Lalabet: inloggen, storten en bonussen die niet werken oplossen

Je vult je gegevens in en het scherm blijft hangen op de melding dat je account is vergrendeld, terwijl je zeker weet dat je het juiste wachtwoord typt. Dat gebeurt meestal doordat eerdere mislukte pogingen de beveiliging hebben geactiveerd en de teller pas na een rustperiode terugloopt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je tijdelijk niet verder kunt, of het inlogscherm laadt zonder foutmelding maar geeft geen toegang.

• Te veel mislukte wachtwoordpogingen achter elkaar hebben de beveiliging geactiveerd.
• De gebruikersnaam wijkt af van de naam waarmee je je hebt geregistreerd.
• Een wachtwoordbeheerder of browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
• De sessie is verlopen doordat je op meerdere apparaten tegelijk bent ingelogd.
• Een verschoven toetsenbordinstelling of een spatie in het wachtwoord zorgt voor een fout.

1. Sluit alle tabbladen met het inlogscherm en open de pagina opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Typ je gebruikersnaam volledig opnieuw in plaats van hem te laten aanvullen.
3. Voer het wachtwoord met de hand in en let op hoofdletters en leestekens.
4. Kijk of de taalinstelling van je toetsenbord niet per ongeluk is omgezet.
5. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
6. Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via het e-mailadres dat bij je account hoort.
7. Controleer na het herstel of je niet nog met een oud opgeslagen wachtwoord inlogt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer je ook na het herstel van je wachtwoord geen toegang krijgt en er geen nieuwe inlogpoging meer nodig is.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of bankrekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag valt onder of boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt in dezelfde periode al het maximum aan stortingen of opnames bereikt.
• Een openstaande voorwaarde voor het vrijspelen van een bonus blokkeert de opname.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt dan het bedrag.
• Je account heeft nog een stap in de identiteitscontrole openstaan.

1. Vergelijk het bedrag met de limieten die bij jouw account horen en pas het bedrag aan.
2. Kijk in je accountgeschiedenis of je al een opname of storting hebt gedaan binnen de lopende periode.
3. Los eerst een actieve bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen, zodat de opname niet meer wordt tegengehouden.
4. Kies een andere betaalmethode die het bedrag wel aankan.
5. Rond een openstaande identiteitscontrole af door het gevraagde document te uploaden.
6. Probeer het daarna opnieuw met een bedrag dat ruim binnen de grens blijft.
7. Leg vast welke melding je precies kreeg, zodat je die later kunt doorgeven.

Meld het bij de klantenservice als de limietmelding blijft komen terwijl je bedrag duidelijk binnen de grenzen valt en je account geen openstaande stappen meer heeft.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt gestort of een code ingevuld, maar je ziet geen bonus en geen free spins in je account staan.

• De storting is gedaan zonder de actie eerst te activeren.
• Een code is met een spatie of hoofdletterverschil ingevoerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De storting is via een methode gedaan die buiten de actie valt.
• De bonus wacht nog op de afronding van je storting en verschijnt pas daarna.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als verlopen staat.
2. Controleer of je de actie vóór de storting hebt aangezet.
3. Voer de code opnieuw in, nu zonder spaties en met de juiste hoofdletters.
4. Kijk of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt, want dat sluit een tweede uit.
5. Controleer of je betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Wacht tot de storting is afgerond en vernieuw daarna de pagina in je browser.
7. Neem bij Lalabet de actievoorwaarden door op het punt van de gebruikte betaalmethode, want daar zit vaak de oorzaak.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de actie actief stond, je storting is afgerond en er na het vernieuwen nog steeds niets is bijgeschreven.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je speeltegoed.

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven aan het casino.
• De storting is gedaan met een methode die niet direct op het speeltegoed wordt gezet.
• De transactie is vanaf je bank wel gestart maar door de provider teruggedraaid.
• Je bent ingelogd op een ander account dan het account waarmee je stortte.
• De transactie staat nog in behandeling en verschijnt pas na afronding in je overzicht.

1. Vernieuw je accountoverzicht en kijk bij de transactiegeschiedenis of de storting daar al tussen staat.
2. Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
3. Bewaar het bewijs van de afschrijving uit je bankomgeving.
4. Kijk of de gekozen methode het bedrag eerst naar een tussenstap stuurt voordat het bij je speeltegoed komt.
5. Wacht tot de transactie in je account als afgerond wordt getoond en controleer dan je saldo opnieuw.
6. Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Noteer het transactienummer dat bij de storting hoort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt, je account de storting niet toont en je het transactienummer bij de hand hebt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vergrendeld account is de eerste controle bijna altijd de rustigste: één nieuwe poging na het aflopen van de blokkade voorkomt een nieuwe teller. Bij geweigerde bedragen zit het verschil vaak in de limiet die bij jouw account hoort, niet in je saldo. Voor bonussen geldt dat de actie eerst moet zijn aangezet voordat de storting binnenkomt. Een storting die van je bank af gaat maar nog niet zichtbaar is, wijst meestal op een transactie die nog onderweg is. Noteer in alle gevallen de melding die je ziet en het nummer van de transactie. Zo kun je bij een volgende stap precies aangeven wat er misging.

Rond je identiteitscontrole af en zet een actie aan voordat je stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen al bij de eerste poging.