Pri prihlasovaní ste omylom zadali nesprávne heslo a od tej chvíle sa účet nezobrazí, alebo sa prihlásite a na zostatku chýba vklad. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi tým, čo ste zadali, a tým, čo má systém uložené.
Zamknutý účet a neúspešné prihlásenie
Po niekoľkých nesprávnych pokusoch sa pri prihlásení zobrazí hlásenie, že účet je dočasne zablokovaný alebo že prístupové údaje nie sú správne.
- heslo alebo prihlasovacie meno obsahuje preklep,
- účet bol zablokovaný po opakovaných neúspešných pokusoch,
- prihlasovacie údaje boli zmenené a zapamätané v prehliadači sú staré,
- na telefóne je otvorená stará verzia stránky v pamäti prehliadača,
- niekto iný sa pokúsil prihlásiť do vášho účtu.
- Skontrolujte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykovú sadzbu pri zadávaní hesla.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania prehliadača.
- Ak sa stránka nenačíta správne, obnovte ju alebo otvorte v inom okne prehliadača.
- Na telefóne zatvorte kartu a otvorte stránku znova v mobilnom prehliadači.
- Skúste prihlásenie z iného zariadenia, aby ste vylúčili problém s uloženými údajmi.
- Ak heslo nepoznáte, použite obnovenie hesla cez e-mail, ktorý máte pri účte.
- Po obnovení hesla sa prihláste a hneď si ho uložte na bezpečné miesto.
- Ak sa účet stále javí ako uzamknutý, počkajte na skončenie blokovania a skúste to znova.
- Nezadávajte heslo opakovane v krátkom čase, predĺžite tým blokovanie.
- Správu o zamknutí účtu nájdete v histórii prihlásení vo svojom profile.
- Ak ste dostali upozornenie na nové prihlásenie, ktoré ste nevykonali, zmeňte heslo.
- Pri podozrení na cudzí prístup kontaktujte podporu ešte pred ďalším prihlasovaním.
- Pri obnovení hesla postupujte podľa odkazu, ktorý vám príde do schránky.
- Skontrolujte, či odkaz na obnovenie neostal v spame alebo v inej zložke.
- Po prihlásení si nastavte silné heslo, ktoré nepoužívate inde.
- Ak sa nedá prihlásiť ani po obnovení hesla, obráťte sa na podporu www.tipsport-slovakia.sk a popíšte, čo sa zobrazuje.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet ostáva uzamknutý aj po uplynutí blokovania.
Vklad odišiel z banky, ale nie je v kasíne
V bankovom výpise vidíte odoslanú platbu, no na zostatku v kasíne sa nič nezmenilo.
- platba je ešte spracovávaná na strane banky,
- pri vklade bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo účet príjemcu,
- vklad nebol dokončený v prostredí kasína,
- suma prevyšuje možnosti nastavené na vašom účte,
- platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na vaše meno.
- Skontrolujte v bankovom výpise, či je platba označená ako odoslaná alebo ešte len čaká na spracovanie.
- Porovnajte údaje príjemcu s tými, ktoré vám kasíno zobrazilo pri vklade.
- Overte, či ste vklad dokončili aj v kasíne a nezatvorili ste stránku pred potvrdením.
- Obnovte stránku kasína a pozrite sa na zostatok znova.
- Odhláste sa a prihláste sa, aby sa načítal aktuálny stav účtu.
- Pozrite si históriu transakcií vo svojom profile, či sa vklad objavil aspoň ako čakajúci.
- Ak je platba len čakajúca, počkajte na jej spracovanie a medzitým nič neposielajte znova.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby sa suma nezdvojila.
- Skontrolujte, či bankový účet, z ktorého ste posielali peniaze, patrí vám.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky, pomôže pri riešení.
- Ak ste poslali peniaze na nesprávny účet, kontaktujte svoju banku čo najskôr.
- Pri vklade z cudzieho účtu kasíno platbu nepripíše na váš zostatok.
- V histórii kasína hľadajte aj zamietnuté transakcie, nielen pripísané.
- Ak sa stav nezmení, pripravte si dátum a sumu platby pre podporu.
- Podpore pošlite aj výpis z banky s viditeľnou platbou.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená, no v kasíne chýba aj po opakovanom prihlásení.
Do poznámky pre podporu uveďte presnú sumu a čas odoslania, urýchli to hľadanie platby.
Nepripísaný uvítací bonus a free spiny
Po prvom vklade sa na účte nezobrazí uvítací bonus ani free spiny, ktoré ste očakávali.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom,
- vklad nesplnil podmienku potrebnú na získanie bonusu,
- bonus už bol na účte raz použitý,
- free spiny sú viazané na konkrétnu hru a inde sa nezobrazia,
- propagačný kód bol zadaný s chybou.
- Otvoríte si sekciu s bonusmi vo svojom účte a pozrite sa, či tam bonus nečeká na aktiváciu.
- Skontrolujte, či ste vklad poslali až po zapnutí ponuky, nie pred ňou.
- Porovnajte, či suma vkladu zodpovedá podmienke ponuky.
- Ak ste zadali kód, overte, že je prepísaný presne.
- Free spiny hľadajte priamo v hre, na ktorú sa vzťahujú.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova, stav sa môže načítať oneskorene.
- Pozrite si históriu bonusov, či sa objevili ako čakajúce alebo zamietnuté.
- Ak ste ponuku už raz využili, druhýkrát sa nepripíše.
- Pri viacerých účtoch na jednu osobu sa bonus neprizná.
- Nezískané free spiny neskúšajte získať opakovaným vkladom, nič to nezmení.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorená iná ponuka, ktorá blokuje novú.
- Uložte si obrazovku s ponukou, ktorú ste videli pred vkladom.
- Ak sa bonus neobjaví, počkajte na spracovanie a skontrolujte účet znova.
- Do správy pre podporu uveďte názov ponuky a čas vkladu.
- Podpore pošlite aj kód, ktorý ste zadávali.
- Podporu kontaktujte, keď sú splnené všetky podmienky ponuky a bonus stále chýba.
Pri hraní v Tipsport casino si pred vkladom vždy najprv otvorte ponuku a až potom posielajte peniaze.
Zaseknuté overenie identity a odmietnuté dokumenty
Overenie účtu ostáva v stave čakania alebo vám príde správa, že nahraný dokument bol odmietnutý.
- fotografia dokumentu je rozmazaná alebo s odleskom,
- dokument je poškodený alebo prekrytý prstom,
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi na účte,
- nahraný bol neúplný dokument alebo len jeho časť,
- doklad o adrese je starší alebo neobsahuje vaše meno.
- Otvoríte si sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
- Odfoťte dokument na mieste s dobrým svetlom a bez odleskov.
- Umiestnite dokument celý do záberu, všetky rohy musia byť viditeľné.
- Skontrolujte, či je text na fotografii čitateľný.
- Porovnajte meno a dátum narodenia na dokumente s údajmi na účte.
- Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile ešte pred dalším nahratím.
- Nahrajte dokument znova ako novú fotografiu, nie ako sken so zlým rozlíšením.
- Pri doklade o adrese použite dokument, na ktorom je vaše meno a adresa.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré kasíno na overenie potrebuje.
- Neposielajte dokumenty e-mailom mimo prostredia kasína.
- Po nahratí počkajte na výsledok a zatiaľ neposielajte ďalšie verzie.
- Sledujte správy v účte, výsledok overenia príde aj tam.
- Ak bol dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a opravte práve ten bod.
- Overenie blokuje výber aj niektoré funkcie, preto ho riešte čo najskôr.
- Ak ste dokumenty posielali viackrát, počkajte na spracovanie poslednej verzie.
- Podporu kontaktujte, keď je dokument jasný a čitateľný, a overenie ostáva zaseknuté.
Overenie účtu sa robí preto, aby peniaze nemohli prevziať iní ľudia, preto ho neodkladajte na čas výberu.
Najviac problémov vznikne preklepom: prihlasujte sa ručne, vklad posielajte až po otvorení ponuky a dokumenty nahrávajte čitateľné na prvý pokus.
