Boomerang Bet problemer: innskudd, uttak, bonus og mobil

«Innskuddet er trukket fra banken, men saldoen er uendret» er en melding spillere ofte møter like etter en innbetaling. Den vanligste årsaken er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet, og at pengene derfor ikke har nådd spillkontoen ennå.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser en belastning i banken, men kontosaldoen hos Boomerang Bet står på samme beløp som før.

• Betalingen er registrert hos banken før den er behandlet ferdig av casinoet.
• Innskuddet er gjort med en annen konto eller et annet kort enn det som er knyttet til spillerprofilen.
• Beløpet havnet på en gammel eller inaktiv konto fordi spilleren er logget inn på feil profil.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren rett før bekreftelsen, men banken rakk å reservere beløpet.
• En sikkerhetssjekk i spillkontoen holder innskuddet tilbake til opplysningene er avklart.

Boomerang Bet behandler innskudd fortløpende, men en reservasjon i banken er ikke det samme som penger på spillkontoen.

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Last siden på nytt i nettleseren og se om beløpet dukker opp etter noen minutter.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
4. Sammenlign kontonummer og kort med det som er lagret i spillprofilen.
5. Se etter varsler i meldingsboksen i kontoen din.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen hos https://boomerangbet-no.net, slik at begge viser tidspunkt og beløp.
7. Bekreft at du er logget inn på din egen profil og ikke på en delt konto.
8. Vent til reservasjonen i banken er oppdatert før du prøver innskuddet på nytt.
9. Unngå å gjenta innskuddet med et annet kort mens det første fortsatt er under behandling.

Kontakt kundestøtten med skjermbildene når reservasjonen i banken er borte uten at saldoen har endret seg.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er avvist, selv om det finnes penger på både bankkontoen og spillkontoen.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon i spillkontoen.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• En selvbestemt grense som spilleren har satt selv, blokkerer beløpet.
• Betalingsmåten som brukes, har egne rammer som ikke samsvarer med casinoets.

1. Les meldingen som vises ved avvisningen, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Del beløpet opp i mindre innskudd hvis grensen gjelder en enkelt transaksjon.
3. Sjekk om du har en daglig grense som først nullstilles ved midnatt.
4. Se gjennom eventuelle selvbestemte grenser i kontoinnstillingene.
5. Prøv en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for din profil.
6. Ved uttak, kontroller at bonusvilkårene er oppfylt før du ber om utbetaling.
7. Ta skjermbilde av avvisningen, med melding og tidspunkt synlig.
8. Logg ut og inn igjen og forsøk på nytt med et beløp under grensen.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig, da det kan låse beløpet.

Kontakt kundestøtten hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger klart under den oppgitte grensen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen.

• Innskuddet ble gjort uten at bonuskoden var lagt inn på forhånd.
• Bonusen krever en minimumsinnskudd som ikke er nådd.
• Spilleren har tidligere hatt en konto hos Boomerang Bet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Kontroller at bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble bekreftet.
3. Sjekk at innskuddet oppfyller minstekravet som er oppgitt for tilbudet.
4. Se om det finnes et eget krav om omsetning før bonusen frigjøres.
5. Åpne spillkatalogen og gå til spillet som gratisspinnene gjelder.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet som ble gjort.
8. Prøv å aktivere tilbudet på nytt fra bonusseksjonen.
9. Unngå å sette inn penger flere ganger mens du venter på svar om den første bonusen.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet og koden var riktig.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren åpner nettstedet i telefonens nettleser og får en tom side, en evig lasteskjerm eller et spill som stopper midt i.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av innhold som hindrer spillene.
• Spillvinduet er for lite eller nettleseren støtter ikke formatet spillet bruker.
• En annen fane eller app bruker minne og bremser telefonen.
• Nettsiden har midlertidig problemer med spillserverne.

Boomerang Bet casino-app finnes ikke som eget program, så spill på mobilen foregår alltid i telefonens nettleser.

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner og apper før du åpner spillet.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Åpne først selve spillsiden, og start spillet derfra.
8. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillet vises feil.
9. Test om nettsiden laster normalt uten at noe spill åpnes, for å skille nettverksfeil fra spillfeil.

Kontakt kundestøtten hvis bare enkelte spill feiler mens resten av nettstedet fungerer som det skal.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å sjekke banken først, fordi reservasjonen der avgjør om pengene faktisk er sendt. Ved avvisning er det meldingen som forteller hvilken grense som gjelder, ikke saldoen. Bonusproblemer henger nesten alltid sammen med at koden eller minstekravet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort. På mobil er nettleseren det eneste verktøyet spilleren har, så gamle data og ustabilt nett gir de vanligste feilene. Skjermbilde av kontoutskrift, avvisning eller bonusvilkår gjør det enklere for kundestøtten å finne saken. Ta vare på bildene til saken er avsluttet.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å gjøre ett innskudd om gangen, vente til saldoen er oppdatert og først deretter sette inn mer eller be om uttak.