Son las siete de la mañana y, en el trayecto al trabajo, abres el navegador del móvil para entrar en tu cuenta y ves un mensaje de error tras introducir tus claves. La causa más habitual es que la verificación de identidad sigue pendiente o que los documentos enviados no son legibles.
La verificación de identidad no avanza o los documentos son rechazados
Al iniciar sesión, un aviso indica que la cuenta está en revisión y que no puedes operar hasta completar el proceso. La pantalla muestra que faltan datos o que las imágenes no son válidas.
- El documento está caducado o la foto está borrosa.
- Los datos personales no coinciden con los del registro.
- Has subido un tipo de archivo no admitido.
- La dirección o el teléfono no coinciden con los del alta.
- El sistema aún está procesando la solicitud.
- Accede con tu usuario y contraseña para ver el estado de la verificación en el área personal.
- Comprueba que el documento que vas a enviar esté vigente y se lea con claridad.
- Haz una foto del documento sobre una superficie plana y con buena luz.
- Sube el archivo en el formato que acepta la plataforma.
- Revisa que tu nombre y apellidos coincidan exactamente con los del registro.
- Actualiza tu dirección y teléfono si has cambiado de domicilio.
- Envía una prueba de domicilio reciente si el sistema te la solicita.
- Espera a que el equipo revise la documentación antes de volver a subirla.
- Evita enviar varias veces los mismos archivos, ya que puede retrasar la revisión.
- Si usas el acceso a través de Gratogana login, comprueba que los datos de tu perfil estén completos.
- Mantén la sesión iniciada hasta que recibas la confirmación.
Contacta con el servicio de atención al jugador si tras varios intentos la verificación sigue bloqueada o si recibes un rechazo sin motivo aparente.
El bono de bienvenida o las tiradas gratis no aparecen en la cuenta
Después de registrarte o de hacer el primer ingreso, el saldo de bonos sigue a cero y no ves las tiradas gratuitas. La causa más probable es que no se haya introducido un código promocional o que la promoción requiera un depósito mínimo.
- No se introdujo el código de bonificación al registrarse.
- El depósito no alcanza el mínimo exigido por la promoción.
- La oferta ya se había utilizado en una cuenta anterior.
- El bono requiere confirmación manual en el área de promociones.
- El saldo de bonos está separado del saldo real y no se muestra en la pantalla principal.
- Revisa en tu perfil si tienes bonos activos o pendientes de activar.
- Comprueba que el importe de tu primer depósito cumple el mínimo de la promoción.
- Si la oferta pedía un código, introdúcelo en el momento del registro o del ingreso.
- Accede a la sección de promociones y confirma que el bono está disponible para reclamar.
- Busca las tiradas gratis dentro del juego correspondiente, no en el saldo general.
- Si el bono es para un juego concreto, ábrelo y comprueba si las tiradas aparecen allí.
- Verifica que no hayas reclamado la misma promoción con otra cuenta.
- Si el bono no se activa, cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar el estado.
- Comprueba que tu método de pago sea válido para la promoción.
- Espera unos minutos y actualiza la página para ver si el saldo se ha cargado.
- Si el bono sigue sin aparecer, anota el nombre de la promoción y la fecha del depósito.
Contacta con el soporte si tras revisar estos puntos el bono no se ha abonado en tu cuenta.
El depósito sale del banco pero no llega al saldo del casino
Ves el cargo en tu extracto bancario, pero el saldo de tu cuenta de jugador no refleja el ingreso. Lo más frecuente es que la operación esté pendiente de confirmación por parte del procesador de pagos.
- El depósito está en proceso y aún no se ha confirmado.
- El método de pago utilizado no es inmediato.
- La cantidad ingresada no cumple el mínimo establecido.
- Hay una discrepancia entre los datos de la cuenta bancaria y los del casino.
- Se ha producido un error en la pasarela de pago.
- Comprueba en tu banco si el cargo aparece como pendiente o ya confirmado.
- Espera unos minutos y actualiza la página del casino para ver si el saldo se actualiza.
- Revisa en tu historial de transacciones si el depósito figura como completado.
- Confirma que el importe depositado alcanza el mínimo requerido.
- Verifica que el método de pago sea uno de los admitidos por la plataforma.
- Si el cargo está confirmado pero no ves el saldo, no repitas el depósito.
- Haz una captura del cargo bancario y del historial de la cuenta.
- Comprueba que no hayas realizado el depósito desde una cuenta bancaria ajena.
- Si el pago se hizo con tarjeta, revisa que los datos de la tarjeta coincidan con tu perfil.
- Espera a que el sistema procese la operación; a veces requiere una confirmación adicional.
- Si tras un tiempo razonable el saldo no aparece, contacta con el soporte.
Contacta con el servicio de atención al jugador si el cargo sigue sin reflejarse en tu cuenta después de un plazo prudencial.
Un depósito o una retirada es rechazado por límites de la cuenta
Al intentar ingresar o retirar, un mensaje indica que se ha superado el límite permitido. Esto puede ocurrir por los topes de la cuenta, por el método de pago o por el estado de verificación.
- Se ha alcanzado el límite diario, semanal o mensual de depósitos.
- El importe de la retirada supera el máximo permitido por operación.
- La cuenta tiene una restricción temporal por seguridad.
- El método de pago tiene sus propios límites.
- La verificación de identidad está incompleta y limita las operaciones.
- Consulta en tu perfil los límites de depósito y retirada que tienes configurados.
- Comprueba si has alcanzado el tope diario o semanal.
- Si es así, espera al siguiente periodo para volver a operar.
- Revisa si el método de pago tiene un límite inferior al importe que intentas mover.
- Prueba con un importe menor para confirmar que el problema es el límite.
- Si la retirada es rechazada, verifica que hayas completado la verificación de identidad.
- Asegúrate de que el saldo de bonos no esté bloqueando la retirada del saldo real.
- Comprueba que no haya una restricción temporal en tu cuenta por motivos de seguridad.
- Si el límite te lo impide, contacta con el soporte para conocer las condiciones.
- No intentes sortear el límite creando varias cuentas, ya que puede empeorar la situación.
Contacta con el servicio de atención al jugador si los límites te impiden operar y necesitas aclarar las condiciones aplicables a tu cuenta.
Para evitar la mayoría de estos problemas, completa la verificación de identidad y configura tus límites de depósito antes de hacer tu primera operación.
