Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og innloggingsfeltet avviser deg med «feil passord» selv om du er sikker på at du tastet riktig. Det er den vanligste årsaken til at Maria Casino ikke slipper deg inn.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overstiger grensen eller ikke er tillatt for kontoen din. Årsakene er ofte sammensatte:
- Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
- Du har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen.
Følg disse stegene for å løse saken:
- Les meldingen nøyaktig; den angir hvilken grense som er brutt.
- Åpne kontosiden og se på din personlige grense for innskudd og uttak.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensen.
- Sjekk at du bruker samme metode for uttak som for innskudd.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du sender nytt.
- Prøv på nytt med det justerte beløpet.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.
- Kontakt support hvis grensen din virker feil eller du ikke får justert beløpet.
Kontakt support når du har sjekket grensen og identitetsbekreftelsen, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk
Du blir møtt med «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst. Slik kommer du videre:
- Feil tastaturspråk eller Caps Lock er aktivert.
- Passordet er skrevet med feil tegn før eller etter.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
Gjør følgende:
- Sjekk at tastaturspråket er riktig og at Caps Lock er av.
- Skriv passordet manuelt i et tomt felt, uten autofullføring.
- Fjern mellomrom før og etter passordet.
- Bekreft at e-postadressen eller brukernavnet er det du registrerte.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen hos mariacasinos.co.no for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du mottar, og velg et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet i en frisk fane.
- Slå av autofullføring i nettleseren hvis den foreslår gamle passord.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter tilbakestillingen.
Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når låsemeldingen ikke forsvinner.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket er registrert, men statusen endres ikke. Dette skyldes ofte:
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Uttaket er under manuell kontroll.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke bekreftet.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i rekkefølge.
- Beløpet overstiger en intern kontrollgrense.
Dette kan du gjøre:
- Åpne kontosiden og se på statusen til uttaket.
- Sjekk om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
- Se om det ligger vedlegg eller dokumenter som mangler.
- Bekreft at innskuddet som uttaket gjelder, er registrert som fullført.
- Unngå å sende flere uttak mens det første er under behandling.
- Les meldinger i kontosenteret for eventuelle tilleggskrav.
- Last opp dokumentene som eventuelt etterlyses.
- Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
- Ta skjermbilde av statusen og datoen du sendte uttaket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er sendt.
Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende og du har levert alle dokumentene som er bedt om.
Nettstedet eller spillene laster ikke på telefonen
Du får hvit side, en spinner som ikke stopper, eller et spill som ikke åpner seg i mobilnettleseren. Vanlige årsaker:
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Buffer og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillvinduet.
- En VPN eller nettverksproxy forstyrrer tilkoblingen.
Prøv dette:
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om problemet følger nettet.
- Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
- Tøm buffer og informasjonskapsler i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Skru av VPN midlertidig og prøv igjen.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Åpne et enkelt spill i stedet for et tungt et, for å se om feilen er spillspesifikk.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillet laster.
Rask oversikt
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hver feil.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd eller uttak avvises | Personlig grense er nådd | Se grensen på kontosiden |
| Innlogging feiler | Feil tastaturspråk eller låst konto | Skriv passordet manuelt |
| Uttak venter | Identitetsbekreftelse mangler | Se status for KYC |
| Spill laster ikke på mobil | Nettverket eller nettleseren svikter | Bytt nett og tøm buffer |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Bruk tilbakestilling av passord |
For innskudd og uttak er grensen det første du ser på, fordi den gjelder hele kontoen. Ved innlogging er det tastaturet som oftest lurer deg, ikke passordet i seg selv. Ventende uttak henger nesten alltid sammen med at identiteten ikke er bekreftet. Mobilproblemer følger nettverket eller nettleseren, ikke spillet. Låst konto løses med tilbakestilling, men bare hvis e-postadressen er den riktige. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i listen for det problemet.
Hold passordet i en passordbehandler og logg inn via en frisk fane, så unngår du de fleste innloggingsfeilene og låste kontoer.
