Je ziet een rood foutbericht bij het stortingsformulier of je saldo blijft achter na een geslaagde betaling. Meestal komt dat door een limiet op je account of een verschil tussen de verwerking aan de kant van je bank en die van het casino.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl het bedrag binnen je normale patroon valt. Vaak ligt dat aan een limiet dat op je account rust of aan een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- Je hebt de maximale storting voor je accountbereik bereikt.
- De opname is groter dan het bedrag dat in één keer mag worden opgenomen.
- Je hebt je identiteit nog niet bevestigd, waardoor een tijdelijke limiet geldt.
- Er staat een eerdere opname open die je beschikbare saldo beperkt.
- Een bonusvoorwaarde blokkeert tijdelijk een deel van je saldo.
- Open je account bij Golden Palace en ga naar het overzicht van je limieten.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met het limiet dat daar staat.
- Kies een bedrag onder het limiet en probeer het opnieuw.
- Rond eerst je identiteitsbevestiging af als die nog openstaat.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die je saldo vastzet.
- Rond de bonusvoorwaarde af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Probeer daarna opnieuw een opname van een bedrag dat binnen het limiet past.
- Gebruik steeds dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Stuur een schermafbeelding van de melding mee als je contact opneemt.
- Noteer het tijdstip waarop je de poging deed, dat helpt bij het onderzoek.
- Vraag na of het limiet tijdelijk is of vast staat voor je account.
- Laat weten welk bedrag je wilt opnemen, zodat de juiste grens wordt bekeken.
- Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt.
- Probeer het pas opnieuw als je bevestiging hebt dat de blokkade is opgeheven.
Neem contact op met de klantenservice als je het limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat nog steeds het oude saldo. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
- De betaling is nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
- Je hebt een ander rekeningnummer of een andere betaalmethode gebruikt dan op je account staat.
- De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
- Er is een storing bij je bank of bij de betaalprovider.
- Je hebt per ongeluk een storting gedaan naar een oud of niet-gekoppeld account.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of de storting in je transactieoverzicht bij Golden Palace staat.
- Kijk of je dezelfde betaalmethode hebt gebruikt als die op je account is geregistreerd.
- Open je bankapp en controleer of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je saldo in het casino.
- Ga na of je het juiste spelersaccount hebt gebruikt.
- Controleer of je geen dubbele storting hebt gedaan.
- Probeer niet opnieuw te storten voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet doorgaat.
- Neem contact op met je bank als de betaling bij hen nog op ‘in behandeling’ staat.
- Meld bij het casino dat je een storting mist en voeg je schermafbeeldingen toe.
- Geef het bedrag, de methode en het tijdstip door.
- Vraag om een handmatige controle van de betaling.
- Volg het antwoord van de klantenservice stap voor stap.
- Stort pas opnieuw als je bevestiging hebt dat de eerdere betaling is gevonden of terugbetaald.
- Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo staat.
Neem contact op met de klantenservice als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds geen saldo ziet.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname op ‘in behandeling’ staan, terwijl je al langer wacht dan je gewend bent. Dat komt vaak doordat een controle nog loopt of doordat je een voorwaarde nog niet hebt afgerond.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle mag worden uitbetaald.
- Er loopt een bonusvoorwaarde die je saldo blokkeert.
- Je hebt gestort met een methode die niet kan worden gebruikt voor uitbetaling.
- Het is druk bij de afdeling die opnames verwerkt.
- Open je account bij www.goldenpalace.eu.com en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je identiteitsbevestiging is afgerond.
- Kijk of je een actieve bonus hebt die je opname tegenhoudt.
- Vergelijk het bedrag met het bedrag dat zonder extra controle mag worden uitbetaald.
- Controleer of je dezelfde methode gebruikt als waarmee je hebt gestort.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Vraag via de klantenservice na welke stap nog openstaat.
- Lever de gevraagde documenten aan als daarom wordt gevraagd.
- Reageer binnen de termijn die de klantenservice noemt.
- Vraag om bevestiging dat je aanvraag compleet is.
- Volg de status in je account in plaats van steeds opnieuw een aanvraag te doen.
- Bewaar alle berichten over je opname.
- Neem pas een nieuwe opname in behandeling als de vorige is afgerond.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je alle stappen hebt doorlopen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting op je saldo, maar de welkomstbonus of de gratis spins staan niet in je account. Meestal is de bonusscreen niet voltooid of voldeed de storting niet aan de voorwaarde.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Golden Palace gebruikt.
- De gratis spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar pas.
- De bonusvoorwaarde is nog niet zichtbaar omdat de storting nog niet is verwerkt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de welkomstbonus daar als ‘actief’ staat.
- Kijk of je de bonus hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
- Controleer of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
- Ga na of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
- Open het spel waarvoor de gratis spins bedoeld zijn.
- Ververs de pagina om je bonussaldo bij te werken.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
- Meld bij de klantenservice dat je de bonus of spins mist.
- Geef het tijdstip van je storting en de gebruikte methode door.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Volg de instructies op die je krijgt over het activeren van de bonus.
- Speel pas verder als de bonus zichtbaar is in je account.
- Bewaar de bevestiging van de klantenservice.
- Vraag na of de bonusvoorwaarde aan je account is gekoppeld.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na deze controle nog steeds niet verschijnt.
Rond je identiteitsbevestiging af voordat je gaat storten of opnemen. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen en blokkades op je account.
