«Bonussen er ikke kommet inn på kontoen» er meldingen spilleren ser etter et innskudd med Visa, og årsaken er oftest at et vilkår for tilbudet ikke er oppfylt ennå. Når innloggingen låser seg eller innskuddet henger, ligger feilen som regel i noe spilleren selv kan rette opp.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke blir kreditert
Spilleren har satt inn penger, men ser ingen bonus og ingen gratisspinn på kontoen. Sjekk disse årsakene først:
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert i kassen.
- Et krav i kampanjen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet må være det første.
- Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Feil valuta eller feil innskuddstype er brukt.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
Slik går du frem:
- Logg inn og åpne kontosiden for bonuser.
- Se om tilbudet står som aktivert eller avvist.
- Sjekk om du måtte krysse av for bonusen i kassen før betalingen.
- Bekreft at innskuddet var det første på kontoen.
- Se etter en aktiv bonus fra en tidligere kampanje.
- Avslutt denne bonusen hvis den blokkerer en ny.
- Kontroller at du betalte med samme valuta som kontoen bruker.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Oppdater siden og logg inn på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Fjern blokkering av informasjonskapsler for casinoet.
- Slå av eventuell annonseblokkering midlertidig.
- Vent til kampanjen er synlig i kontohistorikken.
- Ta skjermbilde av kassen før du bekrefter neste innskudd.
- Noter tidspunktet for innskuddet du mener skulle gi bonus.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet og tidspunktet hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support når alle punktene er gjort og bonusen fortsatt ikke er synlig i kontohistorikken.
Innlogging som låser seg etter feil passord
Spilleren skriver passordet, får beskjed om feil, og etter noen forsøk er kontoen låst. Dette er de vanlige årsakene:
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren legger inn et gammelt passord.
- For mange forsøk på kort tid utløser en midlertidig lås.
- E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
- Kontoen er sperret fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
Gjør dette i rekkefølge:
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Se i søppelpost hvis e-posten ikke kommer.
- Lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg inn via Visa Casino bonus og se om kontoen åpner seg.
- Bruk samme nettleser hele veien, så ikke økten blandes.
- Logg ut av andre enheter der du er innlogget.
- Slå av VPN hvis du bruker det under innlogging.
- Sjekk at telefon eller datamaskin har riktig dato og klokkeslett.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer hvis innloggingen henger.
- Prøv mobilsiden i telefonens egen nettleser.
- Vent til en eventuell midlertidig lås går ut av seg selv.
- Ikke fortsett å gjette passord, det forlenger låsen.
- Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fått nytt passord.
Ta kontakt med support med en gang hvis kontoen er sperret og du ikke får noen e-post om hvorfor.
KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist
Spilleren har sendt inn legitimasjon, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten forklaring. Årsakene er ofte disse:
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket.
- Kanten på dokumentet er kuttet bort i bildet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar.
Slik retter du opp:
- Ta nye bilder i godt lys uten refleksjoner.
- Legg dokumentet flatt og fyll hele bildet.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Sjekk at teksten er lesbar uten å zoome.
- Bruk samme navn i profilen som på dokumentet.
- Fjern mellomnavn eller forkortelser som ikke står der.
- Send et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Last opp filene i riktig format, som regel bilde eller PDF.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Se om statusen er endret til godkjent i profilen.
- Ta kopi av det du sendte, med dato.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
- Kontakt support hvis statusen ikke er endret etter at du har sendt nye bilder.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter, men fortsatt står på vent.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser beløpet i banken som reservert, men saldoen i casinoet står uendret. Dette kan skyldes:
- Betalingen er reservert i banken og ikke ferdig behandlet.
- Innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert, så innskuddet holdes tilbake.
- Du betalte med et kort som ikke er knyttet til kontoen din.
- En midlertidig feil i kassen stoppet overføringen.
Følg denne rekkefølgen:
- Åpne kontohistorikken og se etter innskuddet.
- Sjekk om det står som ventende eller avvist.
- Se i bankappen om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent litt og oppdater kontohistorikken.
- Ikke gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel belastning.
- Logg ut og inn igjen for å hente ny saldo.
- Sjekk at du ikke har to kontoer hos casinoet.
- Bekreft at kortet du brukte står i profilen din.
- Se om kontoen din venter på KYC før innskuddet slippes gjennom.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontohistorikken.
- Noter tidspunkt og beløp for innskuddet.
- Sjekk om du brukte et annet kort enn det du trodde.
- Prøv et nytt innskudd først når det forrige er avklart.
- Fjern eventuell VPN før du prøver igjen.
- Bruk en nettleser uten utvidelser som blokkerer betaling.
- Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet er trukket i banken men mangler på kontoen.
Kontakt kundestøtten så snart banken viser et trukket beløp som ikke finnes i kontohistorikken.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre KYC før du gjør det første innskuddet og bruke samme navn og valuta overalt, slik at bonus, innlogging og betalinger går gjennom uten avbrudd.
