Du glemte at tjekke, om din konto var bekræftet, og måtte vente med at spille, selvom du var klar. Det, de fleste i den situation tager fejl af, er, at de tror, at indbetalingen alene låser op for alle spil.
Spil og daglig brug
Hvordan finder jeg ud af, hvilke spil der er tilgængelige hos Royal Casino?
Spiludvalget er delt op i kategorier som automater, bordspil og live-spil. Du ser kategorierne i menuen, når du er logget ind. Vælg en kategori, og gennemse listen, før du satser penge. Tjek, at spillet har en dansk beskrivelse, så du ved, hvad reglerne er.
Kan jeg spille på mobilen uden at hente noget?
Du spiller via telefonens browser, og der kræves ingen installation. Åbn hjemmesiden i browseren, log ind, og vælg et spil. Skærmen tilpasser sig telefonens størrelse. Sørg for en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes midt i en runde.
Hvordan ved jeg, om et spil har en demo, jeg kan prøve?
Nogle spil har en demo-knap, andre gør ikke. Du finder dem ved at åbne spillets side og se, om der står “prøv gratis” eller lignende. Demoer bruger ikke rigtige penge, men viser spillets gang. Vælg en demo, hvis du vil teste funktionerne, før du satser.
Hvad skal jeg gøre, hvis et spil ikke indlæses hos https://www.royal-casino.co.dk/?
Genindlæs siden, og tjek, at din browser er opdateret. Skift eventuelt til en anden browser på telefonen. Hvis spillet stadig ikke åbner, så prøv et andet spil i samme kategori. Det kan også hjælpe at rydde cache i browseren.
Hvordan fungerer live-spil sammenlignet med almindelige spil?
Live-spil har en rigtig dealer, og du ser bordet via video. Du placerer dine indsatser på skærmen, ligesom ved et fysisk bord. Spillet foregår i realtid, så du skal vælge indsats, inden tiden løber ud. Tjek altid tidsgrænsen, før du beslutter dig.
Kan jeg sætte en grænse for, hvor meget jeg spiller for?
Du kan sætte indbetalingsgrænser på din konto under indstillinger. Grænsen gælder for en periode, du selv vælger. Når grænsen er nået, kan du ikke indbetale mere i den periode. Vælg en grænse, der passer til dit budget, og juster den, hvis du vil have mere kontrol.
Hvordan ser jeg, hvor meget jeg har vundet og tabt?
Under din kontos historik finder du en oversigt over dine spil. Der står, hvad du har satset, og hvad du har fået udbetalt. Tjek historikken jævnligt, så du har overblik. Hvis noget ser forkert ud, kan du kontakte supporten med detaljerne.
Hvad betyder det, når et spil er “under vedligeholdelse”?
Spillet er midlertidigt utilgængeligt, fordi der opdateres eller rettes fejl. Du kan ikke åbne det, mens det står på. Prøv igen senere, eller vælg et andet spil. Hvis det varer ved, kan du spørge supporten, om der er en forventet tid.
Licens og sikkerhed
Hvordan kan jeg se, at Royal Casino har en dansk licens?
Licensen vises nederst på hjemmesiden sammen med oplysninger om udbyderen. Du kan også finde den i spillets sidefod. Tjek, at der står en dansk licensmyndighed. Hvis du er i tvivl, kan du spørge supporten, hvor licensen er registreret.
Hvilke oplysninger skal jeg give, når jeg opretter mig?
Du skal oplyse navn, adresse og fødselsdato. Derudover skal du bekræfte din identitet med et dokument. Oplysningerne bruges til at sikre, at du er den, du udgiver dig for. Udfyld dem korrekt, så undgår du forsinkelser senere.
Hvordan beskytter Royal Casino mine personlige data?
Data opbevares krypteret og bruges kun til de formål, du har accepteret. Du kan læse om behandlingen i privatlivspolitikken. Tjek, at du er logget ind på en sikker forbindelse, når du indtaster følsomme oplysninger.undgå at dele dine login-oplysninger med andre.
Hvad sker der, hvis jeg spiller mere, end jeg har råd til?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og hvor længe du spiller. Grænserne kan ændres, men ikke ophæves med det samme. Hvis du føler, at spillet tager overhånd, kan du kontakte supporten for at få hjælp. Du kan også vælge at lukke din konto midlertidigt.
Hvordan fungerer KYC, når jeg vil hæve penge?
KYC betyder, at din identitet skal bekræftes, før en udbetaling kan gennemføres. Du uploader et billede af dit ID og eventuelt en adressebekræftelse. Når dokumenterne er godkendt, kan udbetalingen behandles. Sørg for, at billederne er tydelige og ikke slørede.
Kan jeg være sikker på, at spillene er retfærdige?
Spillene er testet af en uafhængig tredjepart, og RTP oplyses for hvert spil. RTP viser, hvor stor en del af indsatsen der i gennemsnit betales tilbage. Du finder oplysningen i spillets informationsside. Tjek den, hvis du vil vide, hvordan spillet er sat op.
Hvad gør jeg, hvis jeg mister mit kort eller ser mistænkelige hævninger?
Kontakt din bank med det samme, så kortet kan spærres. Log ind på din konto, og tjek din transaktionshistorik. Meld hændelsen til supporten, så de kan undersøge sagen. Skift din adgangskode, hvis du tror, at nogen har fået adgang til din konto.
Er der aldersgrænser for at spille?
Du skal være fyldt 18 år for at spille på Royal Casino. Alderen bekræftes, når du opretter din konto. Hvis du er under 18, kan du ikke oprette en konto. Spil kun for penge, du har råd til at tabe.
Din konto
Hvordan opretter jeg en konto hos Royal Casino?
Klik på “opret konto”, og udfyld formularen med dine oplysninger. Vælg et brugernavn og en adgangskode. Bekræft din e-mail eller telefonnummer. Når kontoen er oprettet, kan du logge ind og indbetale.
Jeg har glemt min adgangskode – hvad gør jeg?
Vælg “glemt adgangskode” på login-siden. Indtast din e-mail, og følg linket i den mail, du modtager. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder. Hvis mailen ikke kommer, så tjek din spam-mappe.
Kan jeg ændre mine personlige oplysninger?
Du kan ændre navn og adresse under dine kontoindstillinger. Nogle ændringer kræver, at du uploader dokumentation. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvad der kræves. Hold dine oplysninger opdaterede, så udbetalinger ikke forsinkes.
Hvordan lukker jeg min konto?
Du kan lukke din konto via indstillingerne eller ved at kontakte supporten. Lukningen kan være midlertidig eller permanent. Ved en permanent lukning kan du ikke åbne en ny konto med samme oplysninger. Overvej, om en pause er nok, før du lukker helt.
Kan jeg have flere konti hos Royal Casino?
Du må kun have én konto. Hvis du opretter flere, kan de blive lukket. Systemet registrerer gentagne oplysninger som navn og adresse. Har du glemt dine login-oplysninger, så brug gendannelsen i stedet for at oprette en ny konto.
Hvordan ser jeg mine indbetalinger og udbetalinger?
Under “historik” finder du en liste over dine transaktioner. Du kan filtrere efter dato og type. Tjek, at beløb og tidspunkt stemmer med det, du forventer. Hvis en transaktion mangler, kan du kontakte supporten med oplysningerne.
Kan jeg spille, mens min konto er under verifikation?
Du kan logge ind, men nogle funktioner kan være begrænset, indtil verifikationen er færdig. Det gælder især udbetalinger. Du kan stadig se spil og indstillinger. Følg de anvisninger, du får, så går verifikationen hurtigere.
Kampagner og tilbud
Hvordan aktiverer jeg en kampagne på min konto?
Kampagner vises i din konto under “tilbud” eller “kampagner”. Nogle skal aktiveres, før du indbetaler, andre går automatisk. Læs beskrivelsen, så du ved, hvad der kræves. Aktiver tilbuddet, inden du indbetaler, hvis det er et krav.
Hvad betyder gennemspilskrav for mig?
Et gennemspilskrav angiver, hvor mange gange du skal spille en bonus igennem, før den kan hæves. Kravet står i kampagnens betingelser. Spil ikke mere, end du havde planlagt, for at nå kravet. Tjek kravet, før du takker ja til en bonus.
Hvorfor er nogle spil udelukket fra en kampagne?
Nogle spil bidrager ikke til gennemspilskravet, fordi de har en anden udbetalingsprofil. Det står i kampagnens betingelser, hvilke spil der tæller. Vælg et spil, der tæller med, hvis du vil opfylde kravet. Ellers kan din bonus ikke udbetales.
Kan jeg få en kampagne uden at indbetale?
Nogle tilbud kræver ingen indbetaling, men de har ofte et gennemspilskrav. Du finder dem i kampagnelisten. Læs, hvad der kræves, før du aktiverer. Uden indbetaling kan gevinsten være begrænset til et mindre beløb.
Hvordan ved jeg, om min kampagne stadig er aktiv?
Under “mine kampagner” ser du status for hver kampagne. Der står, om den er aktiv, opbrugt eller udløbet. Tjek status, før du spiller videre med bonuspenge. Hvis du er i tvivl, kan supporten svare på, hvad der gælder.
Hvad sker der med min bonus, hvis jeg ikke når gennemspilskravet?
Bonuspenge og gevinster kan bortfalde, når perioden udløber. Det afhænger af kampagnens betingelser. Du kan ikke hæve et beløb, der ikke er gennemspillet. Planlæg derfor din spilletid, så du ved, om du kan nå kravet.
Kan jeg kombinere flere kampagner på én gang?
Det er sjældent tilladt at kombinere flere kampagner. Nogle tilbud udelukker hinanden, fordi de har forskellige krav. Læs betingelserne for hver kampagne, før du aktiverer en ny. Spørg supporten, hvis du er usikker på, om to tilbud kan bruges sammen.
