Στο My Empire Casino online, το πιο συχνό πρόβλημα που βλέπει ο παίκτης είναι το μήνυμα «Εκκρεμεί επαλήθευση» κατά την ανάληψη, ακόμα και αν έχει ολοκληρώσει όλα τα βήματα. Η αιτία συνήθως είναι ένα έγγραφο που δεν έχει εγκριθεί ή μια λεπτομέρεια στον λογαριασμό που δεν ταιριάζει με τα στοιχεία του παίκτη.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη σε κατάσταση «εκκρεμής» για αρκετές ημέρες, παρόλο που έχει επιλέξει τον τρόπο πληρωμής. Στο My Empire Casino, η έγκριση μπορεί να καθυστερήσει λόγω ελέγχου των στοιχείων ή επειδή το αίτημα έγινε πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εντοπίσετε την αιτία.
- Ελλιπής επαλήθευση ταυτότητας ή διεύθυνσης.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα.
- Το αίτημα υποβλήθηκε ενώ εκκρεμούσε έλεγχος.
- Ο τρόπος ανάληψης δεν είναι διαθέσιμος για τον συγκεκριμένο λογαριασμό.
- Πολλαπλά αιτήματα ανάληψης σε σύντομο διάστημα.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στην ενότητα «Συναλλαγές» του λογαριασμού σας.
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει όλα τα ζητούμενα έγγραφα.
- Επιβεβαιώστε ότι το όνομα και η διεύθυνση στον λογαριασμό ταιριάζουν με την ταυτότητα.
- Ακυρώστε τυχόν διπλό αίτημα και περιμένετε την ολοκλήρωση του πρώτου.
- Επιλέξτε τρόπο ανάληψης που είναι διαθέσιμος για τον λογαριασμό σας.
- Περιμένετε την έγκριση πριν υποβάλετε νέο αίτημα.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής χωρίς ενημέρωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής και δεν έχετε λάβει κανένα μήνυμα για την αιτία της καθυστέρησης.
Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του μπόνους να παραμένει μηδενικό μετά την κατάθεση ή την ενεργοποίηση της προσφοράς. Στο My Empire Casino, το μπόνους μπορεί να μην πιστωθεί αν ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε σωστά ή αν η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση.
Στο My Empire Casino casino online, οι προσφορές ενεργοποιούνται συνήθως μέσα από την ενότητα «Προσφορές» του λογαριασμού. Αν δεν βλέπετε το μπόνους, ελέγξτε αν έχει καταχωρηθεί ο σωστός κωδικός και αν τηρήθηκαν οι όροι της προσφοράς.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε ή ήταν λανθασμένος.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
- Ο παίκτης είχε ήδη χρησιμοποιήσει την ίδια προσφορά.
- Το ποσό κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Το μπόνους πιστώθηκε σε διαφορετικό υπόλοιπο (π.χ. μπόνους αντί για πραγματικά χρήματα).
- Ανοίξτε την ενότητα «Προσφορές» και δείτε αν η προσφορά είναι ενεργή.
- Ελέγξτε αν έχετε καταχωρήσει τον σωστό κωδικό κατά την κατάθεση.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση πληροί την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
- Ελέγξτε αν το μπόνους εμφανίζεται σε ξεχωριστό υπόλοιπο.
- Αν έχετε χρησιμοποιήσει ξανά την προσφορά, δεν θα πιστωθεί δεύτερη φορά.
- Κάντε νέα κατάθεση μόνο αφού ενεργοποιήσετε την προσφορά.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την τήρηση των όρων.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε τηρήσει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στο υπόλοιπό σας.
Η επαλήθευση ταυτότητας (KYC) έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «Σε αναμονή επαλήθευσης» για ημέρες ή λαμβάνει μήνυμα ότι το έγγραφο δεν έγινε δεκτό. Στο My Empire Casino, αυτό συμβαίνει συνήθως επειδή η φωτογραφία είναι θολή ή τα στοιχεία δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Η φωτογραφία του εγγράφου είναι θολή ή κομμένη.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με την ταυτότητα.
- Έχει ανεβεί ληγμένο ή μη έγκυρο έγγραφο.
- Η διεύθυνση στο αποδεικτικό δεν είναι πρόσφατη.
- Το έγγραφο δεν είναι στην αποδεκτή γλώσσα ή μορφή.
- Ελέγξτε την ενότητα «Επαλήθευση» για να δείτε ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
- Ανεβάστε καθαρή φωτογραφία και των δύο όψεων της ταυτότητας.
- Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
- Χρησιμοποιήστε πρόσφατο αποδεικτικό διεύθυνσης.
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε μορφή που υποστηρίζεται.
- Περιμένετε την έγκριση πριν ανεβάσετε νέο έγγραφο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει μετά από εύλογο διάστημα.
Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει λευκή οθόνη ή το παιχνίδι να κολλάει κατά τη φόρτωση στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού. Στο My Empire Casino, το πρόβλημα προέρχεται συνήθως από αργή σύνδεση ή από προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
- Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Προσωρινή μνήμη (cache) του προγράμματος περιήγησης.
- Παλαιότερη έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Παρεμβολή από πρόσθετο ή αποκλεισμό διαφημίσεων.
- Ανανεώστε τη σελίδα και δοκιμάστε ξανά το παιχνίδι.
- Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι.
- Δοκιμάστε ένα άλλο ενημερωμένο πρόγραμμα περιήγησης.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο στο My Empire Casino.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα φόρτωσης εμφανίζεται αποκλειστικά στον λογαριασμό σας και όχι σε άλλες ιστοσελίδες.
Η τακτική επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού σας πριν από κάθε κατάθεση και ανάληψη αποτρέπει τις περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.
