« Pourquoi mon compte Arlequin Casino est-il bloqué alors que j’ai envoyé mes documents ? » Cette situation vient le plus souvent d’un document illisible, expiré ou dont les informations ne correspondent pas à celles du profil.
Vérification d’identité bloquée ou documents refusés
Le joueur voit son statut de vérification rester en attente ou ses documents marqués comme refusés, sans pouvoir retirer.
- La photo est floue, coupée ou présente des reflets.
- La pièce d’identité est expirée au moment de l’envoi.
- Le nom ou l’adresse ne correspond pas à ceux du compte.
- Un justificatif de domicile trop ancien est fourni.
- Le fichier envoyé est dans un format non pris en charge.
- Prenez une photo nette de votre pièce d’identité, sans flash ni ombre.
- Vérifiez que les quatre coins du document sont visibles.
- Utilisez un justificatif de domicile récent à votre nom.
- Assurez-vous que le nom inscrit sur le document est identique à celui du profil.
- Envoyez chaque document séparément, en haute résolution.
- Évitez les captures d’écran et les photos d’écran.
- Si un document est refusé, lisez le motif indiqué avant de le renvoyer.
- Ne modifiez pas le document avec un logiciel de retouche.
- Vérifiez que votre adresse dans le profil est complète et exacte.
- Attendez que le statut passe de « en attente » à « validé » avant de renvoyer.
- Si vous avez déménagé, mettez d’abord à jour vos coordonnées.
- Pour un selfie de vérification, regardez l’objectif et évitez les lunettes.
- Ne créez pas de second compte pour contourner la vérification.
- Conservez une copie de chaque document envoyé.
- Contactez le support si le statut reste inchangé après plusieurs jours ouvrés.
Contactez le support dès que le motif de refus reste identique après un second envoi conforme.
Dépôt débité mais absent du solde du compte
Le joueur constate que sa banque a débité le montant, mais le solde du compte reste inchangé.
- Le délai de traitement entre la banque et le casino n’est pas écoulé.
- Le dépôt a été effectué sur un autre compte ou un autre profil.
- Une vérification de sécurité retient temporairement la transaction.
- Le moyen de paiement utilisé n’est pas encore confirmé.
- Le dépôt a été annulé côté bancaire sans notification.
- Attendez la fin du délai indiqué par votre banque avant de conclure.
- Vérifiez l’historique des transactions dans votre compte.
- Comparez la référence du débit bancaire avec celle du casino.
- Assurez-vous que le dépôt a bien été fait depuis votre propre compte.
- Si le dépôt apparaît « en attente », ne relancez pas un second dépôt.
- Vérifiez que votre moyen de paiement est confirmé et actif.
- Consultez l’état de votre vérification d’identité, qui peut bloquer le crédit.
- Notez la date, l’heure et le montant exact du débit.
- Ne supprimez pas l’historique de votre navigateur avant d’avoir fait une capture.
- Si le solde reste vide après le délai bancaire, préparez un relevé.
- Ne partagez jamais vos identifiants bancaires avec un tiers.
- Contactez le support avec la référence de la transaction.
- Demandez un rapprochement entre le débit bancaire et le crédit casino.
- Si le dépôt a été fait sur un autre profil, signalez-le immédiatement.
- Évitez de multiplier les petits dépôts pendant l’attente.
Contactez le support si le débit est confirmé par la banque et que le solde reste vide après le délai annoncé.
Connexion impossible ou compte verrouillé après plusieurs tentatives
Le joueur voit un message d’identifiants incorrects ou un compte temporairement verrouillé après plusieurs essais.
- Le mot de passe a été mal saisi ou contient une majuscule oubliée.
- Le clavier mobile ajoute un espace ou une correction automatique.
- Trop de tentatives ont déclenché un verrouillage de sécurité.
- Le compte est bloqué par une vérification en cours.
- Le joueur tente de se connecter depuis un appareil inhabituel.
- Vérifiez le clavier en mode symbole avant de saisir le mot de passe.
- Désactivez la correction automatique du téléphone.
- Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe.
- Créez un mot de passe différent de celui utilisé ailleurs.
- Sur mobile, ouvrez le site dans le navigateur du téléphone, sans application.
- Le site Arlequin Casino fonctionne dans le navigateur mobile, sans installation.
- Évitez de réessayer plusieurs fois d’affilée après un échec.
- Videz les cookies du navigateur si la page de connexion tourne en boucle.
- Vérifiez que le verrouillage est temporaire et non définitif.
- Ne partagez jamais votre mot de passe avec un tiers.
- Si le compte est verrouillé, attendez la fin du délai avant un nouvel essai.
- Utilisez le formulaire de contact du site https://arlequin-casino.eu.com pour signaler un verrouillage persistant.
- Indiquez l’adresse e-mail du compte sans communiquer le mot de passe.
- Précisez les messages d’erreur exacts reçus à l’écran.
- Ne créez pas de nouveau compte pour contourner le verrouillage.
Contactez le support si le verrouillage persiste après la réinitialisation du mot de passe.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Le joueur voit son dépôt ou son retrait refusé avec un message indiquant que la limite est atteinte.
- Le plafond de dépôt ou de retrait est déjà atteint sur la période.
- Le montant demandé dépasse la limite autorisée pour l’opération.
- Le compte est en cours de vérification, ce qui bloque les retraits.
- Le joueur a fixé lui-même une limite de jeu plus basse.
- Le moyen de paiement impose un plafond propre.
- Consultez les limites affichées dans la section compte du site.
- Réduisez le montant demandé pour rester sous le plafond.
- Si vous avez fixé une auto-limite, sachez qu’elle ne se lève pas avant la période choisie.
- Vérifiez que votre vérification d’identité est terminée avant un retrait.
- Fractionnez l’opération si le plafond du moyen de paiement est en cause.
- Ne tentez pas plusieurs demandes simultanées pour contourner la limite.
- Attendez la période suivante si le plafond est déjà atteint.
- Notez le montant refusé et le message affiché.
- Vérifiez que le solde disponible couvre le montant demandé.
- Si une auto-limite a été fixée par erreur, attendez son échéance.
- Ne modifiez pas vos informations bancaires pendant une demande en cours.
- Contactez le support si le refus ne correspond à aucune limite connue.
- Fournissez la référence de la demande refusée au support.
- Demandez la raison exacte du blocage sans redemander un traitement immédiat.
- Évitez de recréer un compte pour augmenter vos plafonds.
Contactez le support si le refus persiste alors que le montant respecte les limites affichées.
Un profil à jour dès l’inscription, avec un document net et un mot de passe unique, évite la plupart de ces blocages.
