Du sammenligner MrGreen med casinoet du brukte før, og lurer på om vilkårene og uttaket er like oversiktlig. Det folk oftest trår feil på, er å anta at kampanjene fungerer likt som hos den forrige operatøren, uten å sjekke hvordan omsetningskravet faktisk påvirker saldoen din.
Kampanjer og velkomsttilbud
Hvilke bonuser får jeg som ny spiller hos MrGreen?
MrGreen tilbyr velkomsttilbud til nye spillere, og du ser dem når du oppretter konto. Tilbudet kan bestå av flere deler, for eksempel en innskuddsbonus og gratisspinn. Hver del har egne vilkår, så du bør lese gjennom dem før du setter inn penger. Sjekk at du forstår hva som kreves for å bruke bonusen, før du godtar den.
Hvordan bruker jeg en kampanjekode på casinoet?
Noen kampanjer krever en kode, og den taster du inn i feltet for kampanjekode i kassen. Koden må være aktiv på innskuddstidspunktet, ellers blir den ikke registrert. Du finner feltet før du bekrefter innskuddet, så du rekker å rette opp feil. Sjekk at bokstavene er riktige, og at du ikke har lagt inn koden som en del av beløpet.
Hvorfor ble ikke bonusen min registrert etter innskuddet?
Bonusen registreres ikke alltid automatisk, for eksempel hvis du glemte å krysse av for tilbudet. Noen ganger er kampanjen også begrenset til bestemte innskuddsmetoder. Gå tilbake til kontoen og se om det ligger et aktivt tilbud der. Hvis ikke, kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet, så kan de se hva som skjedde.
Kan jeg bruke flere velkomsttilbud samtidig?
Velkomsttilbud er normalt bundet til den første kontoen din, og du kan ikke kombinere flere samtidige velkomstbonuser. Hvis du har fått et tilbud i e-post, gjelder det ofte bare for deg og bare én gang. Ved å logge inn på MrGreen app ser du hvilke aktive kampanjer som faktisk er knyttet til kontoen din. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus fra før, for da kan den nye bli avvist.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer enn minimumsbeløpet?
Noen bonuser matcher innskuddet opp til et tak, mens andre bare gir en fast sum. Setter du inn mer enn taket, får du bonus for den delen som dekkes. Resten av innskuddet blir stående som vanlige penger på kontoen. Les vilkårene for akkurat det tilbudet du bruker, så du vet hvor mye som teller.
Hvorfor teller ikke alle spillene mine mot omsetningskravet?
Omsetningskravet gjelder bare for spill som er godkjent for bonusen, og noen spill teller bare delvis. Spilleautomater teller ofte fullt, mens bordspill kan være unntatt. Hvis du spiller et spill som ikke teller, står bonusen urørt selv om du spiller mye. Sjekk listen over godkjente spill før du begynner å spille bonusen.
Hva skjer med bonusen om jeg vil ta ut penger før kravet er oppfylt?
Ønsker du å ta ut penger mens bonusen er aktiv, kan bonusen og gevinstene fra den bli trukket tilbake. Det er fordi omsetningskravet ikke er oppfylt ennå. Du kan velge å avslutte bonusen først, men da mister du bonusbeløpet. Sjekk saldoen og det aktive tilbudet før du ber om uttak.
Får jeg gratisspinn av MrGreen etter at jeg har spilt en stund?
Gratisspinn kan komme som del av en kampanje eller et løpende tilbud til eksisterende spillere. De blir vanligvis lagt til kontoen automatisk når kampanjen starter. Hvis du ikke ser dem, kan det være at du ikke var med i målgruppen for akkurat den kampanjen. Se etter en e-post eller melding i kontoen om at spinnene er lagt til.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan logger jeg inn på MrGreen-kontoen min?
Du logger inn med e-postadressen eller brukernavnet du valgte da du opprettet kontoen, og passordet ditt. Mrgreen login gjøres fra forsiden, der du velger innloggingsknappen. Glemmer du passordet, kan du be om en lenke for å tilbakestille det. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
Hva trenger jeg for å opprette en konto hos MrGreen?
Du trenger navn, fødselsdato, adresse og en e-postadresse du har tilgang til. Noen ganger blir du også bedt om å bekrefte telefonnummeret ditt. Bruk opplysninger som stemmer med det som står i offentlige registre, fordi de samme opplysningene brukes ved uttak. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du fullfører registreringen.
Hvorfor må jeg sende inn dokumenter for å bekrefte identiteten min?
Spilloperatører må vite hvem som spiller, og derfor ber de om dokumentasjon på identitet og adresse. Dette er en del av KYC-arbeidet og gjelder også når du skal ta ut penger. Du laster opp bilder av dokumentene i kontoen din. Sjekk at bildene er tydelige og viser hele dokumentet, ellers må du sende dem inn på nytt.
Hvilke dokumenter godtas som legitimasjon?
Et gyldig pass eller førerkort er vanligvis det som godtas som identitetsbevis. For adresse kan en regning eller et brev fra det offentlige med navn og adresse brukes. Dokumentet må være gyldig og vise navnet ditt tydelig. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer med navnet på kontoen, ellers kan bekreftelsen bli forsinket.
Hvor lang tid tar det før kontoen er bekreftet?
Når du har lastet opp dokumentene, blir de gjennomgått av en saksbehandler. Hvor lang tid det tar avhenger av hvor tydelige dokumentene er og hvor mange saker som venter. Du får beskjed i kontoen når bekreftelsen er ferdig. Sjekk at du har lastet opp alle dokumentene som er bedt om, så går det raskere.
Kan jeg ha flere kontoer hos MrGreen?
Du kan bare ha én konto per person, og du må ikke opprette en ny hvis du har glemt passordet. Har du glemt innloggingen, bruk funksjonen for å tilbakestille passordet i stedet. Flere kontoer kan føre til at kontoene blir stengt. Sjekk med kundestøtten hvis du tror du har opprettet en konto tidligere uten å vite det.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet mitt?
Velg «glemt passord» på innloggingssiden, og skriv inn e-postadressen du registrerte. Du får en lenke for å lage et nytt passord. Lenken er tidsbegrenset, så bruk den med en gang. Sjekk søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp.
Sikkerhet og spillegrenser
Hvordan beskytter MrGreen innloggingen min?
MrGreen bruker kryptering (SSL) for å beskytte dataene som sendes mellom deg og nettstedet. Du bør velge et sterkt passord som du ikke bruker andre steder. Har du tilgang til 2FA, bør du slå det på for ekstra sikkerhet. Sjekk at du logger ut når du bruker en delt datamaskin.
Hvilke spillegrenser kan jeg sette på kontoen?
Du kan sette grenser for hvor mye du setter inn, hvor mye du kan tape, og hvor lenge du vil spille i én økt. Grensene gjelder fra det tidspunktet du setter dem, og noen kan ikke heves med en gang. Dette er for å beskytte deg mot å ta forhastede valg. Gå inn i kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er tilgjengelige for deg.
Hva er RTP, og hvorfor står det på spillene?
RTP står for return to player og viser hvor stor del av innsatsen som over tid betales tilbake til spillerne. Tallet er et statistisk gjennomsnitt over mange spill, ikke en garanti for en enkelt økt. Du finner RTP i spillinformasjonen for hvert spill. Sjekk RTP før du velger spill, hvis du vil sammenligne dem.
Kan jeg ta en pause fra spillingen hos MrGreen?
Du kan velge en pause fra kontoen din, og da stenges muligheten for å spille i den perioden du velger. Pausen kan ikke oppheves før tiden er gått, så velg lengde med omhu. Dette er et verktøy for å ta kontroll over spillingen. Sjekk hvilke pausevalg som finnes i kontoinnstillingene dine.
Hvordan stenger jeg kontoen min permanent?
Vil du avslutte spillingen helt, kan du be om å få kontoen stengt. En permanent stenging betyr at du ikke lenger kan bruke kontoen eller opprette en ny. Kontakt kundestøtten for å starte prosessen. Sjekk at du ikke har penger til gode eller en aktiv bonus før du ber om stenging.
Hva skjer hvis jeg spiller mer enn grensene mine?
Når du har satt en grense, stopper systemet deg når grensen er nådd. Du kan ikke fortsette å sette inn penger eller spille utover det du har bestemt. Dette gjelder også hvis du skulle angre midt i en økt. Sjekk grensene dine før du begynner å spille, så du vet hvor taket ligger.
Er det trygt å spille hos MrGreen på mobilen?
Du kan spille i telefonens nettleser uten å laste ned noe eget program. Nettstedet er tilpasset skjermen, og innloggingen foregår på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at du er på den riktige adressen og at forbindelsen er sikker. Unngå å logge inn på åpne nettverk når du skal gjøre innskudd eller uttak.
Uttak og gevinst
Hvordan ber jeg om uttak av gevinsten min?
Gå til kassen og velg uttak, der du oppgir hvor mye du vil ta ut. Pengene går tilbake til en betalingsmetode som er registrert på deg. Sjekk at kontoen er ferdig bekreftet før du ber om uttak, ellers kan det bli stanset. Du kan ikke ta ut mer enn saldoen din.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Et uttak kan bli forsinket hvis identiteten din ikke er bekreftet, eller hvis du har en aktiv bonus. Noen ganger blir uttaket også holdt tilbake for en ekstra kontroll. Du får vanligvis beskjed i kontoen om hva som mangler. Sjekk at alle dokumentene dine er godkjent, og at bonusen ikke er aktiv.
Kan jeg ta ut penger til en annen metode enn jeg satte inn med?
Uttak går normalt tilbake til samme betalingsmetode som du brukte ved innskuddet. Dette er en sikkerhetsregel for å hindre misbruk. Har du satt inn med flere metoder, kan uttaket bli fordelt mellom dem. Sjekk hvilke metoder som er registrert på kontoen din før du ber om uttak.
Hva skjer med bonusen min når jeg tar ut penger?
Tar du ut penger mens en bonus er aktiv, kan bonusen og gevinstene fra den bli trukket tilbake. Det skjer fordi omsetningskravet ikke er oppfylt. Du kan velge å spille ferdig kravet først, men da må du fortsette med de spillene som teller. Sjekk statusen på bonusen før du ber om uttak.
Hvorfor er ikke hele saldoen min tilgjengelig for uttak?
Noen deler av saldoen kan være bundet til en aktiv bonus eller et pågående spill. Bonuspenger kan ikke tas ut før omsetningskravet er oppfylt. Sjekk kontosaldoen for å se hva som er vanlige penger, og hva som er bonus. Bare den delen som er klar for uttak, kan du ta ut.
Hva skjer hvis jeg tar ut til en konto som ikke står i mitt navn?
Uttak skal gå til en konto som er registrert i ditt eget navn. Er mottakeren en annen, kan uttaket bli stanset eller avvist. Dette er for å hindre at penger havner hos noen andre. Sjekk at navnet på betalingskontoen stemmer med navnet på spillerkontoen din.
Kan jeg kansellere et uttak etter at jeg har bedt om det?
Noen uttak kan kanselleres mens de fortsatt er til behandling. Da går pengene tilbake til saldoen din, og du kan spille videre eller be om uttaket på nytt. Når uttaket er sendt avgårde, kan det ikke lenger stoppes. Sjekk statusen på uttaket i kassen før du regner med at det er ferdig.
