Je klikt op de knop om een opname aan te vragen en het scherm blijft op verwerken staan, zonder dat er iets verandert. Dat komt meestal doordat een openstaande voorwaarde nog niet is afgerond, zoals een verificatie of een bonus die eerst moet worden afgespeeld.
Een opname die blijft hangen op verwerken
Je ziet een opname met de status in behandeling, terwijl het saldo al van je speelrekening is afgeschreven.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Er staat nog een actieve bonus op het account.
- Het opnamebedrag is hoger dan je op dat moment mag opnemen.
- De gekozen uitbetaalmethode staat niet op naam van de speler.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- Open je accountoverzicht en kijk bij de transacties naar de status van de opname.
- Controleer of er een melding staat over ontbrekende gegevens.
- Rond eerst een openstaande verificatie af als die wordt gevraagd.
- Speel een actieve bonus volledig af voordat je opnieuw opneemt.
- Kijk of het bedrag binnen de opnamelimiet van je account valt.
- Gebruik een uitbetaalmethode die op jouw naam staat.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Wacht tot de eerste aanvraag is afgerond voordat je iets wijzigt.
- Pas je accountgegevens niet aan tijdens een lopende opname.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
- Zorg dat je telefoonnummer actueel is in je profiel.
- Maak een schermafbeelding van de status als die onduidelijk blijft.
- Neem contact op met support als de status na afronding van alle stappen nog steeds niet wijzigt.
Klop bij support aan zodra je alle voorwaarden hebt afgerond en de opname toch op in behandeling blijft staan.
De welkomstbonus of free spins die niet verschijnen
Je hebt je aangemeld en een eerste storting gedaan, maar het bonussaldo of de free spins staan niet in je account.
- De storting is gedaan zonder de bonusoptie te selecteren.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonusactie was al verlopen op het moment van storten.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie telt.
- Je hebt eerder al een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
- Open je account en ga naar het gedeelte met bonussen en acties.
- Kijk of de bonus als actief of als verlopen wordt getoond.
- Controleer of je bij de storting de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt.
- Lees welke voorwaarden aan de actie hangen, zoals de minimale storting.
- Controleer of je stortingsmethode meetelt voor de actie.
- Kijk of er een melding staat dat de bonus is afgewezen.
- Vraag de bonus niet opnieuw aan als er al een aanvraag loopt.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon of computer.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
- Kijk of je e-mailadres is bevestigd, want dat kan de toekenning blokkeren.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van de bonuspagina.
- Noteer de naam van de actie en het moment van je storting.
- Vraag geen nieuwe storting aan alleen om de bonus te ontvangen.
- Neem contact op met support als de bonus na deze controle nog ontbreekt.
Stuur support een bericht met de schermafbeelding en de naam van de actie als de bonus na je controle niet is bijgeschreven.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of je rekening voldoende ruimte biedt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die aan je account hangt.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
- De limiet is pas recent verhoogd en nog niet actief.
- Er loopt al een transactie die meetelt voor hetzelfde maximum.
- Kijk in je account welke limieten op dit moment voor jou gelden.
- Vergelijk het bedrag met het maximum van de gekozen methode.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties zonder overleg.
- Wacht tot een lopende transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Controleer of een recente wijziging van je limiet al is doorgevoerd.
- Gebruik een methode waarvan het maximum past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Vraag geen verhoging aan tijdens een lopende opname.
- Lees bij nv-casino.com.nl hoe de limieten voor jouw account werken.
- Noteer de foutmelding die je precies te zien krijgt.
- Maak een schermafbeelding van de melding bij de transactie.
- Probeer het bedrag niet opnieuw direct na de afwijzing.
- Controleer of je accountgegevens nog kloppen na een eerdere wijziging.
- Herhaal de aanvraag pas als de limiet of de transactie is bijgewerkt.
- Neem contact op met support als je het bedrag binnen de geldende limiet toch niet kunt overmaken.
Support kan meekijken welke limiet de afwijzing veroorzaakt als je de foutmelding meestuurt.
KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto of scan is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
- Een document is verlopen op het moment van uploaden.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
- Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan toegestaan.
- Er is een document geüpload dat niet bij de gevraagde stap hoort.
- Open de verificatiestap in je account en lees welke documenten precies worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij goed licht, zonder schaduw over het document.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn op de foto.
- Controleer of het document nog geldig is op de dag van uploaden.
- Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
- Pas je profielnaam alleen aan als die echt fout is ingevuld.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Lever per stap één duidelijk document aan in plaats van meerdere door elkaar.
- Kijk na het uploaden of de status verandert naar ontvangen.
- Upload hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
- Maak een schermafbeelding van de afkeuring met de reden erbij.
- Bewaar de originele bestanden tot de controle is afgerond.
- Wacht met een nieuwe opname tot de verificatie is goedgekeurd.
- Neem contact op met support als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.
Support kan aangeven welk onderdeel van je document niet voldoet als de afkeuring onduidelijk blijft.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.
