Unibet-appen: løsninger på innskudd, uttak, innlogging og lasting

Du har sendt inn et innskudd, men saldoen på Unibet-kontoen viser fortsatt null. Det skyldes ofte at betalingen er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men det dukker ikke opp i saldoen på Unibet. Det kan skyldes flere ting.

• Banken har sendt betalingen, men den er ikke behandlet ferdig ennå.
• Du har brukt en annen betalingsmetode enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet er satt på vent fordi du må bekrefte identiteten din (KYC).
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse ved overføringen.

For å løse dette kan du gjøre følgende:

1. Sjekk kontoutskriften din for å se om beløpet faktisk er trukket.
2. Logg inn på Unibet app og se under «Transaksjoner» om innskuddet står som «under behandling».
3. Vent i noen minutter og oppdater siden – noen betalinger tar litt tid.
4. Kontroller at du har brukt samme betalingsmetode som du brukte da du opprettet kontoen.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis du blir bedt om det.
6. Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter en time.

Du bør kontakte supporten hvis pengene er trukket fra banken, men ikke dukker opp på kontoen innen rimelig tid.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet overskrider en grense. Dette kan ha flere årsaker.

• Du har en personlig innskuddsgrense som du har satt selv.
• Du har nådd den daglige, ukentlige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte metoden.
• Kontoen din er under verifisering, og midlertidige grenser gjelder.

For å løse dette kan du gjøre følgende:

1. Logg inn på Unibet og gå til «Ansvarlig spilling» for å se dine gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har satt en midlertidig grense som du kan justere.
3. Vent til grensen nullstilles – vanligvis ved midnatt eller ved starten av en ny periode.
4. Prøv et lavere beløp som er innenfor grensen.
5. Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte har lavere tak.
6. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensene er satt feil eller du ikke forstår dem.

Du bør kontakte supporten hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke får gjennomført en transaksjon som burde være innenfor.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Du får ikke logget inn på Unibet, eller kontoen blir låst etter noen feilforsøk. Dette skyldes ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Du har skrevet feil passord eller brukernavn.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
• Du har byttet enhet eller nettleser og får ikke opp innloggingsvinduet.
• To-trinns verifisering (2FA) er aktivert, men du mangler koden.
• Kontoen din er under gjennomgang av KYC.

For å løse dette kan du gjøre følgende:

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
2. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Vent i 15–30 minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
4. Sørg for at enheten har riktig dato og klokkeslett, da dette påvirker 2FA.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
6. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Du bør kontakte supporten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner Unibet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kan komme av nettverksproblemer eller nettleserinnstillinger.

• Du har dårlig nettforbindelse eller bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som skaper konflikt.
• Nettleseren er utdatert eller ikke støtter spillene.
• En annen app bruker mye minne eller blokkerer for nettleseren.
• Spillleverandøren har midlertidige problemer.

For å løse dette kan du gjøre følgende:

1. Sjekk nettforbindelsen ved å åpne en annen nettside.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett informasjonskapsler og bufret data i nettleseren.
4. Lukk andre apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv å bytte mellom Wi-Fi og mobilnett.
6. Start enheten på nytt og prøv igjen.

Du bør kontakte supporten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk.

En fast rutine før du setter inn penger: sjekk at du er logget inn på riktig konto, at betalingsmetoden er den samme som før, og at grensene dine er innenfor beløpet du vil bruke.