Je opent je account en ziet de welkomstbonus of de free spins nergens terug, terwijl je ze wel had verwacht. Meestal komt dat doordat de activatiepas nog niet is afgerond of doordat de storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Welkomstbonus en free spins die niet verschijnen
Na je eerste storting blijft het bonussaldo op nul staan en de free spins tellen niet mee in je speloverzicht.
- De bonussen zijn nog niet geactiveerd in je account.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- Er stond al een andere actie open op hetzelfde account.
- De storting is pas net gedaan en wordt nog verwerkt.
- De inzetvoorwaarde is al deels verbruikt, waardoor het saldo anders wordt getoond.
- Log opnieuw in en open je accountoverzicht.
- Kijk bij het bonusgedeelte of de actie als actief staat vermeld.
- Controleer of je storting als voltooid wordt getoond.
- Vraag je af of je bij het storten de bonusoptie hebt aangevinkt.
- Heb je die optie overgeslagen, dan is de storting als gewoon speeltegoed geboekt.
- Kijk of er nog een oude actie openstond voordat je stortte.
- Sluit die oude actie af en vraag de nieuwe pas daarna aan.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als bij je accountgegevens.
- Open het bonusoverzicht en lees welke inzetvoorwaarde erbij hoort.
- Speel de free spins binnen de periode die bij de actie staat.
- Bonussen die verlopen zijn, komen niet vanzelf terug.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en je bonusoverzicht.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag.
- Herlaad de pagina van wbetz.gr.com en log opnieuw in om de status te verversen.
- Blijft de bonus weg, meld het dan via de klantenservice met je schermafbeelding erbij.
- Neem contact op zodra de actie volgens het overzicht actief hoort te zijn maar het saldo leeg blijft.
Opname die langer op verwerking wacht
Je opname staat op in behandeling en het bedrag is nog niet van je speeltegoed afgeschreven naar je eigen rekening.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je speelt nog met een actieve bonus waarvan de inzetvoorwaarde niet is gehaald.
- Je opnamemethode komt niet overeen met de methode van je storting.
- Er loopt nog een controle op je accountgegevens.
- Het bedrag is hoger dan je account zonder controle aankan.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je profiel volledig is ingevuld.
- Lever de gevraagde documenten aan als daarom is gevraagd.
- Zorg dat je naam en adres precies kloppen met je bankgegevens.
- Kijk of er nog een bonus openstaat op je account.
- Speel die bonus eerst volledig vrij voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je daarna opnieuw kunt aanvragen.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Laat je saldo met rust zolang de aanvraag in behandeling is.
- Stuur een bericht naar de klantenservice met je transactienummer.
- Vermeld in dat bericht hoe lang de aanvraag al openstaat.
- Vraag of er nog een document van je nodig is.
- Houd je inbox in de gaten voor een bericht over je账户controle.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
- Neem contact op als de status na je documenten nog steeds niet is veranderd.
Spellen die op je telefoon niet laden
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Er staat een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding in de weg.
- De browsersessie is verlopen.
- Een spel is tijdelijk niet beschikbaar.
- Herlaad de pagina in de telefoonbrowser.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Open de site in een privévenster.
- Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Log uit en log opnieuw in.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
- Werkt dat spel wel, dan ligt het aan het eerste spel.
- Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een tweede browser op je telefoon.
- Speel niet verder met een scherm dat half geladen is.
- Noteer welk spel en welk tijdstip de fout gaf.
- Meld het bij de klantenservice als meerdere spellen op dezelfde manier vastlopen.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Bij het bevestigen van je storting of opname verschijnt een melding dat het bedrag buiten de toegestane grens valt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je account aankan.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen methode.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- De gekozen methode heeft een eigen grens.
- Open je accountinstellingen en bekijk je limieten.
- Vergelijk het bedrag met het maximum dat daar staat.
- Verlaag het bedrag tot binnen de grens.
- Kijk of je een limiet zelf hebt verlaagd en of die wijziging nog doorwerkt.
- Controleer of de gekozen methode het bedrag wel aankan.
- Kies een methode die bij het bedrag past.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Bij een opname geldt dezelfde grens als bij je storting.
- Neem een lagere opname als het volledige saldo niet in één keer past.
- Vraag de rest later opnieuw aan.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn; een openstaande controle kan een beperking geven.
- Rond die controle eerst af.
- Wacht met een nieuwe poging tot de beperking is opgeheven.
- Noteer de melding die je precies zag.
- Neem contact op als je limiet lager staat dan je zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.
Rond je accountcontrole af voordat je gaat storten of opnemen; de meeste van deze meldingen verdwijnen daarmee.
