Mrgreen login og spil: Fejlfinding af almindelige problemer

Du trykker på login-knappen, og skærmen bliver hængende uden at vise noget eller viser en fejlmeddelelse. Det sker oftest, fordi der er en midlertidig forbindelsesfejl mellem din enhed og mrgreen-dk.dk.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner mrgreen casino i telefonens browser, men spillet eller siden vises slet ikke eller fryser. Det kan skyldes flere ting.

• Dårlig netværksforbindelse eller ustabilt Wi-Fi.
• Browserens cache og cookies er forældede.
• Telefonens browser er ikke opdateret.
• En adblocker eller popup-blokering forhindrer indholdet.
• Midlertidig fejl på mrgreen-dk.dk.

Gør følgende trin for at finde årsagen:

1. Skift til et andet netværk, for eksempel mobilnetværk i stedet for Wi-Fi.
2. Genindlæs siden helt ved at lukke fanen og åbne den igen.
3. Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
4. Slå adblockere og popup-blokering fra til mrgreen-dk.dk.
5. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
6. Prøv en anden browser på telefonen.
7. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
8. Test om andre websteder indlæses korrekt på samme netværk.
9. Prøv at åbne mrgreen casino i privat eller inkognito-tilstand.
10. Hvis spillet stadig ikke indlæses, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
11. Skriv til supporten, hvis fejlen fortsætter efter alle trin.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin, og problemet stadig opstår på flere netværk og i flere browsere.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du forsøger at indsætte eller hæve penge, men får en besked om, at beløbet overstiger en grænse. Det kan have flere årsager.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Beløbet er under minimumsgrænsen for den valgte metode.
• Beløbet overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Din konto er sat til en lavere grænse, end du tror.
• Der er midlertidigt sat en grænse på grund af manglende verifikation.

Følg disse trin for at løse problemet:

1. Log ind på mr green login og gå til din kontos indstillinger for grænser.
2. Se hvilke grænser der gælder for indbetaling og udbetaling.
3. Sammenlign beløbet med de viste grænser.
4. Hvis du har nået en grænse, så vent til den nulstilles.
5. Prøv et mindre beløb, der ligger inden for grænsen.
6. Vælg en anden indbetalings- eller udbetalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
7. Kontroller at din konto er fuldt verificeret, da manglende verifikation kan sænke grænsen.
8. Hvis du ikke selv har sat grænsen, så tjek om den er sat som en del af en kampagne eller af supporten.
9. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse din konto midlertidigt.
10. Start en ny transaktion, når du har justeret beløbet.
11. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke kan ændre den.

Kontakt supporten, hvis du har tjekket grænserne og stadig får afvist din transaktion uden forklaring.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på din spillersaldo. Det kan skyldes følgende.

• Forsinkelse i overførslen mellem bank og casino.
• Indbetalingen er stadig under behandling.
• Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
• Transaktionen blev afbrudt, men banken har reserveret beløbet.
• Der er en midlertidig fejl i opdateringen af saldoen.

Sådan håndterer du situationen:

1. Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Tjek din kontos transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
3. Log ud og ind igen via mr green login.
4. Sammenlign de sidste cifre i din bankkonto med den konto, du har registreret hos mrgreen casino.
5. Hvis indbetalingen ikke vises, så undlad at foretage en ny indbetaling med det samme.
6. Tag et skærmbillede af bankens transaktion og af casinoets historik.
7. Kontakt din bank for at høre, om beløbet er reserveret eller gennemført.
8. Hvis banken bekræfter, at beløbet er sendt, så kontakt casinoets support.
9. Ved kontakt til supporten skal du oplyse transaktions-id og tidspunkt.
10. Følg supportens anvisninger og undgå at slette din konto, før sagen er løst.
11. Hvis beløbet stadig mangler efter supportens svar, så bed banken om en skriftlig bekræftelse.

Kontakt supporten, hvis banken bekræfter, at pengene er sendt, men de ikke dukker op på din saldo inden for den tid, supporten oplyser.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto eller indbetalt for at få velkomstbonussen, men den vises ikke på din bonuskonto. Det skyldes ofte en af følgende ting.

• Du har ikke opfyldt alle betingelser for at få bonussen.
• Du har allerede haft en konto hos mrgreen casino.
• Indbetalingen blev foretaget, før du tilmeldte dig bonussen.
• Du brugte en indbetalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Der er en forsinkelse i krediteringen af free spins.

Prøv disse trin for at få bonussen på plads:

1. Log ind på mr green login og gå til din bonusside.
2. Tjek om velkomstbonussen kræver en særlig kode, og om du har indtastet den korrekt.
3. Sørg for, at din indbetaling blev gennemført, efter du tilmeldte dig bonussen.
4. Bekræft, at du ikke har haft en konto tidligere, da velkomstbonussen kun gives til nye spillere.
5. Se om den anvendte indbetalingsmetode er blandt dem, der kvalificerer.
6. Hvis free spins ikke vises, så tjek om de skal aktiveres manuelt på bonussiden.
7. Hvis du har fået bonussen, men free spins mangler, så vent og tjek igen senere.
8. Undlad at indbetale igen, før du har tjekket, om bonussen er krediteret.
9. Hvis du ikke kan se bonussen, så kontakt supporten via mrgreen-dk.dk/ med oplysninger om din indbetaling.
10. Følg supportens svar, og undgå at spille bonussen op, hvis du vil have den annulleret.

Kontakt supporten, hvis du mener, at du opfylder betingelserne, men bonussen eller free spins stadig ikke er krediteret efter den angivne frist.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

For hver situation er det vigtigt at notere tidspunkt og transaktions-id, inden du kontakter supporten. Hvis du oplever flere problemer samtidig, så start med at tjekke netværket og logge ind igen. Grænser og bonusser hænger ofte sammen med din kontos verifikationsstatus. En uafklaret indbetaling bør altid tjekkes i banken først, før du kontakter casinoet. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt du opfylder bonusbetingelserne, så læs dem igennem på bonussiden, inden du indbetaler. Supporten kan hjælpe med at se, hvilke betingelser der mangler at blive opfyldt.

Den mest effektive vane er at logge ind på din konto og tjekke saldo og bonusser, inden du sætter penge ind eller starter et spil.