Du spiller helst på mobilen, men Betsafe har ingen egen app – alt foregår i telefonens nettleser. Det mange gjør feil, er å lete etter en nedlasting i butikken eller på nettstedet i stedet for å åpne nettleseren og logge inn der.
Slik bruker du mobilversjonen
Nettstedet er laget for å fungere i nettleseren på telefonen, uten noe å installere.
- Åpne nettleseren på telefonen og skriv inn adressen til Betsafe. Siden tilpasser seg skjermen automatisk, og du trenger ikke lete etter en egen mobilside.
- Legg adressen til som bokmerke eller på hjemskjermen. Da slipper du å skrive den hver gang, og du unngår å taste feil i en travel stund.
- Logg inn med brukernavn og passord i det vanlige innloggingsfeltet. Har du glemt passordet, bruker du lenken for å tilbakestille det i stedet for å lage en ny konto.
- Spill i stående eller liggende stilling etter hva som passer. Noen spill vises bedre når du snur telefonen, men menyene fungerer i begge retninger.
- Hold nettleseren oppdatert for å unngå feil i spill og innlogging. En gammel versjon kan gjøre at knapper ikke svarer eller at grafikken blir mangelfull.
- Bruk en stabil tilkobling, helst wifi hjemme. På svakt mobilnett kan spill avbrytes, og innsatsen kan bli stående uten at du ser resultatet.
- Logg ut når du låner bort telefonen eller legger den fra deg på et offentlig sted. Da er kontoen beskyttet mot at andre spiller videre i ditt navn.
Når du spiller i nettleseren, er det flere små ting som påvirker opplevelsen. Siden lastes raskere når du har lukket mange faner, fordi telefonen frigjør minne. Du bør også sjekke at nettleseren har tillatelse til å lagre informasjonskapsler, ellers kan innloggingen falle ut. Mange opplever at lyden ikke starter av seg selv, og da må du trykke én gang på skjermen før spillet reagerer. Varsler om nye spill kommer ikke automatisk i nettleseren, så du må selv gå inn på siden for å se hva som er nytt. Spillene er de samme som på datamaskinen, men knappene er plassert tettere. Du bør derfor trykke med et fast punkt på skjermen og ikke med hele håndflaten. Når du bytter mellom spill, venter du til forrige spill er ferdig lastet, slik at innsatsen ikke dobles ved et uhell. Skjermtastaturet kan dekke innsatsfeltet, så du må rulle litt ned før du skriver. Har du på autokorrektur, kan beløp bli skrevet om til tekst – slå den av mens du spiller. Batteriet tappes raskere enn vanlig, og det er lurt å ha laderen i nærheten. Lysstyrken bør stå middels, slik at du ser symbolene i spillene tydelig. Nettleserens egen zoom kan gjøre knappene lettere å treffe, men da forsvinner litt av oversikten. Til slutt: lukk spillet med jevne mellomrom og åpne det på nytt, så unngår du at siden henger etter mange runder.
Registrering og verifisering steg for steg
Du oppretter kontoen direkte i nettleseren, og verifiseringen gjøres i samme økt.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Du fyller inn navn, adresse og fødselsdato slik det står i offentlige dokumenter.
- Velg brukernavn og passord, og ta vare på dem i en passordhåndterer. Passordet bør ikke gjenbrukes fra andre tjenester, fordi kontoen inneholder penger.
- Oppgi mobilnummer og e-post som du faktisk bruker. Kontakten brukes til å bekrefte kontoen og til å sende viktig informasjon om innlogging.
- Godta vilkårene for spill og personvern, og les hva de innebærer for deg som spiller. Du bør vite hvordan innskudd og uttak håndteres før du setter inn penger.
- Bekreft e-posten eller telefonen med koden du mottar. Uten denne bekreftelsen kan du ikke fullføre registreringen eller få tilgang til bonusen.
- Last opp legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse når du blir bedt om det. Verifiseringen gjøres én gang, og uten den kan du ikke ta ut gevinster.
- Logg inn på nytt etter at kontoen er godkjent, og gjør et lite innskudd for å se at betalingen går gjennom. Da vet du at kontoen er klar til spill.
Verifiseringen er den delen som stopper flest spillere, fordi bilder tas i dårlig lys eller dokumentet er delvis skjult. Du bør legge dokumentet på et flatt underlag og bruke god belysning, slik at alle kanter og tekster kommer med. Hvis bildet blir avvist, tar du et nytt i stedet for å sende det samme på nytt. Navnet på kontoen må stemme helt med navnet på dokumentet, også mellomnavn og bindestreker. Har du nylig byttet adresse, bør du laste opp dokumentasjon som viser den nye adressen. Når du har sendt inn, trenger du ikke å gjøre noe mer før du får svar. Du kan allerede nå se over innstillingene for innskuddsgrenser, slik at de passer deg. Husk at bonusen ikke aktiveres før kontoen er ferdig verifisert. Hvis du er usikker på hva som mangler, kan du kontakte kundestøtten i chatten og spørre hvilket dokument de trenger. De kan også hjelpe deg hvis navnet ditt er skrevet feil ved registrering. Når alt er godkjent, merker du kontoen som ferdig i nettleseren, og du slipper å gjenta prosessen senere. Ta vare på kvitteringen for innskuddet, slik at den er lett å finne hvis noe må undersøkes.
Slik fungerer VIP-nivåene i Betsafe
Lojalitetsprogrammet bygger på poeng du samler ved spill, og nivåene gir ulike goder.
| Nivå | Krav for å nå nivået | Typisk gode |
|---|---|---|
| Start | Ny konto uten krav | Tilgang til vanlige kampanjer |
| Sølv | Poeng fra jevnlig spill | Egne tilbud i innboksen |
| Gull | Høyere poengsum over tid | Raskere svar fra kundestøtten |
| Platina | Vedvarende spill over lengre tid | Personlig kontakt og egne arrangementer |
Poengene telles ut fra hvor mye du spiller, og de samles automatisk på kontoen. Du trenger ikke å melde deg inn i programmet, fordi nivået følger aktiviteten din. Når du når et nytt nivå, får du tilgang til godene som hører til, men de gamle fordelene forsvinner ikke med en gang. Spill på Betsafe casino teller med i poengsummen på samme måte som spill på nettstedet ellers. Du kan følge med på nivået ditt inne på kontoen, slik at du vet hvor langt du er kommet. Hvis du vil se hvilke goder som gjelder for ditt nivå, finner du dem på www.betsafes.eu.com under lojalitetsprogrammet. Enkelte goder krever at du svarer på en invitasjon, og da må du gjøre det innen fristen som står i meldingen. Poengene dine kan gå tapt hvis kontoen er inaktiv over lang tid, så det kan være lurt å logge inn av og til. Det er ingen garanti for at alle goder er tilgjengelige hele tiden, fordi de kan endres. Du bør derfor lese meldingen du får, før du regner med en bestemt fordel.
Når uttaket ditt blir forsinket
Et uttak kan stoppe opp, og da er det best å følge en fast rekkefølge i stedet for å sende mange meldinger.
- Sjekk at kontoen er fullt verifisert før du gjør noe annet. Mangler et dokument, blir uttaket liggende til det er på plass.
- Se over bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus. Spill som ikke er omsatt ferdig, kan holde uttaket tilbake.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd. Noen ganger må du velge metoden på nytt i kassen.
- Vent til statusen på uttaket endrer seg fra behandles til godkjent. Det er først etter godkjenning pengene sendes videre.
- Ta kontakt med kundestøtten i chatten hvis statusen står stille lenger enn vanlig. Oppgi kontonavn og hvilket uttak det gjelder, uten å sende passordet ditt.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny. Da beholder du historikken og slipper å forklare alt på nytt.
- Sjekk bankkontoen din til slutt, fordi pengene kan være sendt men ikke synlige ennå. Kontoutskriften viser ofte transaksjonen før saldoen oppdateres.
Forsinkelser oppstår oftest fordi et dokument mangler eller fordi et bonusvilkår ikke er oppfylt. Du bør derfor se på kontosiden om det ligger en åpen forespørsel før du kontakter support. Hvis du har flere aktive bonuser, kan de påvirke hverandre, og da må du avslutte én før uttaket kan behandles. Kundestøtten svarer i chatten og kan se hva som stopper saken, men de kan ikke godkjenne et uttak før vilkårene er oppfylt. Du bør ikke sende inn det samme dokumentet flere ganger, fordi det bare skaper ekstra behandling. Når du får svar, les hele meldingen før du svarer, slik at du ikke glemmer et punkt. Det kan også være lurt å sjekke at navnet på bankkontoen stemmer med navnet på spillkontoen. Er det forskjell, må du dokumentere hvem som eier kontoen. Har du ventet lenge uten endring, kan du be om en statusoppdatering i chatten. Support kan bekrefte at saken er mottatt, men ikke gi et løfte om når pengene er fremme. Du bør derfor følge med på kontoutskriften selv og ikke bare på kontoen hos Betsafe. Hvis uttaket blir avvist, står årsaken i meldingen, og du kan rette opp feilen og sende på nytt.
Vanlige problemer og hvordan du løser dem
De fleste feil skyldes nettleseren eller innstillingene på telefonen, og de er enkle å rette.
- Innloggingen feiler: sjekk at store og små bokstaver er riktige, og bruk tilbakestillingslenken hvis passordet ikke virker. Passordet må skrives manuelt hvis autokorrekturen endrer det.
- Siden laster ikke: lukk faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt. Tøm bufferen hvis problemet vedvarer, men husk at du da må logge inn igjen.
- Spillet starter ikke: bytt til et annet spill og tilbake, eller oppdater siden. Noen spill krever at du godtar at de åpnes i et eget vindu.
- Innskuddet blir avvist: kontroller at kortet er åpent for nettkjøp og at beløpet er innenfor det kortet tillater. Vent litt og prøv én gang til, ikke mange ganger etter hverandre.
- Bonusen vises ikke: se om du har en aktiv bonus fra før, og om du valgte den i kassen. Du må ofte krysse av for bonusen før innskuddet sendes.
- Du får ikke logget inn på grunn av verifisering: last opp dokumentet på nytt med bedre lys og hele kanter. Sjekk at navnet stemmer med det du skrev ved registrering.
- Lyden mangler: trykk én gang på spillskjermen og skru opp mediet lyden på telefonen. Noen nettlesere blokkerer lyd til du har trykket på siden.
Når noe ikke virker, er det lett å trykke mange ganger på samme knapp, men det kan føre til doble innsatser. Du bør derfor vente et par sekunder og se om siden reagerer før du prøver igjen. Hvis innskuddet blir avvist, er det bedre å sjekke kortinnstillingene enn å prøve et nytt beløp med en gang. Spill som ikke åpnes, kan skyldes at nettleseren blokkerer vinduer, og da må du tillate det for nettstedet. Har du installert en annonseblokker, kan den stoppe deler av siden, og du bør slå den av mens du spiller. På iPhone kan det hjelpe å lukke appen for nettleseren helt og åpne den på nytt. På Android kan du slette informasjonskapsler for det aktuelle nettstedet i innstillingene. Hvis problemet gjelder innlogging på tvers av enheter, kan det være at passordet er endret, og da må du tilbakestille det. Du bør også sjekke at telefonen har riktig dato og klokkeslett, fordi feil tid kan gi sertifikatfeil. Når du kontakter support, skriv hvilken telefon og nettleser du bruker, og hva du gjorde da feilen oppsto. Da kan de gi deg et råd som passer din situasjon i stedet for generelle steg. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den uten å måtte forklare alt. Til slutt: hvis ingenting hjelper, prøv en annen nettleser på samme telefon før du konkluderer med at kontoen er problemet.
Betsafe casino bonus for mobilspillere
For deg som spiller i nettleseren, er Betsafe casino bonus knyttet til kontoen og ikke til en app. Du aktiverer den i kassen før du setter inn penger, og den vises deretter på kontoen. Bonusen kan bare brukes på spill som er merket med den, så du bør velge spill etter hva som står i vilkårene for tilbudet. Hvis du allerede har en aktiv bonus, kan du ikke aktivere en ny samtidig. Du må derfor fullføre omsetningen av den første før du tar imot en ny. For mange spillere er det greit å vite at innsats på noen spill ikke teller mot omsetningen. Du bør derfor sette deg inn i hvilke spill som gjelder før du begynner å spille. Når omsetningen er fullført, kan du ta ut det du har vunnet, men først etter at kontoen er verifisert.
Kontakt med kundestøtten
Kundestøtten kan hjelpe deg med innlogging, verifisering og uttak, men de ber deg aldri om passordet. Du bør derfor aldri sende passord eller bankdetaljer i en chat. Har du spørsmål om en bonus, skriv hvilken bonus det gjelder og når du aktiverte den. Da får du svar som passer din sak, og du slipper å forklare det samme flere ganger. Hvis du har sendt inn dokumenter, kan support bekrefte at de er mottatt, men ikke gi en dato for når behandlingen er ferdig.
Neste gang du spiller, åpner du nettleseren på telefonen, logger inn og sjekker at kontoen er verifisert før du gjør et innskudd.
