Če ste pri zadnjem nakazilu kliknili potrditev dvakrat ali zaprli okno pred povratkom na stran, se depozit pogosto prikaže kot neknjižen, čeprav je banka znesek že odbila. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja med preusmeritvijo nazaj v casino.
Nakazilo je odšlo z računa, na stanju pa ga ni
Igralec vidi potrjen odliv pri banki, vendar stanje na casino računu ostane nespremenjeno ali se pojavi šele pozneje. Vzroki so običajno tehnične narave in jih je mogoče preveriti po korakih.
- Prekinjena povezava med banko in casinom med preusmeritvijo.
- Dvojni klik na gumb za potrditev, zaradi česar je bila ustvarjena podvojena zahteva.
- Napačno prepisana referenca ali številka računa pri nakazilu.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v imenu igralca.
- Zaprt brskalnik ali zavrnjen piškotek tik pred vrnitvijo v casino.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite prikazno napako.
- Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je nakazilo tam zabeleženo kot neuspešno ali čakajoče.
- Primerjajte znesek in čas v bančni aplikaciji z zapisom v casino računu.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili referenco, ki jo je casino prikazal pred potrditvijo.
- Če je v zgodovini podvojen vnos, ne poskušajte znova nakazati istega zneska.
- Počakajte, da se morebitna čakajoča transakcija zaključi, preden ukrepate.
- Preverite, ali je bil znesek nakazan z računa, katerega imetnik ste vi.
- Odprite betano-sk.eu.com v drugem brskalniku in preverite stanje v svojem profilu.
- Onemogočite zaviralce oglasov in omogočite piškotke za domeno casinoja.
- Ponovite prijavo brez samodejnega izpolnjevanja obrazca.
- Shranite posnetek zaslona bančne transakcije in zapisa v zgodovini casinoja.
- Preverite, ali je na vašem računu morda aktiven limit ali blokada za pologe.
- Če se stanje ne spremeni, pišite podpori z obema posnetkoma in točnim časom nakazila.
Podporo kontaktirajte, ko je minilo dovolj časa za obdelavo, ko imate pripravljeno referenco in ko se znesek ne pojavi niti po ponovni prijavi.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
Igralec vidi status, da je preverjanje v teku, ali obvestilo, da dokument ni sprejet, dostop do izplačil pa ostane omejen. Razlog je največkrat kakovost fotografije ali neujemanje podatkov.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevom na plastiki.
- Ime ali naslov na dokumentu se ne ujema s podatki v profilu.
- Naložena je bila samo ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
- Dokument je potekel ali je poškodovan.
- Zahtevan je dokaz o naslovu, ki pa ga igralec ni naložil.
- Odprite razdelek s svojim profilom in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
- Primerjajte ime, priimek in datum rojstva v profilu z dokumentom.
- Popravite morebitno tipkarsko napako v profilu, preden znova nalagate dokument.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in s celotnim robom.
- Prepričajte se, da so vsa štiri vogala in vsi napisi čitljivi.
- Naložite obe strani dokumenta, če je zahtevano obojestransko.
- Za dokaz o naslovu uporabite dokument, izdan na vaše ime in s trenutnim naslovom.
- Datoteko shranite v običajnem formatu slike ali PDF, brez zaščite z geslom.
- Pred pošiljanjem preverite velikost datoteke, da je ne zavrne obrazec.
- Oddajte dokument samo enkrat in počakajte na odziv, da ne ustvarite podvojenih zahtevkov.
- Med čakanjem ne odpirajte novih zahtevkov z drugačnimi podatki.
- Če je bil dokument zavrnjen dvakrat, pišite podpori in navedite, kateri dokument je bil zavrnjen.
Podporo kontaktirajte, ko so podatki v profilu usklajeni z dokumenti in je zahteva še vedno zavrnjena brez pojasnila.
Izplačilo ostane v stanju čakanja dlje, kot pričakujete
Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa ni ne na casino stanju ne na bančnem računu. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje ali odprt bonus.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Aktiven bonus ali neizpolnjen pogoj za sprostitev sredstev.
- Izplačilo je bilo zahtevano na račun, ki ni v imenu igralca.
- Zahtevek je bil oddan med nedelovanjem sistema ali ob koncu tedna.
- Na računu je odprta pritožba ali dodatno preverjanje vira sredstev.
- Preverite status zahtevka v zgodovini transakcij in zapišite čas oddaje.
- Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno in potrjeno.
- Odprite razdelek z bonusom in ugotovite, ali je pogoj še aktiven.
- Če je bonus aktiven, dokončajte pogoj ali počakajte, da poteče.
- Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na svoj bančni račun.
- Preverite, ali so na računu še kakšna sredstva, ki jih zahtevek ne zajema.
- Ne oddajajte novega zahtevka za isti znesek, ker to podaljša obdelavo.
- Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican in ga je treba oddati znova.
- Počakajte na zaključek morebitnega dodatnega preverjanja vira sredstev.
- Shranite posnetek statusa in morebitno korespondenco s podporo.
- Če je status nespremenjen in ni nobenega odprtega pogoja, pišite podpori.
- V sporočilu navedite številko zahtevka in datum oddaje.
Podporo kontaktirajte, ko je preverjanje zaključeno, bonus ni aktiven in zahtevek kljub temu ostane v čakanju.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec vidi potrjen prvi polog, vendar v razdelku z bonusom ni niti dobrodošlega bonusa niti brezplačnih vrtljajev. Vzrok je pogosto napačna izbira bonusa ob pologu ali neizpolnjen pogoj.
- Ob pologu bonus ni bil izbran ali je bil izbran napačen bonus.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogoja.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo na tem računu.
- Podatki v profilu niso bili potrjeni v času pologa.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je dobrodošla ponudba navedena kot aktivna ali izkoriščena.
- Preverite zgodovino pologov in ugotovite, kdaj je bil prvi polog izveden.
- Ugotovite, ali ste ob pologu izbrali bonus ali ste ga preskočili.
- Preverite, ali je bil polog označen kot prvi ali kot dodatni.
- Če je bila izbrana napačna ponudba, ne vlagajte novih sredstev brez jasnega stanja.
- Preverite, ali je bil profil v celoti potrjen v času pologa.
- Odprite igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji, in preverite, ali se prikažejo.
- Osvežite stran in znova se prijavite, da izključite prikazno napako.
- Preverite, ali so bila sredstva bonusa morda pripisana v drugi valuti ali v ločenem žepu.
- Ne odpirajte novega računa, ker to ne odpravi napake in oteži reševanje.
- Zapišite čas pologa, znesek in ime ponudbe, ki ste jo želeli.
- Shranite posnetek razdelka z bonusom in zgodovine pologov.
- Če bonusa ni niti po ponovni prijavi, pišite podpori z vsemi tremi podatki.
Podporo kontaktirajte, ko je prvi polog potrjen, v profilu ni nobenega aktivnega bonusa in ste pripravili podatke o pologu.
Največ teh zapletov prepreči navada, da po vsakem pologu počakate na povratek v casino in šele nato zaprete okno, ob vsaki spremembi podatkov v profilu pa najprej uredite dokumente.
