Premi «accedi» e il pulsante gira a vuoto oppure compare un avviso di errore: il più delle volte la causa è una password sbagliata o un blocco temporaneo dopo troppi tentativi. Lo stesso schermo può mostrare un messaggio di conto sospeso quando la verifica dei dati è ancora in corso.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
Il giocatore carica i documenti e vede lo stato della verifica bloccato o un rifiuto senza spiegazioni chiare.
- La foto è sfocata, tagliata o con riflessi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti nella registrazione.
- Il documento è scaduto o manca una pagina.
- Il selfie non mostra bene il volto o è fatto con poca luce.
- Il file è in un formato che il sistema non accetta.
- Controlla che il documento sia ancora valido e ben leggibile ai bordi.
- Rifai la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita corrispondano all’anagrafica.
- Scatta il selfie senza occhiali da sole, cappello o filtri.
- Carica un solo file per volta e attendi la conferma di invio.
- Se puoi, usa il browser del telefono invece di una connessione instabile.
- Riduci la dimensione dei file troppo pesanti prima di ricaricarli.
- Controlla che il documento non sia scaduto durante la lavorazione.
- Se hai cambiato indirizzo di residenza, aggiorna il profilo prima di inviare.
- Ricarica i documenti solo dopo aver corretto il difetto che ha causato il rifiuto.
- Se il rifiuto si ripete senza motivo evidente, scrivi all’assistenza indicando il tipo di documento inviato; la verifica si sblocca quando i dati coincidono e le immagini sono leggibili, quindi su newgiocoapp.it/ conviene rifare le foto prima di aprire un reclamo.
Contatta l’assistenza solo dopo aver ricaricato documenti corretti e se il blocco dura ancora.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
All’inserimento delle credenziali compare un errore o l’avviso di conto bloccato, e nemmeno la password corretta sembra funzionare.
- Maiuscole, minuscole o spazi digitati per errore nella password.
- Indirizzo email o nome utente diversi da quelli registrati.
- Troppi tentativi falliti che attivano un blocco temporaneo.
- Tastiera del telefono con correzione automatica attiva.
- Password salvata nel browser ormai vecchia.
- Riscrivi le credenziali a mano, senza copiare e incollare.
- Disattiva la correzione automatica e controlla di non avere spazi iniziali o finali.
- Usa il recupero password dal link «password dimenticata».
- Attendi qualche minuto dopo il blocco prima di riprovare.
- Apri il sito in una finestra anonima per escludere i dati salvati.
- Cancella cache e cookie del browser, poi ricarica la pagina.
- Prova con un’altra rete, ad esempio i dati mobili del telefono.
- Verifica che l’email usata sia quella confermata in fase di registrazione.
- Non creare un secondo account: peggiora la situazione.
- Se ricevi il link di reset ma non apri la mail, cerca nella cartella spam.
- Quando il blocco persiste dopo il reset e l’attesa, contatta l’assistenza spiegando gli orari dei tentativi.
Rivolgiti all’assistenza se il reset della password non arriva o il conto resta bloccato dopo aver seguito questi passi.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
La banca mostra l’uscita di denaro, mentre il saldo del conto resta invariato o mostra un importo inferiore.
- La transazione è ancora in fase di elaborazione tra banca e piattaforma.
- Il pagamento è stato rifiutato e poi riaddebitato con un movimento separato.
- Il deposito è finito su un conto o un profilo diverso da quello attivo.
- Un filtro della pagina del saldo nasconde il movimento.
- Un errore di rete durante la conferma ha interrotto la comunicazione.
- Apri lo storico delle transazioni del conto, non solo la home.
- Controlla se il movimento risulta «in attesa» invece di «completato».
- Confronta importo e data con quelli del movimento bancario.
- Non ripetere il deposito subito: rischi un doppio addebito.
- Chiudi la sessione e riaccedi per aggiornare il saldo.
- Ricarica la pagina dopo qualche minuto, evitando clic ripetuti.
- Controlla l’email o la notifica che conferma il deposito.
- Verifica di aver usato un metodo di pagamento intestato a te.
- Salva lo screenshot del movimento bancario con data e importo.
- Se il saldo manca ancora dopo l’aggiornamento della pagina, prepara il riferimento della transazione.
- Invia all’assistenza lo screenshot e il codice del deposito; senza questi dati la verifica richiede più tempo.
Contatta l’assistenza se l’addebito risulta completato ma il saldo resta fermo dopo aver riacceduto.
Prelievo in sospeso più del previsto
La richiesta di prelievo appare come «in attesa» e il denaro non arriva né sulla banca né indietro sul saldo.
- La richiesta è ancora in revisione per controlli sul conto.
- Esiste un deposito recente non ancora confermato.
- Il metodo di prelievo non è intestato al giocatore.
- Un controllo documenti è aperto e sospende le uscite.
- La richiesta è stata inviata più volte e crea una coda.
- Apri lo storico dei prelievi e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che il conto di destinazione sia intestato a te.
- Assicurati che non ci siano documenti in attesa di revisione.
- Non inviare una seconda richiesta per lo stesso importo.
- Controlla di aver completato l’eventuale verifica del conto richiesta prima dell’uscita.
- Rileggi l’email di conferma per vedere se manca un passaggio.
- Aggiorna la pagina dopo aver riacceduto al profilo.
- Annota numero e data della richiesta di prelievo.
- Se hai cambiato i dati del conto di destinazione, aspetta che l’aggiornamento sia confermato.
- Evita di annullare e ripetere la richiesta, perché la coda riparte.
- Scrivi all’assistenza quando la richiesta supera i tempi indicati e il conto è già verificato.
Contatta l’assistenza con il numero della richiesta se lo stato resta sospeso dopo aver controllato documenti e intestazione del conto.
Il consiglio che evita gran parte di questi problemi: tieni aggiornati documento, indirizzo e metodo di pagamento intestato a te prima di depositare, così le verifiche non bloccano accesso e prelievi.
