Mr. Green problemer: uttak, innlasting, KYC og innlogging

Du sammenligner med casinoet du brukte før, der uttaket gikk rett gjennom, og ser nå at Mr. Green-uttaket blir stående som ventende. Det skyldes oftest at identitetskontrollen (KYC) ikke er fullført eller at du har valgt en uttaksmåte som krever manuell behandling.

Uttak som blir ventende

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» i kontohistorikken, og det har ikke endret seg. Hos mr-green.co.no er dette ofte et tegn på at noe i kontoen må avklares før pengene kan sendes.

• KYC er ikke fullført eller dokumentene er ikke godkjent.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen din.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Banken din eller betalingsleverandøren holder igjen overføringen.

1. Åpne kontohistorikken og se nøyaktig hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding i innboksen din på kontoen om manglende dokumentasjon.
3. Fullfør eventuell KYC ved å laste opp gyldig legitimasjon med bilde.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd, eller en som er godkjent for uttak.
5. Les hvilke betingelser som gjelder for en eventuell aktiv bonus, og oppfyll dem før du ber om nytt uttak.
6. Avbryt uttaket hvis det står som «pending» og du heller vil bruke en annen metode.
7. Start et nytt uttak med riktig metode og kontroller at alle opplysninger stemmer.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av statusen og av eventuelle meldinger, slik at du har dokumentasjon.
10. Vent til saken eventuelt behandles manuelt, uten å sende flere like forespørsler.
11. Kontakt support via chat eller e-post med saksnummer hvis statusen ikke endrer seg.
12. Oppgi kontonavn, uttaksbeløp og metode når du kontakter support.
13. Følg opp saken i samme tråd til den er løst.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført KYC og bekreftet metoden, og du ikke har fått noen forklaring i kontoen din.

Spill som ikke laster på mobil

Du åpner mrgreen casino login i telefonens nettleser, men spillet eller siden blir stående på en hvit skjerm eller en lasteskjerm. Det skyldes oftest nettleserens bufring eller en ustabil tilkobling.

• Nettleserens cache eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
• Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillsiden.
• En annen fane eller app bruker for mye minne.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
2. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde.
5. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Slå på og av flymodus for å nullstille nettverkstilkoblingen.
7. Sjekk om spillsiden fungerer i en annen nettleserfane uten innlogging.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er spesiell.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Kontakt support hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.
12. Oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du får, når du kontakter support.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen tilkobling, og du fortsatt ikke får lastet spillsiden.

KYC som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står som «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten at du forstår hvorfor. Det skyldes oftest at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
• Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.

1. Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
3. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i kontoprofilen.
6. Last opp et separat dokument som viser adressen din, hvis du blir bedt om det.
7. Send dokumentene i et format som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
8. Fjern passbilder eller andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like filer.
10. Les eventuell avvisningsmelding og rett opp nøyaktig det som står der.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag.
12. Oppgi saksnummer og hvilke dokumenter du har sendt, når du kontakter support.

Kontakt support hvis dokumentene dine blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige, eller hvis du ikke får noen tilbakemelding på innsendt KYC.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Det er midlertidig feil på innloggingstjenesten.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du får for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv eller kontakt support.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke autofyll.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
10. Skriv inn koden fra eventuell to-trinns verifisering (2FA) nøyaktig.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller fortsatt er låst ute.
12. Oppgi kontonavn og hvilke innloggingsforsøk som feilet, når du kontakter support.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en forklaring.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For uttak er den vanligste årsaken at identitetskontrollen ikke er fullført, så start der. På mobil er det nesten alltid nettleserens bufring eller nettilkoblingen som må nullstilles. KYC-avvisninger skyldes oftest bildekvaliteten, ikke selve dokumentet. Innloggingsfeil handler ofte om autofyll som har lagret et gammelt passord. Låst konto løses vanligvis med tilbakestilling av passord, ikke ved å prøve flere ganger. Hvis du har prøvd første sjekk uten resultat, gå videre til support med skjermbilde og saksnummer.

Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp KYC-dokumenter før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.