Bij Sky Hills bestaat er geen losse app; alles draait via de mobiele browser op je telefoon. Toch denken veel spelers dat ze eerst iets moeten downloaden voordat ze kunnen beginnen, en dat is precies waar het misgaat.
Wat je moet weten over het welkomstaanbod
Hoe werkt het welkomstaanbod van Sky Hills als ik nog nooit heb gestort?
Het aanbod verschijnt zodra je je eerste storting doet. Je krijgt een extra bedrag bovenop je storting, maar dat extra bedrag is niet direct opneembaar. Het staat apart tot je aan de rondspeelvoorwaarde voldoet. Controleer in je account of het bedrag als bonusbedrag is bijgeschreven en niet als speeltegoed.
Moet ik een bonuscode invoeren voor het welkomstaanbod?
Nee, je hoeft geen code in te voeren. Het aanbod wordt automatisch aan je eerste storting gekoppeld. Vul je per ongeluk een code in die je ergens hebt gezien, dan kan de bonus komen te vervallen. Laat het codeveld dus leeg als je het welkomstaanbod wilt gebruiken.
Kan ik mijn storting terugkrijgen als ik de bonus niet wil?
Een storting die al is gedaan, kun je niet zomaar terugdraaien. Je kunt wel kiezen om de bonus niet te activeren door geen gebruik te maken van het aanbod. Wil je liever zonder bonus spelen, stort dan zonder het welkomstaanbod te accepteren. Zo houd je je speeltegoed vrij opneembaar.
Wat gebeurt er met mijn bonus als ik al eerder een account had?
Het welkomstaanbod geldt alleen voor spelers die nog geen eerdere storting hebben gedaan. Heb je al eens gestort, dan kom je niet opnieuw in aanmerking. Een nieuw account aanmaken om de bonus te krijgen, is niet toegestaan. Je huidige account blijft leidend voor eventuele andere acties.
Hoelang blijft het welkomstaanbod op mijn account staan?
Het bonusbedrag blijft staan zolang je het niet gebruikt of laat verlopen. Er zit een termijn aan vast waarbinnen je de rondspeelvoorwaarde moet halen. Die termijn begint te lopen op het moment dat de bonus wordt bijgeschreven. Na het verlopen van de termijn verdwijnt het bonusbedrag uit je account.
Kan ik met het bonusbedrag alles spelen?
Niet elk spel telt even zwaar mee voor de rondspeelvoorwaarde. Sommige spellen tellen volledig mee, andere maar gedeeltelijk of helemaal niet. Kijk in het bonusoverzicht welk percentage voor jouw favoriete spel geldt. Zo voorkom je dat je veel speelt zonder dat je voorwaarde opschiet.
Wat als ik mijn bonus wil stoppen voordat ik klaar ben?
Je kunt ervoor kiezen om de bonus op te geven. Het bonusbedrag en de winst die je ermee hebt gemaakt, komen dan te vervallen. Je eigen storting en het speeltegoed dat je zelf hebt ingelegd, blijven staan. Doe dit alleen als je zeker weet dat je de voorwaarde niet gaat halen.
Uitbetalen: waar spelers op vastlopen
Waarom duurt het langer voordat mijn opname bij Sky Hills wordt verwerkt?
Een opname wordt pas in behandeling genomen als je account volledig is geverifieerd. Ontbreekt er een document, dan blijft de aanvraag liggen tot je het hebt aangeleverd. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs klaarstaan voordat je opneemt. Zo voorkom je dat je opname dagen blijft hangen.
Moet ik mijn account verifiëren voordat ik kan opnemen?
Ja, verificatie is verplicht voordat je geld kunt opnemen. Je levert een kopie van je identiteitsbewijs en een bewijs van je adres aan. Zorg dat de gegevens exact overeenkomen met wat je bij je aanmelding hebt ingevuld. Een afwijkende naam of postcode is de meest voorkomende reden voor vertraging.
Kan ik opnemen naar een andere rekening dan waar ik mee heb gestort?
Nee, je kunt alleen opnemen naar een rekening die op jouw naam staat. Dat mag een andere rekening zijn dan waarmee je hebt gestort, maar de naam moet overeenkomen. Een rekening van een partner of vriend wordt niet geaccepteerd. Dit is een vaste controle om witwassen tegen te gaan.
Wat gebeurt er met mijn bonus als ik wil opnemen?
Zolang je de rondspeelvoorwaarde niet hebt gehaald, kun je het bonusbedrag niet opnemen. Eerst moet je aan de voorwaarde voldoen, daarna wordt het bonusbedrag omgezet naar opneembaar saldo. Wil je eerder opnemen, dan vervalt de bonus. Je eigen inleg blijft in dat geval wel staan.
Hoe zie ik of mijn opname in behandeling is?
In je accountoverzicht staat de status van je opname. Je ziet of de aanvraag nog openstaat, in behandeling is of is goedgekeurd. Kijk daar eerst voordat je een tweede aanvraag doet. Twee openstaande aanvragen kunnen elkaar vertragen.
Waarom is mijn opname afgewezen?
De meest voorkomende reden is dat je account nog niet is geverifieerd. Andere redenen zijn een afwijkende naam op de rekening of een openstaande bonusvoorwaarde. Je krijgt bericht met de reden van afwijzing. Los dat punt op en dien de aanvraag opnieuw in.
Kan ik mijn opname annuleren nadat ik hem heb aangevraagd?
Zolang de opname nog niet is verwerkt, kun je hem in je account annuleren. Het bedrag komt dan terug op je speeltegoed. Bedenk wel dat je het dan weer kunt inzetten en dus opnieuw risico loopt. Annuleer alleen als je zeker weet dat je het geld nog wilt gebruiken.
Spelen via de telefoon en in de browser
Is er een aparte Sky Hills-app voor mijn telefoon?
Nee, Sky Hills heeft geen aparte app. Je speelt via de browser op je telefoon, zonder iets te downloaden. Open de site in je browser en log in zoals je op een computer zou doen. Zo werkt het op zowel Android als iOS.
Hoe werkt het inloggen bij Sky Hills casino login op mijn telefoon?
Open de site in je mobiele browser en tik op inloggen. Vul je e-mailadres en wachtwoord in, precies zoals je die hebt aangemaakt. Lukt het niet, controleer dan of je niet per ongeluk een oud wachtwoord gebruikt. Een wachtwoordmanager voorkomt dat je steeds opnieuw hoeft te zoeken.
Werkt de mobiele site hetzelfde als de desktopversie?
Ja, je krijgt via de telefoon dezelfde spellen en dezelfde accountgegevens te zien. Het scherm is alleen kleiner, dus sommige overzichten staan iets anders in elkaar. Je saldo en je opnamegeschiedenis blijven gelijk, ongeacht het apparaat. Je hoeft dus niet apart iets in te stellen.
Wat als de site op mijn telefoon niet goed laadt?
Vernieuw eerst de pagina en controleer je internetverbinding. Werkt dat niet, probeer dan een andere browser of wis de cache van je huidige browser. Soms helpt het om de site in een privévenster te openen. Zo sluit je uit dat een oude opgeslagen versie het probleem veroorzaakt.
Kan ik via www.sky-hillss.com op mijn telefoon ook storten en opnemen?
Ja, storten en opnemen werken via de mobiele browser net als op een computer. Je kiest je bedrag, bevestigt en ziet direct de status in je account. Let er wel op dat je bij het opnemen dezelfde naam gebruikt als bij je aanmelding. Een telefoon met een stabiele verbinding voorkomt onderbrekingen tijdens het betalen.
Waarom word ik soms uitgelogd als ik via mijn telefoon speel?
Dat gebeurt meestal als je browser cookies of tijdelijke gegevens wist. Ook kan het liggen aan een lange tijd zonder activiteit. Log opnieuw in en controleer of je niet per ongeluk in een privévenster speelt. In een privévenster worden je inloggegevens namelijk niet bewaard.
Veiligheid, limieten en verantwoord spelen
Hoe stel ik een stortingslimiet in?
Je stelt een limiet in via de accountinstellingen onder het kopje verantwoord spelen. Kies een bedrag per dag, week of maand en bevestig. De limiet gaat pas in nadat je hem hebt bevestigd, dus doe dat voordat je gaat spelen. Een verlaging gaat direct in, een verhoging pas na een wachttijd.
Wat gebeurt er als ik mijn limiet wil verhogen?
Een verhoging van je limiet gaat niet direct in. Er zit een wachttijd aan vast voordat de nieuwe limiet geldt. In die periode blijft je oude, lagere limiet van kracht. Zo voorkom je dat je in een impuls een te hoge limiet instelt.
Kan ik mijn account tijdelijk laten pauzeren?
Ja, je kunt je account tijdelijk laten pauzeren via de instellingen. Tijdens de pauze kun je niet inloggen en niet spelen. Je saldo blijft staan tot de pauze voorbij is. Een pauze is handig als je merkt dat je te vaak speelt.
Hoe weet ik of mijn gegevens veilig worden verstuurd?
Kijk of de adresbalk een slotsymbool toont voordat je inlogt of stort. Dat symbool betekent dat de verbinding met SSL is beveiligd. Zonder dat slot symbool vul je je wachtwoord niet in. Gebruik daarnaast een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
Wat houdt KYC in en waarom vragen jullie om documenten?
KYC staat voor het controleren van je identiteit. Sky Hills moet weten wie er achter een account zit voordat er wordt uitbetaald. Daarom vragen ze om een identiteitsbewijs en een adresbewijs. Lever je die aan, dan kan je opname worden verwerkt.
Hoe meld ik me aan voor een zelfuitsluiting?
Je vraagt zelfuitsluiting aan via de instellingen voor verantwoord spelen. Je account wordt dan voor een langere periode gesloten. Tijdens die periode kun je niet inloggen of storten. Zorg dat je vóór het ingaan van de uitsluiting eventueel openstaand saldo hebt opgenomen.
