesen. Oft sind die Aufnahmen unscharf oder die Angaben weichen vom Kontoprofil ab.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Es wurde eine Rückseite benötigt, aber nur die Vorderseite gesendet.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei ist zu groß oder hat ein nicht unterstütztes Format.
- Öffne den Verifizierungsbereich in deinem Konto bei Bizzo Casino anmelden.
- Lies, welche Dokumente für deinen Fall verlangt werden.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls beide verlangt werden.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit dem Kontoprofil übereinstimmen.
- Verwende ein gängiges Dateiformat und eine angemessene Dateigröße.
- Sende die Datei erneut, wenn die erste Prüfung abgelehnt wurde.
- Lade keine Dokumente anderer Personen hoch.
- Warte auf die Prüfung, bevor du weitere Einzahlungen tätigst.
- Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
Melde dich beim Support, sobald du die Dokumente korrekt und vollständig hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Bizzo Casino login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren falschen Versuchen vorübergehend gesperrt. Meist wurden Zugangsdaten verwechselt oder die Tastatur liefert falsche Zeichen.
- Benutzername oder Passwort enthalten einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Sprache der Tastatur ist falsch eingestellt.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und das alte wird noch verwendet.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Die Zugangsdaten stammen von einer anderen Seite.
- Prüfe, ob Feststelltaste und Tastatursprache richtig eingestellt sind.
- Gib Benutzername und Passwort langsam und Zeichen für Zeichen ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und folge den Anweisungen.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Melde dich mit den neuen Daten an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
- Warte eine Weile, wenn die Sperre nach Fehlversuchen noch besteht.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die Kontaktaufnahme.
- Kontaktiere den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet nicht und zeigt nur einen Ladekreis. Häufig ist die Verbindung instabil oder der Cache blockiert Inhalte.
- Die mobile Datenverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Skripte.
- Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Lösche Cache und Cookies in den Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte blockieren.
- Lade die Seite im privaten Modus neu.
- Aktualisiere den Browser auf die aktuelle Version.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Öffne das Spiel direkt und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Kontaktiere den Support, wenn nur diese Seite betroffen ist und der Fehler bleibt.
Melde dich beim Support, sobald du die Schritte durchgeführt hast und die Spiele weiterhin nicht laden.
Tipp: Aktiviere Boni immer vor der Einzahlung und halte dein Profil mit aktuellen Dokumenten bereit – so vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Bizzo Casino.
