Gamdom casino: løs problemer med innlogging, bonus, mobil og KYC

Du tror at en ny innlogging alltid ordner en konto som ikke slipper inn, men det koster deg tid og frustrasjon når skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst». Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser en feilmelding om passordet eller at kontoen er låst, og du kommer ikke videre til spillingen. Å bruke gamdoms.co.no riktig krever at du først sjekker at du skriver inn de samme opplysningene som da kontoen ble opprettet.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen har en skrivefeil eller er en annen enn den du registrerte.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker en enhet eller nettleser som blokkerer informasjonskapsler.

1. Skriv inn passordet på nytt for hånd, og sjekk at store og små bokstaver stemmer.
2. Kontroller at e-postadressen er nøyaktig den samme som ved registreringen.
3. Slå av autofyll i nettleseren, slik at gamle opplysninger ikke brukes.
4. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
5. Bruk funksjonen for glemt passord, og følg instruksjonene du får tilsendt.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen når sperren har gått ut.
7. Skriv ned hvilke feilmeldinger du får, slik at du kan gjengi dem nøyaktig.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da du satte inn, eller at bonusen må aktiveres manuelt.

• Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
• Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget steg i kontoen.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Les hvilke innskuddsmetoder som gjelder for velkomstbonusen, og bruk en av dem.
3. Sjekk at du ikke har hatt en tilsvarende bonus tidligere.
4. Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser at tilbudet mangler.
7. Noter hvilket spill free spins gjelder, og åpne det for å se om de ligger der.

Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra betalingsmåten din, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen hender det at spillsiden blir stående hvit, at et spill ikke åpner seg, eller at det stopper midt i en runde. Dette skyldes oftest nettverket, nettleseren eller at spillsiden ikke er lastet helt.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkerer innhold.
• Spillsiden er ikke ferdig lastet når du trykker på et spill.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Enheten har lite ledig plass eller minne.

1. Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv på nytt.
2. Last spillsiden på nytt, og vent til den er helt ferdig før du åpner et spill.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
4. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for spillsiden.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av blokkering av informasjonskapsler for spillsiden.
7. Start telefonen på nytt, og åpne spillsiden i en ny fane.
8. Test om et enkelt spill fungerer, mens et annet ikke gjør det, for å finne ut om feilen gjelder hele siden.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, eller hvis hele spillsiden ikke laster på noen nettleser.

Identifikasjon som står fast eller dokumenter som avvises

Du har sendt inn dokumentene, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Det skyldes oftest at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn i dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
3. Sammenlign navn og adresse med det du oppga da du registrerte deg.
4. Send alle sidene av dokumentet hvis det har flere.
5. Bekreft at du har valgt riktig dokumenttype i opplastingen.
6. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
7. Ta vare på kopier av det du sendte, med dato for innsending.

Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har prøvd på nytt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete på måfå.

For innlogging er den vanligste tabben å la nettleseren fylle inn et gammelt passord, så skriv det alltid selv. Når det gjelder bonus, må mange tilbud aktiveres før innskuddet gjøres, ellers registreres det ikke. På mobil løses de fleste lastproblemer ved å bruke et stabilt nettverk og en ryddet nettleser. For identifikasjon er det bildenes kvalitet og dokumentets gyldighet som avgjør om de godtas. Free spins ligger ofte inne i selve spillet, ikke på forsiden, så åpne det først. En rask gjennomgang av disse punktene sparer deg for unødvendige henvendelser til support.

Skriv ned hvilken feilmelding du får og hva du gjorde rett før den dukket opp, og bruk alltid samme e-postadresse og opplysninger som da kontoen ble opprettet – det hindrer de fleste av disse problemene.