Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på MalinaCasino står fortsatt uendret. Det skyldes oftest at innskuddet er behandlet som en vanlig bankoverføring og ikke er knyttet til spillerkontoen ennå.
Innskudd som mangler på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men ingen transaksjon vises i spillhistorikken.
- Innskuddet er registrert som bankoverføring og ikke som et direkte spillkjøp.
- Du har brukt en annen e-post eller et annet kontonummer enn det som er registrert.
- Beløpet er holdt tilbake av banken din for ekstra kontroll.
- Du har skrevet feil referanse eller mangler referanse på overføringen.
- Betalingen er fortsatt under behandling og ikke bokført.
- Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som behandlet.
- Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen.
- Sjekk at e-postadressen i bankbekreftelsen er den samme som på MalinaCasino.
- Se etter en referanse i bankbekreftelsen og sammenlign den med spillkontoen.
- Kontroller bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til banken har bokført overføringen før du prøver på nytt.
- Ikke send et nytt innskudd før du har sjekket historikken.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av transaksjonshistorikken.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke visningsfeil.
- Sjekk at du ikke har blokkert betalingsbekreftelser i nettbanken.
- Se om innskuddet er delt opp i flere mindre transaksjoner.
- Bekreft at du har fullført eventuell ekstra bekreftelse i nettbanken.
- Dokumenter tidspunkt, beløp og referanse før du kontakter kundestøtte.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.
Ta kontakt med kundestøtten når banken bekrefter at beløpet er trukket og transaksjonen fortsatt ikke vises etter at du har gjort disse sjekkene.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner MalinaCasino i telefonens nettleser, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke.
- Nettleseren er utdatert eller har mange utvidelser som blokkerer innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Du har mange faner åpne og lite ledig minne.
- En VPN eller annen nettverksinnstilling hindrer tilkoblingen.
- Mobilnettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Last siden på nytt og vent til alle elementene vises.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
- Lukk faner du ikke bruker for å frigjøre minne.
- Slå av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Åpne siden i en privat fane for å teste uten lagrede data.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Test om bare ett spill feiler eller alle spillene.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Noter hvilken feilmelding du får og når den kommer.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Kontakt kundestøtten når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og siden eller spillene fortsatt ikke laster.
KYC som stopper eller avviste dokumenter
Du har sendt inn dokumentene, men statusen står på vent eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uklart, delvis skjult eller tatt på skrå.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
- Du har sendt inn et dokument som ikke viser hele siden.
- Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
- Les hvilket dokument som mangler eller ble avvist.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at teksten er lesbar og ikke tildekket.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Sjekk at adressen er skrevet på samme måte som på dokumentet.
- Send inn dokumentet på nytt etter at du har rettet feilen.
- Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
- Vent på svar før du sender inn helt nye dokumenter.
- Kontroller at filen er i et format som nettleseren kan vise.
- Last opp bildene en og en for å unngå feil.
- Ta skjermbilde av statusen og av avvisningen.
- Kontakt kundestøtten via www.malinacasino.co.no hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
- Oppgi saksnummeret ditt når du tar kontakt om verifiseringen.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer
Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i profilen før innskuddet ble gjort.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Kampanjekoden er skrevet feil eller mangler.
- Innskuddet er ikke bokført ennå.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er aktivert.
- Kontroller at du valgte bonusen før du satte inn penger.
- Se om innskuddet er bokført på saldoen.
- Sjekk at du ikke har hatt en tilsvarende bonus tidligere.
- Skriv kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om en.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus i vilkårene.
- Se etter gratisspinnene i spillmenyen, ikke bare på forsiden.
- Last siden på nytt og logg inn igjen.
- Åpne transaksjonshistorikken og se etter bonusen der.
- Prøv en annen nettleser hvis bonusen ikke vises.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Ikke gjør et nytt innskudd før du vet hvorfor bonusen mangler.
- Noter kampanjenavnet og tidspunktet du meldte deg på.
- Sjekk at kontoen er verifisert hvis bonusen krever det.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene og kampanjenavnet.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er bokført, bonusen var aktivert og den fortsatt ikke vises på kontoen.
Bruk alltid samme navn, adresse og e-post på MalinaCasino som i banken og på dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelser.
