En kort økt på mobilen på vei til jobb, og innskuddet blir avvist uten forklaring. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense er nådd.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet ikke kan behandles, og saldoen forblir uendret. Årsaken er sjelden teknisk feil; som regel handler det om grensene som gjelder for kontoen din.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- En selvpålagt grense er aktiv og blokkerer beløpet.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Flere små transaksjoner har til sammen passert en grense.
- Les meldingen på skjermen nøye; den angir ofte hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder selve beløpet.
- Vent til neste dag hvis en daglig grense er nådd, og prøv igjen.
- Sjekk om du har satt en egen grense i kontoinnstillingene.
- Velg et annet uttaksbeløp enn det du først forsøkte.
- Fjern eventuelle aktive selvpålagte grenser hvis du ikke lenger trenger dem.
- Del opp store beløp i mindre transaksjoner der det er tillatt.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak når det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser.
- Prøv en annen enhet eller nettleser hvis feilen vedvarer.
- Noter tidspunktet og beløpet for hvert forsøk.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du ser i kontoen.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og ventet til grensen skal være nullstilt, men fortsatt får avslag.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til
Du har fullført et innskudd, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke var oppfylt da du satte inn.
- Du satte inn før du aktiverte bonusen.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen krever en egen kode som ikke ble skrevet inn.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises først der.
- Åpne bonussiden i kontoen din og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Kontroller at innskuddet ble registrert før du aktiverte bonusen.
- Finn ut om betalingsmåten du brukte, er godkjent for bonusen.
- Skriv inn en eventuell bonuskode på nytt og bekreft.
- Se etter free spins i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
- Prøv en annen nettleser på mobilen hvis knappen ikke reagerer.
- Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som sperrer for en ny.
- Les vilkårene for Zotabet casino app på bonussiden og sammenlign med det du gjorde.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Noter klokkeslettet for innskuddet og for aktiveringen.
- Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at bonusen mangler.
- Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.
Kontakt support når du kan vise til at innskuddet og aktiveringen skjedde i riktig rekkefølge, men bonusen ikke er registrert.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke, og pengene er ikke kommet. Det vanligste er at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at uttaket venter på at en bonus skal avsluttes.
- Kontoopplysningene dine er ikke ferdig bekreftet.
- Du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur.
- En manuell kontroll er satt i gang og krever mer dokumentasjon.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om det ligger en aktiv bonus på kontoen som blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuelle krav i bonusen før du forventer utbetaling.
- Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
- Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
- Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status.
- Prøv en annen nettleser på telefonen hvis statusen ikke vises.
- Noter når du sendte uttaket og hvilket beløp det gjelder.
- Ta skjermbilde av statusen i transaksjonshistorikken.
- Se om vilkårene for uttak er oppfylt i kontoinnstillingene.
- Vent til neste virkedag hvis uttaket ble sendt sent på dagen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.
Kontakt support når du har fullført alle kontroller og uttaket fortsatt står uendret.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men Zotabetcasino-saldoen er uendret. Det betyr ofte at transaksjonen er på vei mellom banken og casinoet, eller at den ble avbrutt underveis.
- Transaksjonen er fortsatt under overføring mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet i kassen.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Feil konto eller feil beløp ble valgt i kassen.
- En midlertidig feil i nettleseren avbrøt bekreftelsen.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
- Se etter en status som «under behandling» eller «avbrutt».
- Kontroller at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser på mobilen hvis historikken ikke vises.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i kontoen.
- Sammenlign beløp og tidspunkt i de to oversiktene.
- Send ikke et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Noter referansenummeret fra banken.
- Vent til neste virkedag hvis innskuddet ble sendt sent.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt mangler.
Kontakt support når banken har bekreftet overføringen og innskuddet ikke er synlig i kontoen etter at du har oppdatert saldoen.
Bruk alltid samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og fullfør en transaksjon helt før du starter en ny. Det fjerner de fleste avslagene og forsinkelsene du ellers møter.
