Med zadnjo sejo ste morda v polje za kodo bonusa vpisali kodo, ki ni bila aktivna, in zdaj na zaslonu vidite, da je bonus ostal neizkoriščen. Najpogostejši vzrok je napačno izbrana promocija ali koda, vnesena po potrditvi pologa.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Po potrditvi se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da na računu ni dovolj sredstev.
- Znesek pologa je višji od najvišjega dovoljenega v enem poslu.
- Dvig presega stanje, ki je na voljo za izplačilo.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa, zato so sredstva zadržana.
- Izplačilo je bilo poslano na način, ki ni enak tistemu, s katerim ste položili.
- Podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačila.
- Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga po potrebi zmanjšajte na dovoljenega.
- Odprite pregled stanja in primerjajte razpoložljivi znesek z želenim dvigom.
- Ugotovite, ali je na računu še aktiven bonus, in ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
- Za dvig uporabite isti način plačila, s katerim ste položili.
- Preverite, ali so ime, naslov in drugi podatki v profilu enaki kot pri ponudniku plačila.
- Po vsaki spremembi znova pošljite zahtevek in počakajte na potrditev.
Podporo obrnite, ko ste vse našteto preverili in je zahtevek še vedno zavrnjen brez pojasnila.
Zaklenjen račun po neuspešni prijavi
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.
- Geslo je bilo vneseno napačno večkrat zapored.
- V polje za uporabniško ime je bil vnesen e-naslov, ki ni povezan z računom.
- Tipkovnica je samodejno dodala presledek ali spremenila velike črke.
- Geslo je bilo nedavno spremenjeno na drugi napravi.
- Račun je bil zaklenjen zaradi suma nedovoljenega dostopa.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, saj se zaklep po določenem času sprosti.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in preverite velike črke.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v sporočilu.
- Odprite Betibet bonus v brskalniku na telefonu in se prijavite z novim geslom.
- Če račun ostane zaklenjen, pripravite podatke, s katerimi ste se registrirali.
- Ne ustvarjajte novega računa, saj se s tem težava ne odpravi.
Podporo obrnite takoj, ko po ponastavitvi gesla dostop še vedno ni mogoč ali ko je račun zaklenjen brez vaših poskusov prijave.
Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji
Po pologu se bonus ne pojavi v pregledu sredstev, prosti vrtljaji pa ostanejo nedosegljivi.
- Koda bonusa ni bila vnesena v za to predvideno polje pred potrditvijo pologa.
- Izbrana je bila promocija, ki za ta polog ne velja.
- Polog je bil izveden z načinom, ki pri bonusu ni dovoljen.
- Račun že ima aktiven bonus iste vrste.
- Prosti vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je niste odprli.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, katera koda velja za vaš prvi polog.
- Znova vnesite kodo v polje za bonus in šele nato potrdite polog.
- Preverite, ali je bil polog uspešno knjižen, in počakajte na osvežitev pregleda.
- Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preverite, ali so na voljo v njej.
- Počakajte, da prejšnji bonus poteče, preden aktivirate novega.
- Shranite potrdilo o pologu in kodo, ki ste jo uporabili.
Podporo obrnite, ko je polog knjižen, koda pravilna, bonusa pa v pregledu še vedno ni.
Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsakim pologom odprete pregled stanja in preverite, ali je na računu še aktiven bonus.
