Een speler die van een eerder casino komt, vergelijkt de eerste indruk en ziet dan iets wat niet klopt: een scherm dat blijft hangen of een melding die niet weggaat. Meestal ligt de oorzaak bij een gegeven dat nog niet klopt, bij een document dat niet leesbaar is of bij een verbinding die niet meewerkt.
Identiteitsverificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
De speler ziet dat de verificatie in behandeling blijft staan of dat een upload opnieuw wordt gevraagd.
- Het document is onscherp, afgesneden of met een schaduw gefotografeerd.
- De foto toont niet alle hoeken of de achterkant ontbreekt.
- De naam op het document wijkt af van de naam in het account.
- Er is een documenttype gekozen dat niet bij de situatie past.
- Het bestand is te groot of heeft een formaat dat niet wordt geaccepteerd.
- Open het verificatiescherm en bekijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het document plat op tafel.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
- Vul de achternaam precies in zoals die op het document staat.
- Upload voor- en achterkant als daarom wordt gevraagd.
- Kies een kleiner bestand als de upload blijft mislukken.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat u opnieuw verstuurt.
Neem contact op met de klantenservice als dezelfde afwijzing terugkomt terwijl het document duidelijk leesbaar is.
Een opname die langer in behandeling blijft dan verwacht
De speler ziet de opname als in behandeling staan, zonder dat er iets verandert.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
- De gekozen uitbetaalwijze past niet bij de storting.
- Er staat nog een openstaande bonus of voorwaarde op het account.
- De gegevens van het uitbetaalaccount wijken af van het spelersprofiel.
- Controleer in het account of de verificatie op groen staat.
- Bekijk of er nog een andere opname openstaat.
- Kies dezelfde uitbetaalwijze als waarmee u heeft gestort.
- Rond een openstaande bonus eerst af of laat de voorwaarde naleven.
- Zorg dat naam en rekeninggegevens exact overeenkomen.
- Vraag een bevestiging van de opname aan de klantenservice.
- Wacht op een antwoord voordat u een nieuwe opname start.
Neem contact op met de klantenservice als de status na uw eigen controle nog steeds niet verandert.
De mobiele site of spellen die niet goed laden op de telefoon
De speler ziet een leeg scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde browsercache of oude cookies.
- Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
- Een blokkade door een netwerkfilter of een energiespaarstand.
- Schakel over van mobiel netwerk naar wifi of andersom.
- Sluit overbodige tabbladen en open de site opnieuw.
- Wis cache en cookies in de browserinstellingen.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij de site of bij dat spel ligt.
- Zet de energiespaarstand tijdelijk uit tijdens het spelen.
- Open wbetz-nl.eu.com/ opnieuw in een normale browsertab en niet in een ingebouwde viewer.
Neem contact op met de klantenservice als de site op andere toestellen wel werkt en op uw telefoon niet.
Inloggen dat mislukt of een account dat na foute pogingen op slot zit
De speler ziet een foutmelding bij het inloggen of de melding dat het account tijdelijk is vergrendeld.
- Een typefout in het e-mailadres of wachtwoord.
- Een wachtwoord dat hoofdletters en tekens anders zijn ingevoerd.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
- Een automatische aanvulling die een oud wachtwoord invult.
- Een account dat na een eerdere beveiligingsstap nog niet is hersteld.
- Typ het e-mailadres volledig opnieuw in plaats van automatisch aan te vullen.
- Controleer of de caps lock uit staat.
- Gebruik de optie om het wachtwoord te herstellen via het e-mailadres van het account.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin u wilt inloggen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat u nog niet eerder gebruikte.
- Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf opheft en probeer dan één keer opnieuw.
- Log in op één toestel en sluit andere sessies af.
Neem contact op met de klantenservice als het herstel van het wachtwoord niet aankomt of het account na het wachten nog steeds op slot zit.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die u zelf doet.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Verificatie blijft hangen | Onleesbaar of onvolledig document | Nieuwe foto met alle hoeken zichtbaar |
| Opname blijft in behandeling | Verificatie nog niet afgerond | Status van de verificatie in het account |
| Site laadt niet op de telefoon | Cache of zwakke verbinding | Andere browser of ander netwerk |
| Inloggen mislukt | Typefout of oude automatische aanvulling | E-mailadres handmatig opnieuw typen |
| Account vergrendeld | Te veel foute pogingen | Wachtwoordherstel via het e-mailadres |
Bij de verificatie is een scherpe foto belangrijker dan een snel ingestuurde foto. Bij een opname bepaalt de status van de verificatie vaak of er iets gebeurt. Op de telefoon lost een schone browser meestal het laadprobleem op. Bij het inloggen voorkomt handmatig typen de meeste fouten. Een vergrendeld account herstelt zichzelf na het wachten, mits u daarna niet opnieuw meerdere keren fout probeert. De tabel helpt vooral om snel de juiste eerste stap te kiezen.
Houd uw profielgegevens, documenten en uitbetaalgegevens vanaf het begin gelijk en actueel; dan voorkomt u de meeste van deze problemen voordat ze ontstaan.
