Pokerstars Latvijā: pieteikšanās, izmaksas un dokumentu problēmu risināšana

Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir bloķēts, lai gan parole šķiet pareiza. Visbiežākais iemesls ir pārāk daudz mēģinājumu īsā laikā vai atšķirīga rakstzīmju ievade nekā reģistrējoties.

Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts

Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas ziņu vai uzzina, ka piekļuve kontam ir liegta.

• Parole ievadīta ar citu tastatūras izkārtojumu vai lielajiem burtiem.
• Pieteikšanās mēģinājumi atkārtoti pārāk ātri pēc kārtas.
• Konts reģistrēts ar citu e-pasta adresi, nekā tiek lietota.
• Pagaidu bloķēšana pēc drošības pārbaudes.
• Pārlūkā saglabāta novecojusi sesija vai parole.

1. Pārbaudiet, vai e-pasta adresē nav tukšas atstarpes sākumā vai beigās.
2. Ievadiet paroli lēnām, pārliecinoties par lielo un mazo burtu lietojumu.
3. Pārslēdziet tastatūras izkārtojumu uz latviešu vai angļu valodu atkarībā no tā, kā parole tika veidota.
4. Atveriet pārlūku privātajā režīmā un mēģiniet pieteikties no jauna.
5. Izmantojiet paroles atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas tika norādīts reģistrācijā.
6. Pagaidiet, līdz beidzas pagaidu bloķēšana, un tad mēģiniet vēlreiz vienu reizi.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja parole ir atjaunota, bet piekļuve joprojām netiek dota.

Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts

Pieprasījums redzams kā gaidošs, bet statuss nemainās, un nauda kontā neparādās.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksas metode atšķiras no tās, ar kuru tika veikts depozīts.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma iekšējā pārbaude.
• Nepilnīga adrese vai vārds konta datos.

1. Atveriet konta sadaļu ar darījumu vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai visi KYC dokumenti ir augšupielādēti un apstiprināti.
3. Salīdziniet izmaksas metodi ar pēdējā depozīta metodi.
4. Pārliecinieties, ka bonusa derīguma laiks nav beidzies un prasības ir izpildītas.
5. Pārbaudiet, vai vārds un adrese kontā sakrīt ar bankas datiem.
6. Vēlreiz atveriet pokerstars-lv.com.lv/ un apskatiet izmaksas pieprasījuma detaļas savā kontā.
7. Ja statuss nemainās, sagatavojiet darījuma ID un rakstiet atbalstam.

Vērsieties pie atbalsta, ja statuss paliek nemainīgs arī pēc tam, kad visi dokumenti ir apstiprināti.

Vietne un spēles telefonā neielādējas

Lapa telefonā iestrēgst, spēles logs paliek tukšs vai spēle pārtraucas vidū.

• Vājš vai nestabils interneta savienojums.
• Novecojusi pārlūka versija.
• Pārlūkā uzkrāti kešatmiņas dati.
• Bloķētāji, kas traucē spēles skriptam.
• Vairākas atvērtas cilnes ar spēlēm vienlaikus.

1. Pārbaudiet savienojumu, pārslēdzoties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
2. Aizveriet visas citas cilnes un atstājiet tikai vienu spēles logu.
3. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
4. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko pieejamo versiju.
5. Izslēdziet satura bloķētājus šai vietnei.
6. Ielādējiet lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
7. Restartējiet telefonu un mēģiniet atvērt spēli vēlreiz.

Rakstiet atbalstam, ja problēma atkārtojas citā pārlūkā un citā tīklā.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Konta statuss rāda, ka verifikācija nav pabeigta, vai arī saņemts paziņojums, ka augšupielādētie dokumenti nav pieņemti.

• Dokumenta foto ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokumenta malas ir nogrieztas.
• Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai tajā nav derīguma datuma.
• Augšupielādēts nepareizs dokumenta veids.

1. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
2. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
3. Pārbaudiet, vai foto nav atspīduma vai ēnas.
4. Salīdziniet dokumenta vārdu ar kontā ievadīto vārdu burtu pa burtam.
5. Augšupielādējiet dokumentu atbilstošajā kategorijā, nevis jauktā sadaļā.
6. Pievienojiet tikai to lapu, kur redzama fotogrāfija un personas dati.
7. Ja dokuments ir noraidīts, augšupielādējiet jaunu foto, nevis to pašu failu.

Sazinieties ar atbalstu, ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lai gan foto ir skaidrs.

Ātrā uzziņa

Tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pieteikšanās problēmas visbiežāk rodas no vienkāršas ievades kļūdas, tāpēc sāciet ar paroles un tastatūras pārbaudi. Konta bloķēšana pēc vairākiem mēģinājumiem parasti ir īslaicīga drošības reakcija, nevis pastāvīgs lēmums. Izmaksas gaita ir tieši saistīta ar KYC statusu, tāpēc dokumentu pārbaude ir pirmais solis. Telefonā lielāko daļu traucējumu novērš kešatmiņas tīrīšana un bloķētāju izslēgšana. Dokumentu noraidījums gandrīz vienmēr izriet no foto kvalitātes, nevis no datiem. Ja viena pārbaude problēmu neatrisina, pārejiet pie nākamās, nevis atkārtojiet to pašu darbību.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir reizi pāris mēnešos pārbaudīt, vai konta vārds un adrese joprojām sakrīt ar dokumentiem un bankas datiem, un augšupielādēt skaidru dokumenta foto uzreiz pēc to izmaiņām.