Du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er låst eller at innloggingsforsøket mislyktes. Det skyldes oftest for mange feilforsøk på rad, og at kontoen derfor midlertidig er sperret.
Kontoen er låst eller innloggingen mislykkes
Du ser en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av tastetrykkfeil.
- Kontoen er midlertidig låst etter for mange feilede innloggingsforsøk.
- Passordet inneholder tegn som ikke støttes i innloggingsfeltet.
- Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker samme e-postadresse som da du opprettet kontoen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet uten å bruke lagrede data.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane om problemet vedvarer.
- Skru av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
- Vent litt om kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling av passordet.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er høyere enn grensen som er satt for kontoen.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Kontoen mangler fullstendig verifisering, og uttaket holdes tilbake.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensen som vises.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en dagsgrense.
- Fullfør verifiseringen av kontoen hvis den ikke er fullført.
- Sjekk at valutaen du bruker samsvarer med kontoens valuta.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd den ukentlige grensen.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis uttaket fortsatt avvises etter at du har justert beløpet.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen på Hellspin er uendret.
- Innskuddet er registrert hos banken, men er ikke fullført hos casinoet ennå.
- Du satte inn med en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble bekreftet.
- Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen konto.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke gjennomført.
- Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Logg inn på Hellspin logg inn og se om innskuddet ligger under transaksjonshistorikken.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er tillatt for innskudd.
- Se etter om innskuddet står som avbrutt eller mislykket i historikken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og transaksjonshistorikken som dokumentasjon.
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp hvis det første ikke ble registrert.
Kontakt support med skjermbildet hvis beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har sjekket historikken.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser at saldoen er uendret etter at du har satt inn penger for å aktivere velkomstbonusen.
- Du satte inn før du aktiverte bonusen, og innskuddet teller derfor ikke.
- Du brukte en promo-kode som er utløpt eller ikke gjelder for din konto.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt velkomstbonusen på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og se om bonusen ligger under aktive bonuser.
- Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Bekreft at promo-koden du brukte er gyldig for din konto.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å aktivere dem.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussaldoen.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig under aktive bonuser etter at du har sjekket innskuddet og promo-koden.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk glemt passord |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Vent og prøv igjen |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger grensen | Se kontogrensene |
| Uttak avvises | Manglende verifisering | Sjekk kontostatus |
| Bonus mangler | Bonus ikke aktivert før innskudd | Se aktive bonuser |
For innloggingsproblemer er det raskeste ofte å tilbakestille passordet selv. Når kontoen er låst, hjelper det sjelden å prøve mange ganger til; vent i stedet til sperren er over. Ved avviste beløp er det grensen som vises i kontoopplysningene som avgjør, ikke beløpet du selv mener er rimelig. For manglende saldo er kontoutskriften og transaksjonshistorikken de to stedene du sammenligner. Bonusproblemer skyldes oftest at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert. Ved uttak er fullført verifisering det som oftest mangler.
Hold passord og kontoopplysninger oppdatert, og aktiver bonusen før du setter inn penger; da unngår du de fleste av disse problemene.
